惠普承认质量问题即将公布详细计划

2010年03月19日 04:20
来源：每日经济新闻作者：谢晓萍

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每经记者谢晓萍发自北京

被多方关注的惠普 “质量门”事件终于得到了国家质检总局(以下简称质检总局)的回应。

昨日 (3月18日)，《每日经济新闻》从质检总局获悉，针对惠普公司笔记本电脑有关质量问题的调查工作已经结束，也已经责令惠普公司切实解决消费者笔记本电脑质量问题。不过，质检总局并没有针对消费者要求惠普召回问题笔记本作出任何回应。

惠普称尊重质检总局的调查结果，接下来会出台更为具体的计划，逐一响应质检总局的调查结果。

三部门将密切关注

经过调查，惠普承认在中国内地销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP541等6种型号。故障表现形式主要是显示屏亮线(闪屏)。调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即微机“三包”规定)的相关要求来解决消费者的投诉。

对此，质检总局表示，已责令惠普公司严格执行“三包”规定，向消费者做出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。

同时，质检总局已将调查情况向国家工业和信息化部、国家工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取相应措施，监督惠普公司落实“三包”规定。

报名维权消费者已达5000人

据《每日经济新闻》了解，此前维权律师团针对惠普质量问题向质检总局提出了五点诉求，包括：1.对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查，公布调查结果；2.责令被申诉人对申诉人所购笔记本进行回购或更换、赔偿申诉人的相关损失；3.责令被申诉人对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明，并提供让消费者满意的解决方案，并就歧视性差别对待中国消费者一事进行公开道歉；4.要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑；5.对被申诉人的违法行为进行调查并给予处罚。

按照质检总局公布的内容，只满足了维权团的第一个诉求，而其他4点诉求，质检总局均未作出任何回应。

惠普公关人士表示，目前已经收到了质检总局的决定，惠普公司将依照此前对外公布的“客户关怀增强计划”来解决消费者的问题。

不过，此次申诉活动的维权消费者代表在接受《每日经济新闻》采访时表示，惠普的质量问题不是个案，已经不是简单地执行“三包”政策可以解决了，必须召回。

该消费者代表表示，截至目前，报名参加向惠普维权的消费者已经达到了5000人，接下来，他们将针对质检总局的公布内容与维权律师团进一步协商，不会放弃要求惠普召回问题笔记本的诉求。