惠普中国总部遭消费者举牌抗议仍拒认设计缺陷

2010年03月20日 06:08
来源：京华时报作者：袁国礼

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欧阳晓菲摄

有关负责人称近日出台最新解决方案拒绝承认存在设计缺陷

本报讯（记者袁国礼）惠普笔记本电脑黑屏、闪屏以及无法启动等质量问题被曝光后，消费者维权行动仍在继续。昨天，十余名消费者来到中国惠普公司总部，高举“蟑螂无罪、惠普可耻”等牌子抗议。随后，消费者和惠普公司进行了谈判。谈判中，惠普相关负责人称将出台新的方案解决，但仍拒绝承认存在设计缺陷。袁国礼）惠普

当天上午10点半左右，在国贸桥东南角的中国惠普大厦门前，十余名消费者手举自制的纸牌抗议，引来路人围观。纸牌上写着“蟑螂无罪惠普可耻”、“HP，中国最受鄙视企业”、“惠普之道，以狡辩应万变”等口号。抗议进行了10分钟左右，消费者来到中国惠普大厦的8层，看到“惠普解决方案体验中心”的招牌后，消费者又举起纸牌进行抗议，并要求与售后总监谈判。11点左右，惠普售后总监陈女士来到现场。

谈判中，消费者再次提出要求惠普承认设计缺陷并召回，但陈女士仍然坚称只是显卡问题。

陈女士称，惠普会严格执行国家三包规定，并将在近日出台新的解决方案细则。她说，不管是哪种型号的电脑，如果在质保期内维修过的，保修期从最后一次维修计算；如果维修两次仍不能使用，惠普可以根据用户要求退机或换机。既不在所公布的型号中而且又过了质保期的，又出现主板被烧的情况，新方案中不会涉及，但会将这种情况上报，寻求解决方案。

谈判一直到下午4点，但对于惠普的答复，消费者并不满意。他们表示，已经对惠普失去信心，只想召回和退机。

参与抗议的一位消费者表示，他已经是第三次来惠普总部，“他们(惠普)每次都是记录，然后说要往上反映，但到现在还没有结果。