惠普新补偿方案仍遭抵制 维权代表称其试探消费者底线

2010年03月22日 01:27
来源：北京商报

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商报讯(记者 毛涛涛)在被国家质检总局认定产品有问题后，上周六，惠普迅速公布了一份全新的补偿方案，并涉及全线产品。不过，这份“措辞严谨”的方案依然遭到了中国用户的抵制。

针对用户投诉比较集中的dv2000和v3000系列笔记本电脑，惠普表示，如果用户在三包期限内发生过主板维修，主板免费延保两年；三包期限内未发生过主板维修的，自2010年3月15日起的180天内，惠普将免费维修主板并再延保两年。惠普同时规定，上述两大系列笔记本用户，如果曾支付过主板的邮寄或维修费用，将给予补贴。

针对HP541等6款电脑，惠普承诺，问题产品在三包期内将继续为用户提供免费的检测维修或退换机。此外，惠普还针对其他所有笔记本电脑出台了问题产品解决方案。

与之前公布的用户关怀增强计划相比，此次公布的方案更为详细，赔偿型号也有所增多。尽管如此，新方案与强制召回相比存在很大差距，因此很自然地就遭到了中国用户的普遍抵制。

作为惠普用户集体维权律师团发起人之一，法易网CEO王丰昌指出，惠普当前的举措根本没体现出解决问题的积极态度，只是在试探消费者的心理底线。另有相关律师指出，只有彻底向消费者说明机器出现故障的原因并加以解决，才能免除消费者的后顾之忧，否则难以从根本上解决问题。据悉，集体维权律师团本周将向国家质检总局递交新一批资料，涉及至少400名惠普问题电脑用户的详细资料。

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