惠普全球副总裁向消费者道歉

2010年03月23日 20:52
来源：凤凰卫视

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凤凰卫视3月23日播出“视频：惠普全球副总裁向消费者道歉”，以下为文字实录：

主持人：最近惠普问题笔记本事件闹得是沸沸扬扬，面对新的危机，惠普全球副总裁、前中国惠普信息产品集团总经理张永利终于现身了，正式向消费者道歉。

张永利(惠普全球副总裁)：为了这次事件给用户带来不便，我们深表歉意，我希望用户消费者继续监督我们，让我们服务做得更好，给我们对惠普的品牌要有信心，我们一定会为用户解决问题。

解说：这也是惠普因笔记本电脑质量问题饱受口诛笔伐后，公司高层首次回应媒体。“315”晚会播出了惠普一些型号笔记本电脑出现黑屏、花屏、死机现象，节目播出的第二天，中国惠普有限公司发表了一个简短的书名声明，声明中说对于惠普政策与执行的差异，给用户造成的所有不便，我们郑重道歉。对于这份简短的书面道歉，消费者并不满意，媒体网络又掀起了一片对惠普的问责声。

随后国家质检总局公布了对惠普公司有关笔记本电脑质量问题调查结果，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题，惠普公司没有严格按照微型计算机商品修理更换退货责任规定，及微机三包规定的相关要求来解决消费者的投诉。在各方的强烈指责之下，中国惠普有限公司在“315”晚会曝光了五天后，公布了严格执行三包规定的实施方案，并希望用户和媒体能够给惠普一个机会。

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