维权团筹划在美起诉惠普

2010年04月02日 03:16
来源：新京报 作者：林其玲

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惠普称已开始提供退换机服务，部分用户表示多数难达条件

本报讯 (记者 林其玲)昨天惠普公司公关人员丛明告诉记者，惠普已经开始按照三包法，为惠普问题电脑用户提供退换机服务，目前已有1800名问题电脑用户得到惠普提供的维修或退换服务。但维权团表示对此不知情，目前正在筹划到美国起诉惠普。

惠普称已为1800名用户提供维修或退换

丛明表示，惠普正在按照三包法帮助消费者解决问题。“截止到3月29日，惠普共收到13000个消费者的问询，其中惠普为1800名消费者提供维修或者退换机服务。

“不过用户需要等待一个星期，”丛明说，因为惠普需要核实消费者的具体情况，是否符合三包规定。“丢失发票或维修凭证的用户，也可以到维修中心跟工程师咨询登记。如果审核通过，惠普也将会为消费者提供相应服务。

另有用户向本报反映，虽然自己买了惠普问题电脑，但出现问题后并没有对其修理。对此丛明表示，惠普是按照三包法来解决消费者问题，不符合三包规定，就不能享受相关服务。

对于惠普的说法，维权团的消费者反应平淡。一位dv2623的用户说，反正多数消费者都不符合退换机条件，而自己已不再认惠普这个牌子。

另一位刚在维修站办理完登记的李先生说，他的电脑两年内修过6回，第一年修过1回。“惠普只对一年内维修过两次的用户提供退换机服务。所以我只不过被惠普登记一下而已，估计享受不了退机服务了。

维权团或将在美起诉惠普

针对惠普这一说法，惠普用户维权团的代表王丰昌和律师团则表示不知情。维权团律师刘永斌表示，目前惠普正在绕开律师，通过其他渠道同维权团的用户联系。

王丰昌表示，所谓的退换货服务不过是惠普的口头说辞。“惠普维修站工作人员告诉一个维修超过5次的用户，如果要退机，就要质检部门提供证明。

王丰昌说，维权团已同美国律师联系，正在筹划在美国起诉惠普公司，因为“美国的产品质量法要比国内严厉”。

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