银行收费明细非透明惹争议

2010年08月04日 02:38
来源：每日经济新闻

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每经记者 凤祥 李爱雪 发自北京

近日，部分城市跨行ATM取款手续费由每笔2元调至4元，这一收费翻番的举动让相关银行陷入了“口诛笔伐”的漩涡。对此，《每日经济新闻》记者连日来前往北京市西城区多家银行进行咨询。调查发现，银行收费项目披露的不充分，是消费者不满的一个重要因素。

收费项目升级惹争议

记者比较各大银行借记卡收费标准发现，银行收费名目众多，各类收费项目不断升级。

以招行为例，其收费名细单上显示，对于柜面异地快速汇款(本行)，其手续费是按汇款金额的5‰收取，最低5元，并没有标明最高限额，其它个别银行也存在此类无最高收费限额的情况。而对于柜面异地普通汇款，明细单上显示手续费按汇款金额的1%收取，最低1元，最高50元。

有分析观点认为，银行不能简单地以增加单笔收费作为提升业务收入的手段。单笔结算收费的增加，很可能导致部分持卡人尽量规避同城异行取款。最终的结果可能是银行ATM机结算业务收入增长受限，也减少了持卡人的便利高效。

在定价机制方面，目前我国部分大行凭借网点多等优势，在ATM机结算业务等方面享有一定程度的定价主导权。部分大银行提高ATM机取款手续费，势必导致相关业务收费的整体上涨。对这些可能存在定价主导权的业务，银行业需要有一个合理的定价机制，比如根据成本加一定的利润等方式来决定。

非充分的信息披露

尽管银行的服务水平也有明显提升，但银行收费项目的信息披露仍存在“短板”。记者从多家银行网点了解发现，银行很少主动告知费用上涨的情况。

记者发现，除了工行和招行在网上有比较详细的收费标准公告外，其余各家银行都只是张贴了部分服务、业务费用明细。而在部分银行的24小时自助银行里，记者注意到只有招行张贴了收费明细公告。

然而，在本报连续就银行服务收费进行报道期间，就曾多次接到持卡关于银行收费明细不具体的报料，归根结底仍是对银行收费标准不透明的质疑。“如果在异地取款时，能看到ATM机上提示手续费收取标准的话，我怎么可能不去柜台取，何必那个冤枉钱”。某持卡人向记者抱怨。

记者了解到，在西城区，除了中行，虽然各家银行已在营业大厅设置了收费项目明细公告，但是观看者寥寥无几。某国有银行业务人员向记者表示，由于公告并不能完全及时更新，公告列示的收费项目跟实际收费仍有出入，有时也会导致客户的投诉，“银行收费明细方面披露得不够，这一点各家银行都有待提高。”该业务人员坦言。

某银行卡专家在接受《每日经济新闻》采访时表示，银行推出服务收费项目时，要注重宣传与操作上的引导，在宣传上也要重点介绍收费项目，而不是一味地宣传银行免费或者优惠的项目。

该银行卡专家进一步分析称，商业银行在保证宣传渠道多样化的同时，更应有效地将信息批露给客户。同时，银行业务人员应及时把服务项目、费用信息披露介绍给客户，以便消除持卡人对银行服务收费不公开、不透明的质疑。

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