圣元不妨学学丰田

2010年08月13日 09:49
来源：东北新闻网作者：粟海

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近日，有父母怀疑儿童食用圣元奶粉致“性早熟”。“性早熟”奶粉一度“检测无门”后，卫生部于8月10日表示，已经责成湖北省调查处理“早熟门”事件。中国兽医药品监察所研究员王树槐在发布会上说，奶粉的雌激素检测标准即将公布。(8月11 日《新京报》)

“性早熟”事件从“检测无门”到多个部门积极关注、参与和处理，监管部门终于意识到自身的责任，主动扭转前番“踢皮球”的被动局面，让人看到了监管部门的些许进步。不过，在这件事的处理上，圣元的方式、方法和态度欠妥当，表现的很不成熟、理性和稳重。

“性早熟门”事件爆发后，圣元对媒体报道反应强烈、态度强硬。圣元在其官方网站发表声明，强调圣元公司生产销售的产品是安全的，不存在添加任何“激素”等违规物质的行为；圣元对产品的科学性、安全性具有充分的把握和信心，特别是激素含量更无懈可击；同时，圣元方面已委托律师准备对刊播消息的两家媒体提起上诉；云云。(8月8日千龙网)

圣元如此处理“性早熟门”事件有失理性和妥当。应该学一学日本丰田。自2004年7月至2010年6月，丰田在中国共有25次召回，涉及车辆近120余万辆。在中国几乎平均每卖出10辆汽车，有9辆存在隐患需要召回。如此频繁地大批量召回，使丰田信誉受到重创，但丰田却顽强的站了起来。

据8月11日《新快报》报道，据日媒体调查显示，2010年4-6月结算期，日本559家上市公司经常收益快速复苏，增至去年同期的5倍，接近2008年雷曼兄弟倒闭前水平的9成。在这波值得关注的日本企业复苏潮中，制造业首当其冲，而丰田又是其中杰出代表之一。丰田身陷“召回门”，又是如何走出召回阴影的？一是坚持着“零纰漏”和“品质第一”的教条；二是对产品质量和安全负责到底；三是向媒体敞开胸怀，欢迎媒体采访报道。

笔者认为，丰田处理“召回门”值得中国企业借鉴。就拿奶粉“性早熟”事件来说。从目前的报道来看，圣元貌似也是“受害者”。理论上，在牛奶中加入激素对奶制品企业没有任何利益，换言之，圣元必没有加入激素的理由和必要。圣元敢说自己在生产环节上“激素含量更无懈可击”，也许是事实。但这并不代表圣元奶粉中不含激素啊。

目前，奶粉激素已经追逼至奶源。是啊，牛奶“不得检出”激素已即激素为“零”，圣元是否忽视了对奶源的安全检测呢？总不能说奶源安全不归自己负责吧。这就是圣元失策的地方。笔者认为，如果圣元也有着丰田的“零纰漏”和“品质第一”的精神，认真审查奶源环节是否有安全问题，先行切断奶源安全隐患，又何止于今日？

退一步说，假设圣元可以不对奶源安全负责，但是，奶源安全问题与奶粉安全密不可分啊，怎么能不把注奶源安全的关口呢？怎么说自己一点责任都没有呢？然而，圣元不反省自己的“失误”，反而对媒体怒目相向，其心情虽然可以理解，但其做法已经严重失策，其形象因此而雪上加霜。这是一个教训。