圣元奶粉“早熟门”背后是“公信门”

2010年08月25日 09:20
来源：中国经济网作者：佟明彪

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中国经济网8月24日讯 (记者佟明彪)圣元奶粉导致多名婴儿性早熟的事件一时闹得沸沸扬扬。8月15日，卫生部的检测结果似乎给这一事件划上了一个句号，这对于圣元来说无疑是一个好消息，因为“早熟门”终于安全地关上了。但是消费者和媒体的质疑声并没有因此而停止，因为大家都看到了圣元“早熟门”背后的那重“公信门”

奶源地扑朔迷离

“早熟门”事件爆出后，圣元开始回应媒体报道，8月10日宣称自己的奶源是安全的进口奶源，来自欧盟，之后又说是新西兰，目的就是让外界相信自己的奶粉是安全的，不可能出现雌激素导致婴儿性早熟的情况。也正是这个被媒体称之为“奶源门”的事件，让圣元又成为了众矢之的。涉嫌修改奶源地信息，产品包装上的小字声明，无不显示着圣元“奶源说”的无力和前后矛盾。与此同时，新西兰恒天然集团在国内建有奶源基地的事实被媒体证实，2007年建立了唐山汉沽牧场，今年2月又宣布将在河北投资建立两个新牧场。这就使圣元的“奶源保证”毫无说服力，不仅没有解决“早熟门”问题，更让圣元的企业公信度大打折扣。

道歉信或是“自我安慰”

8月12日，圣元董事长张亮发表致全国消费者的道歉信。想以一种积极的态度来回应愈演愈烈的“早熟门”事件。在信中，张亮提到不将产品送检的原因有两个：一是所送样品的真实身份无法证实;二是与检测机构存在付费的利益关系。从这次的解释当中看，或多或少地透露出圣元的心虚，所谓脚正不怕鞋歪，既然自己能够保证产品质量没问题，为何又担心别人对样本的怀疑呢？即使有人怀疑，也可以与之对质，结果必是清者自清，浊者自浊。而第二点理由则是对检测机构的不信任，在如此严峻的事态之下，笔者认为“付费的利益关系。不会影响检测的最终结果，毕竟检测机构也不想因为发布不准确的检测结果而使自己陷入那重“公信门”吧，而且总不该把全国的检测部门一概而论吧。既然对检测部门有所担心，为何在卫生部的检测结果公布后又像救命稻草一样地抓住呢？如此看来，这封道歉信中的解释倒像是圣元的自我安慰，两点理由都是以己度人，自己在猜想公众的想法和态度。依照常理，产品出现质量问题，将样本送检是再自然不过的程序，如果是做该做的事还要瞻前顾后，或是为自己的“不做”找些理由的话，那常理还是常理吗，程序还是程序吗？圣元的道歉信或许道了歉，但似乎又让圣元的公信力雪上加霜了。

“早熟门”不仅影响了圣元，更是国内乳制品行业的一次地震，震毁的是在消费者心中本就岌岌可危的公信力。震荡过后，人们应该思考的是如何“重建”，这个“重建”不仅是重建国内乳制品行业在国人心目中的公信力，同时也应该是建立一套正确合理的应对此类事件的做法甚至是制度，只有这样才可能有亡羊补牢的机会。当然，消费者最想看到的还是一个不会出现安全问题的中国乳制品行业。 (佟明彪)