如何应对银行“休假”？

2012年10月13日 03:05
来源：第一财经日报作者：林建荣

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在双节期间，北京各个主要中资银行基本都有50%左右的网点保持营业状态，而外资行的休假制度则执行得较为彻底

[ 要规避由于银行暂停营业或者结算政策原因导致的资金不到位问题，最主要还是要加强信息了解，避免因为不了解相关政策给自己带来麻烦 ]

根据目前国内的法定节假日安排，春节和国庆节都是7天的长假，今年由于国庆节和中秋节合并，出现了8天的假期。在长假期间，银行网点整个假期暂停营业和部分假日暂停营业的情况会给用户带来哪些影响？在银行“休假”期间无法享受预期金融服务的用户又有哪些应该学习的应对窍门？

留意中资行网点“轮休”信息

早在今年的“双节”长假之前，银监会就发文要求各级银行监管部门和银行业金融机构要“切实维护假日金融服务安全，改善假日金融服务环境”，部分银行也在节前发布了各个营业网点的营业安排，但长假下来，仍有部分用户遭遇取不到钱、到不了款的情况。

“我是9月30日才到北京来旅游的，对这边的银行网点情况很不了解，出门也不可能带太多现金，于是就到宾馆附近的银行网点取现，虽然取到了却也折腾了一段时间。”长假期间到北京旅游的张先生表示，10月1日晚上他在海淀区中关村某建设银行营业厅ATM取现时，ATM已经没有现金，排队换到相邻的ATM又发现余额不足，他排了3次队才顺利取到足额的现金。

另外一位在中关村某电子城上班的柳小姐对记者表示，虽然平时对持卡银行在附近的网点分布比较清楚，但由于假期前夕没有去银行办业务，假日期间到银行办理业务才发现银行暂停营业，奔走了好几个网点才把事情办完。

“我用的是招行的卡，本来经常去海淀支行办理业务，但10月4日去海淀支行发现暂停营业，后来去附近的另一个支行发现也关着门，最后只好打车去清华大学附近的支行办理，本来十几分钟能搞定的事情花了一两个小时。”柳小姐表示，由于事先没有查询银行的歇业时间，导致自己在办理业务的时候非常被动。

记者了解到，虽然中关村商铺林立，平时也是一个比较发达的商圈，但节日期间各家银行还是采取了暂停营业的措施，并没有马力全开。

建设银行中关村支行节日期间分行科南路储蓄所的营业时间为9月29日正常营业，10月2日、4日暂停营业，其他假日的营业时间为9点至15点。

中国银行北京市所有营业厅的假期营业时间均为9点至17点，假期期间位于中钢国际广场的中国银行中关村支行并无营业。而与上述建设银行网点仅隔着一条马路的中国银行知春路支行，营业时间为10月1日、4日、5日和7日。

招商银行北京地区双节期间则共有22家营业网点每天对外营业，营业时间为10点至17点，但位于中关村的中关村西区支行在假日期间停止营业，与该网点一街之隔的海淀支行也停止营业。

“其实即使是在长假期间，也很少会有用户在银行营业部的ATM取不到现金的情况，因为我们都会安排专门的清机人员，在平时业务比较繁忙的网点，有时候每天的清机时间可能不止一次。”一位建行工作人员对记者表示，如果用户在营业网点的一台ATM上取不到现金，相邻的机器里可能会有，整个网点都没有现金的情况比较少见，而对于需要通过柜台办理业务的用户，只能被动地找寻附近的营业点。

留意外资行的“长假”制度

据了解，在双节期间，虽然营业时间较平时有所缩短，但北京的各个主要中资银行基本都有50%左右的网点保持营业状态，而外资行的休假制度则执行得更为彻底。

据记者统计，节日期间主要中资行一般每个网点都营业3～4天，主要商圈、繁华地段的营业厅甚至不休假，而一些相对偏僻或者地处商务区由于写字楼管理的原因不能营业的网点，则采取8天全休的措施；外资行基本上都不营业。

记者从银行方面了解到，渣打银行、星展银行和汇丰银行的所有营业网点在“双节”长假期间均未安排营业，用户只能通过网上银行、ATM等渠道办理相关业务。

一位汇丰银行的工作人员对记者表示，为了避免在假期期间无法享受到银行的金融服务，用户可在长假之前提前一星期左右致电官方客服了解网点的营业安排。

“用户可经常登录网银和移动银行来查询账户信息和交易明细，知晓自己的账户状况。此外，即使在非工作时间段，银行的服务热线和社交媒体渠道仍然有人值守，有问题也可通过这些渠道进行咨询。通过上述方式，客户基本可以在分支行不营业的时间段内完成常用的银行业务操作。”渣打银行电子银行业务总监庄欣伟在接受第一财经日报《财商》采访时表示，在柜面长假期间无法提供服务的时候，客户可以利用自动柜员机、网上银行、移动银行来电话银行、短信银行、社交媒体等更为便捷地使用银行服务。因此，在开户的时候同时开通这些渠道就非常有必要。

长假期间异地转账应谨慎

现居广东省佛山市的梁先生是一家五金制造企业的老板，他对本报记者表示，长假期间他就为了货款无法到账的事情十分纠结。

“我和对方都是用的工行的账户，只是不在一个城市。对方长假期间转出的资金直到节后我这边的账户才到账，我的资金周转就不灵了，后来还得先跟朋友借款。”梁先生表示，由于自己公司内部没有实行8天休假，假日期间公司业务还在运转，自己也忽略了银行的休假规定，才会造成本次的窘境。

记者从多家国有银行、股份制银行和外资行了解到，当收、付款人双方均在同一银行开户时，通过网上银行转出的资金是可以实时到账的，并可将资金到账情况实时反馈给客户；而当收、付款人双方不在同一银行开户时，支付指令需要在付款人开户银行网银支付平台、付款人开户银行行内业务系统、人民银行跨行支付系统、收款人开户银行行内业务系统等多个节点、系统之间传输或转换，有些环节还需要业务人员进行手工干预，所以业务处理时间较长，一般要1～2天才能到账。在柜台或者ATM处理的异地、跨行转账流程也与此相类似。

“长假期间银行暂停营业并不是突然发生的事情，异地、跨行转账由于结算机制的问题不能实时到账的情况也是目前暂时无法解决的，要规避由于银行暂停营业或者结算政策原因导致的资金不到位问题，最主要还是得让用户加强对这方面信息的了解，避免因为不了解相关政策给自己带来麻烦。” 中国人民银行郑州培训学院教授王勇对本报记者表示，在目前的结算体系下，用户要学会适当了解银行间的结算政策，规避麻烦。而银行方面则应该在假期营业安排信息的传播上多下功夫，避免因为资讯不畅通给用户带来奔波和困扰。