黄金“疯抢潮”持续上演部分商家质量重量不过关

2013年07月21日 14:37
来源：中国网

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【导读】在前一阵“抢金潮”中抢到手的千足金，不仅被套，而且存在缺斤少两和质量问题。“抢金潮”折射出怎样的理财风险？互联网上的一条消息引发网友热议，“天天315”消费关键词：拼抢黄金。经济之声特约评论员包华、北京市潮阳律师事务所律师张星艳对此发表讨论。尚为音视频播放器尚为音视频播放器

在前一阵热热闹闹的“抢金潮”当中，消费者拼抢到手的千足金，被牢牢套住了。本想投资获利，不曾想拼抢黄金也有风险。然而，更让人意想不到的是，除了被套，拼抢到手的黄金还存在缺斤少两和质量问题。

上海的刘女士向记者投诉。她说：“4月份黄金跌价厉害，所以就想买一个手链给女儿戴，中国黄金分店日月光中心广场这家店离家最近，我们就去买了”。刘女士发票上面的购买日期是4月26日，当时购买的价格是每克345元，这个价格并不低。记者注意到，国际黄金价格在4月12日和4月15日经历了一次震撼的暴跌，直接从每盎司1550美元下探到了每盎司1321美元。从刘女士提供的发票来看，这条金链的克数是5.03克。

买了不到3个月，刘女士发现手链的搭扣坏了，于是又去店里希望换货。当时店员帮她称重后发现只有4克左右。刘女士觉得，链子虽然掉了一小截，但也不可能缩水1克左右。然而，日月光中心广场中国黄金分店负责人却说，刘女士提供的手链上的鸡心部位有其他品牌的标志，所以这款链子肯定不是中国黄金店里卖出去的，中国黄金不可能卖其他品牌的黄金。

我们提到了这家店的名称“中国黄金”，有“中国”这两个字在前面，消费者可能感觉到是一家很大的店。手链上的机心部位有其他品牌的标志，就肯定不是中国黄金店里卖出去的吗？中国黄金门店只卖自己家牌子的产品吗？

包华：中国黄金是一家集团，有生产型企业，也有销售企业，这个案例中所看到的消费者的发票实际上是中国黄金集团下属销售公司的发票。中国黄金目前的答复我认为还可信，但是有一个最大的问题就是，如果这个产品不是从中国黄金买的，那消费者手上这张发票买的是什么产品呢？在中国黄金销售公司的店里面，一定会有这张发票所对应这款产品。这款产品究竟是哪一款，什么重量、什么制式，去查一下肯定会查清楚的。

刘女士提供的发票上写明“央视企业，国资品牌，中国黄金集团销售有限公司”，这就证明这个发票看来是真的，但是手链怎么可能不是在这家店买的，这个事件当中到底有什么蹊跷之处呢？

张星艳：从现有的素材看，很难就消费者的手链是否从中国黄金购买做出明确的判断，但是，是否是中国黄金出售的，是可以通过相关的证据材料，以及中国黄金的一些技术手段检验出来的。既然消费者现在已经出示了中国黄金所属的正规发票以及问题手链，作为经销商或者经营者，应该出示具有相反证据的证明，才能够证明这个黄金手链不是你们生产销售或者生产的，这才是正常的举证责任的划分。黄金购买的时候都会有一个编码，就是黄金的编码，包括中国质监局认证的小编码、克数、质量都会在上面有明确的备注，发票上也会有，是相对应的，完全可以内部的计算机操作系统来确认。

黄金产品和其他的商品不太一样，因为它毕竟有价值，有没有可能存在缺斤少两的问题，在一个品牌店购买黄金也会发生这样的情况吗？

张星艳：据我所知，现在上网一搜，这种爆料非常多。现在黄金会有缩水、缺斤少两的现象都会有，包括大的品牌可能也会出现这样或那样的问题，这是不能够完全排出的。

那么像发生克数缩水的问题，是什么原因导致的呢？

包华：从化学角度上讲，黄金相对是比较稳定的，如果出现缩水，一方面可能是自然的磨损，黄金本身相对比较软，克数越高越软。另一方面，黄金本身会有一些损毁，链子少一块重量一定会降。另外，现在化学的处理过程之中会出现一些问题，比如有一些金店负责黄金饰品的清洗，会造成黄金饰品的耗损，有一些黑心商人在加工的过程中，恶意的去降低产品的质量。

如果发生像这位刘女士这样，这个手链的搭扣断开了，这是不是也是一个质量问题，消费者还能享受到三包服务吗？

张星艳：黄金饰品是非常特殊的一种产品，目前它是不在我们国家的三包服务范围内的产品，一旦出现问题，想要享受三包服务是非常困难的，想要退货就更难了。现在这种投诉不太好解决，因为举证非常困难。链子和销售发票之间是否是真是统一的，大部分的黄金行业都是“一经售出概不退货”。

包华：但是有一些大品牌可以关注一下，生产的厂家会单独给你出示一个维修维护服务的条款，这个条款其实和国家的三包的明确要求是没有关系的，但是厂家单独给你提供的一项承诺，对于消费者来说是有价值的。另外，对于手链搭扣产品应该是易损件，从易损件角度来说，可能提供免费维修或者更换可能性不大，但是如果有偿维修的话，很多厂家是可以提供的。

目前消费者刘女士她遇到了麻烦以后，她也很关心自己维权应该通过一个什么样的途径，她需要提供哪些凭证呢？

张星艳：刘女士现在她已经采取了和商家协商的方式，这一步是非常好的，如果实在不行，消费者可以向消协以及工商行政管理部门投诉。但是她要注意的是，保留好当时购买金链的正规发票，而且发票的内容与黄金首饰的实质内容应该是相一致的，这样才能为它以后的维权提供便利。

最近一段时间国际金价下跌，很多的消费者都涉及到买黄金的问题，为了避免发生问题，我们消费者在购买黄金产品的时候特别要留心哪些事项？

包华：黄金作为一项特殊的贵金属，它有两种价值；一种价值是投资价值，另外一种价值是实用的价值，两种价值都融合在一个产品，消费者在购买的过程中两个方面都要考虑。如果是为了获取实用价值，那么在考虑克数、样式、做工等内容要留心。另一方面，国际金价的跳水有可能让大家深受损失。

大家最近几年都会觉得人民币在国内消费越来越不值钱了，希望能够对自己的财产进行保值。要强调的是，保值是基于有专业知识的基础之上的。如果不懂国际金价是怎么样波动的，有哪些因素可以影响，是什么时候交易的，怎么去避免损失。任何投资人都必须具备专业的知识，如果没有这方面的专业知识进行投资，风险是很高的。