华夏保险率先完成江门漂流事故第一笔寿险公司赔付

5月28日下午16时左右，多名游客在广东省江门台山市旅游区漂流时，突遇山洪，造成8人死亡，10人受伤。获知事故后，华夏保险第一时间启动紧急响应，经全力排查确认事故遇难人员中有一名为公司客户，为此华夏保险迅速开通绿色理赔通道，由总公司组织，广东、河南、深圳三家分公司通力协作，开展理赔工作,率先完成江门漂流事故第一笔寿险公司赔付。

据悉，该客户就职于深圳市三安晟达科技有限公司，于2015年2月3日在华夏保险河南洛阳中心支公司投保了华夏财富一号两全保险（万能型，D款），保额5万人民币，保险期限至75岁，保单满期日是2042年2月2日，经确认为有效保单。

华夏保险广东分公司在排查出该名遇难客户后第一时间与总公司、相关分公司取得联系。在总公司部署下，由广东分公司负责与遇难者家属联络，并协助河南分公司开展理赔相关前期工作；由深圳分公司负责与遇难者所在单位、旅行社取得联系；由河南分公司负责收集遇难者赔付相关材料，并完成后期理赔款支付工作。

本着“尊重客户家属意愿，维护客户利益”的服务理念，华夏保险主动提出为客户提供上门理赔、专车接机、专员陪同等服务，并提示客户家属随时可向公司申请理赔。客户家属于2016年6月2日下午提出理赔申请意愿，并咨询在理赔资料尚不齐全的情况下如何申请赔付，华夏保险向客户家属明确表示，此案件可通过绿色通道快赔办理；6月3日华夏保险按照约定时间前往客户家属所在地为其办理了理赔手续，并当日支付理赔款80446.42元。

近些年，华夏保险在理赔服务上不断突破传统服务模式，探索理赔服务新举措，2015年在原有绿色通道理赔、异地理赔等服务基础上，相继推出了理赔预约上门服务、“一对一”专属理赔等创新服务举措。2016年，华夏保险继续不断创新，目前正在打造中国保险行业第一个公开透明的理赔服务平台，届时将实现客户、业务员、公司理赔“陪审团”等人员共同对理赔进行监督的服务模式，不但让客户清楚地知道自己的理赔依据及全过程，也将向全社会展示公开透明的理赔服务，接受全社会的监督，真正让保险变得“投保容易，理赔更容易”。