保监会：11月1日起互联网保险业务交易信息需完整记录、保存

凤凰网WEMONEY讯 据保监会官网，10月31日上午，保监会举行新闻发布会，保险消费者权益保护局巡视员、副局长罗青介绍了保监会切实维护消费者权益的有关情况。凤凰网WEMONEY注意到，同日，保监会在官网发布了《关于落实〈保险销售行为可回溯管理暂行办法〉有关事项的通知》（下称《通知》）。

罗青指出，“保监会出台了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（下称《办法》，7月10日出台）和《通知》，将于2017年11月1日起正式实施。”

据了解，《办法》通过对保险公司、保险中介机构保险销售行为可回溯管理，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认、消费权益可保障。

《通知》进一步明确了保险销售过程现场录音录像的有关要求，着重强调了保险公司、保险中介机构对消费者的提示义务，附件中“保险销售行为现场同步录音录像用语示例”（下称“用语示例”）从9个环节对销售用语进行规范。

具体而言，《办法》共计18条，主要涉及可回溯实施范围和方式、管理内容、信息安全责任、内外部监督管理措施等方面。

凤凰网WEMONEY注意到，在实施范围和方式上，保险公司、保险中介机构开展互联网保险业务的，应依照互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理；在可回溯管理内容上，互联网保险业务应完整记录和保存互联网保险业务的交易信息，包括产品宣传和销售文本、销售和服务日志、投保人操作轨迹等，确保能够完整、准确地还原相关交易流程和细节。

同时，罗青强调要按照“谁保存、谁质检”的原则，明确对可回溯资料进行质量检测的要求，以保证录音录像的质量。

此外，罗青指出，“本次《办法》所选取的销售渠道、消费人群、产品险种的实施范围，均是消费者反映集中、问题较为突出且有一定政策实施基础的领域。比如，电话销售渠道和互联网保险业务方面，保监会在产寿险电话销售渠道方面均制定了一些监管制度，对电话销售行为、业务质检、资料保管等方面有所规定；《互联网保险业务监管暂行办法》对互联网保险业务进行了规范，但目前电销扰民和欺骗误导问题时有发生，互联网保险销售中欺骗、隐瞒等问题层出不穷，有关投诉逐年递增，故《办法》将电话销售和网络销售均纳入可回溯管理的实施范围。”（凤凰网WEMONEY 秦玮/编辑）