“2017信用卡金榜”评选揭晓 平安信用卡斩获两项殊荣

记者日前获悉，由《投资者报》主办的“2017信用卡金榜”评选已正式揭晓，平安信用卡凭借近年来对AI和大数据等前沿科技的积极探索与应用，一举斩获“年度最具创新性信用卡银行”和“年度最具互联网基因信用卡银行”两项殊荣。这也是业界对于平安银行基于互联网思维，通过科技引领、组织敏捷形成的“金融+互联网”的智能化零售银行3.0模式的又一次肯定。

当前国内信用卡市场的竞争日益激烈，各大银行为求突破纷纷寻找差异化内容，平安信用卡也不例外。据了解，为了更好地应对用户咨询，平安信用卡借助于智能语音和人机智能交互技术，用户在拨打中国平安统一客服电话95511后，只需说出“信用卡需求”，即可快速进入信用卡业务办理。

与此同时，为了提升服务效率，平安信用卡中心还全力打造了24小时机器人服务专员，用户只需通过平安口袋银行APP，不仅可以与之对话，甚至还能进行个性化的互动。此外，平安信用卡还引领行业风向，通过平安口袋银行APP率先试水网络直播，受到了用户的热烈欢迎。相较于传统的电话客服和在线客服，将客户服务融入网络直播显然更直观、更有温度。

除此之外，通过用户洞察，平安信用卡研发团队注意到，随着生活节奏的加快，很多人都无法抽出时间前往银行网点办理业务，为了解决这一用户痛点，今年8月，平安信用卡在业内首次推出“银行业智能抢单式移动业务平台”。用户如有业务办理需求可以在平安口袋银行APP发起预约申请，银行客户经理抢单后根据客户的预约时间、预约地点上门办理。该平台整合了证件识别、人脸识别、GPS的定位技术、大数据模型分析等，让用户“足不出户”即可享受银行的优质服务。

尤值一提的是，为了给用户提供更为便捷的用卡管理，平安信用卡借助平安口袋银行APP，搭建了“一站式”服务平台，全面开启了“一键”服务的新时代。如今，用户在APP上即可体验一键办卡、一键借款、一键查询和一键还款等服务功能，以及一键申请航班延误理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务。看似简单的“一键”功能，不仅是智能的体现，同时也是对平安信用卡客户服务、用户体验“快、易、好”的完美诠释。

平安银行董事长谢永林表示，平安信用卡之所以能在最近几年取得突飞猛进的发展，最主要的正是依靠科技的力量，以及强大的核心团队。在这个团队中，有一批扎根平安的精英、一批科技专业人才，还有一批资深银行专家，有了这样专业、实干、有凝聚力的核心团队，平安银行的零售转型才有了强有力的火车头。