用户超90天未能提车 提车慢或成新车电商平台发展“拦路虎”？

凤凰网WEMONEY讯 近日，有车友告诉凤凰网WEMONEY，其在新车租售平台“毛豆新车”上购车，8月23日交完定金，至今都没有成功提车，速度太慢。与此同时，也有车友透露，“等了75天仍未见新车到手，无奈之下只能退车。”

车友提供的毛豆新车APP订单详情

对此，凤凰网WEMONEY致电毛豆新车相关负责人，对方表示暂不回应。

融资租赁购新车成“新宠”

眼下，不少互联网汽车交易平台在做二手车业务的同时，也开始做起了“新车”的生意。如大搜车旗下的“弹个车”，瓜子二手车的“毛豆新车”，易鑫集团的“开走吧”，以及优信二手车推出了“新车一成购”等等。伴随资本助力，互联网新车交易这块“蛋糕”正越做越大。

凤凰网WEMONEY注意到，这些平台都是通过融资租赁、以租代购的模式撬动新车领域：只需要0到1成的低首付，用户就可以把车开走，并拥有车辆的使用权。平台拥有车辆的所有权，且车辆的牌照、保险、缴纳购置税等服务都已为客户配备齐全，剩下的租金用户只需按月缴纳即可。

“租”满1年后，用户可以选择把车买下来（车辆将过户到用户名下），一次性付齐尾款；或是选择分3年分期偿还剩余月供，当然，也可以考虑把车退回给平台。

值得一提的是，通过这些平台购新车的客群主要是手里没多少资金的90后年轻用户。互联网汽车交易平台“低首付、低月供”的融资租赁模式，不会给年轻群体带来太大的生活压力。同时，年轻群体消费理念在升级，车已从资产转变成一种消费品，大家对车所有权的固有理念慢慢降低，已转变成一种使用权。而且用户在租满一年后，可以选择续租或退车，选择灵活。因此，这些平台颇受年轻用户青睐。

“坐等提车”变“坐不住”？

用户在线上动动手指就能完成征信审核、确定购车方案、支付首付费用，最后坐等提车，如此便捷的购车体验确实不错，但是背后也隐藏着一些“痛点”。“提车慢”就是首要问题之一，“坐等提车”也会让人“坐不住”。凤凰网WEMONEY将以弹个车和毛豆新车为例进行说明。

根据弹个车天猫旗舰店提示，弹个车通常交车时间为15～40个工作日；成功支付后，具体提车时间参照弹个车app。毛豆新车官网有关提车交付保障天数从35～70天不等。值得注意的是，不同城市、不同车型交车时间有所不同。

不过，在近200人的毛豆新车和弹个车买家交流QQ群里，凤凰网WEMONEY发现，提车慢的情况比较普遍，尤以广东地区为甚。比如，在毛豆新车群里，等一两个月提车都是正常现象。据了解，一位车友在今年9月5日下单，至今仍未成功提车。

相比起4S店，这样的提车速度确实容易引发用户不满。一名4S 店销售经理告诉凤凰网WEMONEY，“4S店提货的快慢主要取决于客户购车的车型、颜色、配置，以及有无现车。最快当天就能取车，慢的话一周左右，具体时间还是要到店确认通知，但是等四五十天是不会出现的。”

业内资深人士表示，互联网汽车交易平台提车慢的原因是多方面的，比如厂商的排产、中途的运输物流、当地批量上牌速度等。而且汽车电商平台车源渠道主要来自非4S店，主机厂商给4S店的车源、及时性都是强于其他经销商的。所以某些地区、某些车型，互联网汽车交易平台提车速度比不上4S店。

如何标本兼治？

事实上，新车电商平台并不是没有意识到提车慢所带来的用户体验下降问题，不少平台也采取了相应措施进行“补救”。

凤凰网WEMONEY注意到，毛豆新车和弹个车都有自己的延迟交车赔付方案，若超过承诺时间未交车，超出部分每天补偿100元油卡或者现金。此外，弹个车还有违约金赔付和相关退车规则，不同车型规则不同。

弹个车天猫旗舰店违约赔付规则

不过，这样的赔付，用户是否“买账”？一名车友直言，赔付对我来说意义不大，相比之下，我更希望能早点拿到爱车。

业内资深人士表示，“仅有延迟交车赔付，其实是治标不治本。想要标本兼治，还需要各大新车电商平台认真思考。”

对此，弹个车相关负责人告诉凤凰网WEMONEY，除了赔付方案，弹个车其实也会通过预估市场需求提前备货。在预判的基础上，弹个车也在进行线下运营优化，目前已在全国部署了中转站，车辆可以提前入库准备，以提升新车交付速度。

“相对于普通包裹，汽车物流会更复杂一些，确实存在很多需要优化的地方。毋庸置疑，交车速度越快，对我们越有利，客户体验也会更好。”该负责人表示，接下来也希望从和厂商合作的层面上，去解决用户反馈的这些问题。

值得注意的是，在凤凰网WEMONEY撰写该文期间，发现近日毛豆新车部分车型的保障天数有所增加。以福特福睿斯（2017款1.5L 自动舒适型）这款车为例，保障天数从原来的35～50天变为55～70天。

为何要增加保障天数？截至发稿前，毛豆新车未对此作出回应。不过有业内资深人士认为，毛豆新车增加保障天数，在一定程度上说明他们对自己的提车速度不够自信。（凤凰网WEMONEY 秦玮/文）