险企服务排名：新光海航人寿垫底 大都会人寿被罚89万

保险公司首个服务评价排行榜出炉。

11月24日，保监会召开新闻发布会向社会公布了2017年保险公司服务评价结果。评级结果从高到底分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。其中，新光海航人寿保险有限责任公司（以下简称“新光海航人寿”）成为唯一一家评级为D的公司。此外，包括恒大人寿保险有限公司和前海人寿保险股份有限公司在内的22家公司评级为C类。

同日，保监会一口气公布了对评级为CCC的中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）的7张行政处罚决定书。由于大都会人寿及其分公司存在电话销售欺骗投保人的违法行为，公司总计被保监会处以89万元的罚款。

AAA级空缺，四大上市险企均获A类评价

在参评的财产险公司中，共有10家获得A类评价结果，占比17.24%。其中AAA级空缺，AA级5家，A级5家；B类38家，占比65.52%，其中BBB级13家，BB级11家，B级14家；C类10家，占比17.24%，其中CCC级5家，CC级4家，C级1家；无D类公司。

获得A类的财产险公司分别是：安达保险有限公司、安盛天平财产保险股份有限公司、华泰财产保险有限公司、锦泰财产保险股份有限公司、太平财产保险有限公司、阳光财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司。

参评的人身险公司中，共有11家获得A类评价结果，占比18.64%。其中AAA级空缺，AA级4家，A级7家；B类35家，占比59.32%，其中BBB级17家，BB级10家，B级8家；C类12家，占比20.34%，其中CCC级10家，CC级1家，C级1家；D类1家，占比1.69%。

获得A类的人身险公司分别是：百年人寿保险股份有限公司、德华安顾人寿保险有限公司、恒安标准人寿保险有限公司、华泰人寿保险股份有限公司、吉祥人寿保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、新华人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、中信保诚人寿保险有限公司。

保监会保险消费者权益保护局局长吕宙表示，服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况，主要为保险公司改进服务提供借鉴，为保险监管部门加强监管提供依据，为保险消费者选择提供参考。

产品遵循“保险姓保”，公司评分相对较高

产品越偏保障导向，评分就越高？

吕宙在发布会现场答记者问时表示，服务评价指标体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题设计，对于专注保险保障的公司，评价结果还是比较好的。对于有些风险管控不严的公司，因为带来的投诉相对也比较多，所以评价结果会受到一定影响。

关于近年来发展势头非常迅猛的互联网保险，吕宙认为，这类产品为保险业发展带来了活力，但确实也存在不少问题。从投诉的情况来看，监管机构收到的投诉总量稳中有降，但是互联网保险的投诉量增长比较迅猛，所以监管部门要加强对互联网保险的管控，保证好互联网保险消费者的权益。

保监会方面表示，本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等未纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

财产保险公司服务评价等级

人身保险公司服务评价等级