预售商品不退换，悔单不退定金

本报10月23日讯 一年一度的“双十一”购物节马上就要来了，网购族们都开始摩拳擦掌，准备大扫荡一番。如今离“双十一”还有十余天，但淘宝、天猫的不少店铺都推出了交定金购预售商品的活动，因价格优惠，预交的定金还能翻倍使用，吸引了大量消费者。

不过，三湘都市报记者调查发现，很多预售商品并不像平时一样支持7天无理由退换货，甚至如果不及时支付余款，定金也不会退还，市民选择预售商品得注意风险，慎重考虑。

购预售商品悔单

定金不能退

所谓商品预售，是指消费者在11月11日之前先预付部分定金来订购商品，到“双十一”当天再支付尾款，由于预售价格相对便宜，且预购之后不用担心抢不上，因此这一模式颇受买卖双方欢迎。

10月21日，长沙市民李晓媛在天猫商城某专柜旗舰店看中一女式款外套，属于“预售款”，原价999元，预售价499元，需要先支付49元定金，开始销售时再支付余款。

因觉得折扣不错，对款式也比较满意，李晓媛付了定金。“不过，第二天我在网上浏览商品时，看到另一款类似的外套，设计更加好些，我更中意，于是就不想买之前交了定金的那一件了。”李晓媛说，让她没想到的是，当她向客服咨询时，得到的答复却是取消订单就不会退还定金了，“客服还说预售规则里已经写明，我既然选择了预付定金，便是认同了这一条款。”

李晓媛很是气愤，“当时我没有细看条款，定金虽然不多，但难道就这样打了水漂吗？”

预售商品悔单

商家可不退定金

10月23日，记者登录淘宝、天猫，发现已有众多品牌商家都推出了“双十一”预售商品，不少单品的预售情况已经十分火爆。

记者查询了几款预售商品的交易规则，发现规定各不相同。有商家声明，消费者取消订单未购买商品，活动结束后会退还定金。也有不少商家规定，一旦消费者单方面取消订单或者不在规定时间内支付余款，预交的定金一概不予退还。

随后，记者咨询了淘宝的客服，对方解释，消费者一旦支付定金，商家则有责任为其保留预定的商品，消费者若是单方面取消交易，会给商家带来商品滞销等风险，所以定金退款事宜需消费者与商家协商处理。如果协商不成，消费者无权要求退还定金。

湖南通程律师事务所彭周戬律师表示，“定金”具有一种担保性质，经营者违约时，定金双倍返还消费者，消费者违约，定金将不予返还，因此天猫规定预付定金不退是符合法律规定的。

律师

预售商品不支持无理由退货？ 此规定无效

此外，记者还发现，很多进行预售的商品，商家在交易说明中都表示不支持7天无理由退货。

对此彭周戬认为，预售实际上是商家的促销模式，不同于为消费者定制，商家利用格式合同排除了消费者可7天无理由退货的合法权益，减轻了自己的义务，这样的规定是不具备法律效力的。■记者 潘显璇 实习生 卓凌宇