智能私人助理 每人都有管家

【摘要】 只需一条短信，或一个语音，日程管理、订餐、选礼物、排队买限量商品……全帮你搞定。其实，要为成千上万用户提供私人助理服务，光靠真人助理恐怕累垮也服务不过来，得靠人工智能（简称AI）来助力。

只需一条短信，或一个语音，日程管理、订餐、选礼物、排队买限量商品……全帮你搞定。十年前，拥有私人助理恐怕是“金领”才能拥有的奢侈享受。如今，在人工智能、机器学习的帮助下，用户只需要滑一滑手机，就能像触发阿拉丁神灯一样，“召唤”出自己的智能私人助理。新点子：“伺候人”也能O2O最近一个月，白领李悦然几乎每天都要加班到深夜。然而，她还是给男友准备了一场生日宴会和一份精美的礼物，并且在生日宴会结束后即刻坐飞机踏上了出差旅程。整个过程中，定场地、去手工作坊定制礼物、买机票……一系列繁琐的工作都不是李悦然亲力而为，而是通过一个神秘“人”——她的私人助理。她只需要把“订一张某天去某地的机票”，“帮我给男朋友挑一个生日礼物”，或是“订一个某日的酒吧场地”这样的简单需求发个消息，再线上支付后，一切就在手机APP的后台默默搞定了。大到“订制一次欧洲旅行的行程”，小到“帮我买五块钱以内的一把小葱”，这位“助理”都能搞定。她们使用的这款手机应用，名字叫“助理来也”。不用每个月花高薪聘请，只要在手机上关注或安装了同名微信公众号或APP，她们就能随时向“助理”发出各式需求。因为有人工智能技术支撑，助理能够记住“老板”曾经说的很多话。比如，如果你告诉过助理自己的家庭地址，下一次要回家之前，你只要告诉助理“打车回家”这四个字，助理就能立刻在后台替你叫一辆回家的车。如果你懒得打字，只需要发一句语音，它也能识别出语音的意思，并立刻给出反馈。人工智能：引领后APP时代除了助理来也，最近两年内，国内神猪、小达、小蜜蜂等数十家公司都先后涉足私人助理项目。与微软“小冰”、百度“度秘”等巨头推出的这类智能助理相比，前者能把搜索得到的结果直接给你送上门来。这些大小事都能搞定，在手机背后为你做事的助理，到底是真人还是机器？“我是您的真人助理哦。”当你在助理来也的对话框里询问时，会得到这样的回答。其实，要为成千上万用户提供私人助理服务，光靠真人助理恐怕累垮也服务不过来，得靠人工智能（简称AI）来助力。以助理来也为例，他们目前每天会收到用户10万条左右围绕服务的消息，当系统筛选出需要人工介入才能完成的需求后，人工助理才会一对一解决用户提出的问题。现在，助理来也有70%的服务请求可以完全不用人工介入，由系统自主完成。用了智能私人助理之后，李悦然删掉了自己手机上的一堆APP软件。“日程提醒、叫车软件、家政服务……每一类都有好几个同类APP，满满好几屏幕看得眼花。只要能办成事，谁需要这么多APP？”无处不在的APP，带来便利的同时，也让人们产生了“选择恐惧症”，各种信息疲于应对。而这种私人助理服务，能够替你选择性价比高、符合要求的商家，省去不少烦恼。“我们逐渐进入了‘后APP’时代，在APP上冷冰冰地点来点去选择服务的体验已经不够了，真人交流一般的服务将成为大势所趋。”助理来也CEO汪冠春说。全球著名市场调研机构Gartner在一份报告中也提出，随着虚拟助理功能越来越强大，人工智能越来越聪明，人们今天所熟悉的单一功能的应用程序将逐渐消失在后台，直到最后，“我们甚至不再意识到他们的存在”。用户吐槽：可别“只人工不智能”“机器人不会嫌我啰嗦，但我会嫌它不够聪明。”作为助理来也的忠实用户，工作繁忙的鲍女士最近一个月已经不再亲自去咖啡店买咖啡，都通过手机由助理订好送上门。不过，助理的表现并不总是那么完美。有几次，她的要求需要重复解释、强调，助理才能给出令她满意的反馈。“当我觉得它太笨没有理解我的时候，就会要求‘切换到人工对话’。”鲍女士说。不只一个平台面临类似的问题。“有没有类似海昏侯展这样的历史题材展演推荐？”大学生巩玉与智能私人助理的第一次接触，也并不是很完美。爱好历史文物的她尝试向一个名叫“get一下”的智能助理平台发问。然而，两分钟后，系统推送来一个带讲解的海昏侯展门票链接，这让巩玉不太满意。“我说‘类似海昏侯展’的意思，当然是要排除掉海昏侯展这个展览本身，找它的其他同类啊。推荐一个很明显已经看过的展览给我，看来这助理不怎么智能。”为了验证巩玉的体验，记者也关注了这个智能助理平台的公众号。当记者发出一条“今天有什么财经新闻”的消息后，这个智能助理则推送过来一则某门户网站证券频道的网页链接，名为“昨夜今晨国际市场重要财经新闻一览”。打开链接，其实是一篇网站本已整理好的国际证券新闻集锦，与记者提出的要求并不太吻合。可以看出，助理只是搜索到一个与关键词有关的新闻集锦页面就发了过来，并没有通过自己的“智能”系统，筛选出足够有代表性的当日财经新闻。人工智能为生活服务O2O打开了一扇新大门，而如何让人工智能技术更“智能”，成为了智能私人助理行业争夺用户与未来的关键点。