十八大代表马卫星：“精雕细琢”打造闪亮公交名片

【摘要】 “十八大结束后的第二天，我回到车队就组织了一次宣讲会，希望能把十八大精神传递给每一位同事。马卫星还告诉东方网记者，在党的十八大召开前夕，49路车队的工作人员特意采集了沿线衡山路、黄陂北路、浙江中路等站点附近的景点新貌相关资料，制作了上海城市新印象视频，配合乘务员报站滚动播出。

编者按：每个党员都是一面旗帜。在建党95周年之际，东方网记者采访参加十八大的部分代表，请他们畅谈十八大以来的新变化新成绩，展望未来五年的新愿景新期待。

图为马卫星（右）正在和支部成员一起探讨支部工作。

东方网记者王佳妮6月24日报道：“服务是我永远的追求。如今作为十八大代表，肩上的单子更重了，责任感更强了。党代表的身份，激励着我更积极地投身于公交事业，为百姓提供更为优质的服务。”从一线售票员到49路车队党支部书记，十八大代表马卫星在公交行业已服务了20年。时光荏苒，对于马卫星而言，变换的是工作岗位，不变的是那颗为民服务的真心。结合公交实际倡导老服务“六个一”巴士二公司49路车队是一支忙碌的车队，它一头连着火车站，一头连着万体馆枢纽站，其间，要经过大大小小15家医院。如何为这些老年人、病人、旅人们提供好服务，这牵动着49路车队每一位职工的心。作为车队党支部书记，马卫星把自己十多年积累起来的先进服务理念和操作经验加以推广，积极做好“传、帮、带”工作，她定期开展“劳模沙龙”，组织各路先进切磋技艺，交流心得，组建“马卫星服务技艺研讨小组”。针对49路沿线老年人乘客居多的问题，马卫星汇编、整理了《49路服务指南》、《服务小册子》，发给职工人手一册，并带头向上海公交行业职工发出了关爱老年乘客的“六个一”倡议：相遇老人时体现一种尊重；提供服务时传递一份真情；需要搀扶时伸出一双援手；车辆运行时招呼一声安全；条件允许时落实一个座位；解答问讯时表达一片热心。东方网记者获悉，49路车队日前推出“模范之星”服务群，向社会公开“特色服务用语100%、你赶我等做到100%、特殊乘客搀扶100%、照顾动员让座100%、规范操作执行100%”服务承诺，接受社会监督，发挥引领作用，给乘客带来温馨。结合一线服务组织宣讲活动“接地气”提供优质服务，是49路车队始终秉承的工作宗旨。而作为十八大代表，如何传递递党和政府的声音，也是马卫星经常思考的问题。“十八大结束后的第二天，我回到车队就组织了一次宣讲会，希望能把十八大精神传递给每一位同事。”马卫星告诉记者，不同于人们印象中宣讲会的“高大上”，她组织的宣讲会更追求“接地气”，“我是公交行业一线服务出身，所以我希望更能结合一线服务，脚踏实地地贯彻好、落实好十八大精神”。马卫星还告诉东方网记者，在党的十八大召开前夕，49路车队的工作人员特意采集了沿线衡山路、黄陂北路、浙江中路等站点附近的景点新貌相关资料，制作了上海城市新印象视频，配合乘务员报站滚动播出。为何会想到推出这一特色服务？马卫星介绍，49路沿线途经不少沪上知名景观，尤其是2010上海世博会期间，上海最具代表性的城市名片——百年新外滩，给无数中外游客留下了美好回忆，“希望能在丰富车厢文化给社会公众留下深刻印象的同时，进一步提升上海公交的服务质量”。49路车队职工“精雕细琢”的服务方式、服务理念，在公交行业内是出了名的。近年来，更是连续首创了诸多服务法，如“路抛赔偿”、“绿色专座”、“创建文明让座示范路线”等。而他们的琢磨，也为车队赢得了无数的荣誉。东方网记者了解到，该车队荣获首批“全国工人先锋号”、“上海市模范集体”六连冠、连续八届“上海市文明单位”、五星级品牌公交线路等，成为本市公交响当当的一面旗帜。谈起这些荣誉，马卫星既感到骄傲，又深知责任重大：“公交行业是城市的一张名片，如何提供优质服务，让每一位市民、每一位旅客为上海竖起大拇指，这值得我们公交人深思。而作为党代表，我更有一种强烈的责任感。在工作岗位上，我要求自己必须通过实际行动，为党和政府宏伟蓝图的实现尽最大努力。”