惠普公司称下周一拿出赔偿方案 用户要求公开问题电脑型号

2010年03月20日 06:03
来源：新京报 作者：林其玲

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维权用户称惠普此前“解决”方案所涉机型多数未在内地销售，无法享受相应服务

本报讯 (记者 林其玲)在质检总局责令惠普解决好质量问题后，昨日，惠普方面表示，公司正在准备一份“细则”，里面将有惠普如何履行“三包”规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。维权用户方面表示，惠普之前所发布的“关怀计划”中涉及的机型，多数未在中国内地销售，惠普此举是在侮辱用户。

用户：内地关怀计划“不关怀”内地产品

此前，在媒体密集曝光惠普遭消费者集体维权后，惠普曾推出了“客户关怀增强计划”，称将为问题用户提供延长保修期的服务。昨日，维权用户向本报投诉，“惠普的‘客户关怀增强计划’所公开的受影响电脑，多数在中国内地没有销售。

维权用户蒋剑云告诉记者，“关怀计划”出台后，维权用户蒋剑QQ群里的用户陆续发现，自己的问题电脑不在计划型号里，“惠普这样做简直是对中国用户智慧和尊严的侮辱。

一位名为“水手”的网友在惠普网站上查询“关怀计划”中所列的机型，发现DV2000机型所列的型号在中国内地没有销售，V3000中的多数型号在内地也没有销售。

“水手”告诉记者，他致电惠普售后热线得到的说法是“关怀计划主要针对从国外带回的惠普电脑，在国内生产销售的DV2000和V3000没有发现任何故障。如果消费者不在‘关怀计划’里，就不能享受延保2年的服务。

昨日晚7点，记者拨打惠普售后服务热线和投诉热线核实维权用户反映的信息，热线电脑提醒记者，他们的工作时间是周一到周五早8点到晚6点。

此前，3月15日，惠普全球副总裁张永利表示，惠普将延长所有笔记本电脑服务中心的运营时间，从早8点半至晚9点。

惠普：问题型号由第三方供应商调查得出

昨日，对于“在内地推出的计划不针对内地产品”、“维权用户得不到关怀”的疑问，惠普公司公关经理从明表示，“‘关怀计划’是在3·15晚会之前公布的，如果用户的电脑在计划里，就可以享受这个服务，不在就按照‘三包’规定。

从明称，“关怀计划是根据2008年2月惠普曾出具的一份全球的计划而来的。具体的型号是惠普根据第三方供应商调查，而得出的惠普电脑在全球存在的问题电脑型号。”他表示，我们会在近期出具一份细则，下周一应该能公布，里面将有惠普如何履行‘三包’规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。

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