惠普最新解决方案：承诺退款退机(3)

2010年03月20日 22:21
来源：新华网综合 作者：观察

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国家质检总局表示，“已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，本着对消费者诚实负责的态度，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。”

国家质检总局称，已将调查情况向工信部、工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取相应措施，监督惠普公司落实“三包”规定。

惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者王丰昌表示，惠普部分型号的电脑出现问题的比例已经很高了，成为普遍现象，这已经不能用“三包”来解决。

惠普部分笔记本电脑质量问题

1.显卡质量问题

涉及产品：包括HPPavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在内的多个型号

故障表现形式：主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题

2.显示屏质量问题

涉及产品：包括HP541等6种型号

故障表现形式：主要是显示屏亮线(闪屏)

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惠普大楼前用户为“小强申冤”

今天上午，吴先生等十多名惠普问题笔记本的用户，聚集在惠普中国总部的大楼前，为“小强申冤”。

因不满惠普公司的“蟑螂说”，许多用户打出“小强无辜”的标语。

在今年的央视3·15晚会上，惠普笔记本因“闪屏门”、“黑屏门”等质量问题被曝光。据央视报道，中国惠普公司客户支持中心的客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。(法制晚报)

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