惠普最新解决方案：承诺退款退机

2010年03月20日 22:21
来源：新华网综合作者：观察

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18日下午5点多，鼎好电子城惠普维修站柜台上的维修单堆起了一沓，一位女士领取笔记本后准备离开。

今天(20日)上午，惠普公布了针对“质量门”的最新解决方案，新方案详细列出了涉及到的笔记本电脑型号及故障，解决问题的方式包括免费维修、延长保修期，部分型号电脑还可以直接退换。

中国惠普上午公布的“严格执行三包规定实施方案”显示：在“客户关怀增强计划”内的笔记本电脑，如果用户曾支付过主板的邮寄和维修费用，可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续。

对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。涉及到的产品型号如果三包有效期内未发生过主板维修，在自今年3月15日起的180天内，免费维修出现故障现象主板，并提供自维修完成之日起，对主板再延保两年的服务。

针对dv2000、V3000系列的其他电脑，遇到机器因主板故障无法正常使用，按照三包规定的标准，惠普将进行主板的免费检测维修或进行退换机。曾经发生的维修费也将全额退还。另外，针对惠普所有的笔记本电脑，如果出现机器故障无法正常使用的问题，将根据三包相关规定，提供免费的检测维修或退换机。 (北京晚报记者贾中山)

==惠普中关村维修点排号到200号维修人数激增20%==　

自惠普电脑质量问题被曝光后送检、送修消费者人数激增记者在中关村维修站看到——

惠普维修排长龙200人挤破门槛

“如果你不想排队，那就晚上7点以后来吧。”中关村鼎好电子城惠普维修站的一名工作人员向记者解释，由于央视3·15晚会曝光惠普笔记本质量问题，近两天送检、送修电脑的人数猛增了20%。

记者昨天下午来到该维修站后在取号时发现，排号人数竟然有200人。

记者观察

消费者挤“破”维修站门槛

昨天，记者在中关村鼎好电子城地下二层的惠普维修站看到，排队等候送检、送修的人数竟然有200人左右。但据了解，位于同一楼层的其他品牌维修站的维修人数最多时也不及百人。

记者下午3点到达该维修站，发现维修站已经人满为患，座位明显不够用，很多维修电脑的消费者都在大厅内站着。

记者取出号牌后发现，前面等候办理“征集送修业务”的消费者已经高达201人，办理取机业务的消费者也排到60号；记者随后又到旁边一家知名品牌的维修中心取号，发现等候人数只有90人。