阻挠退机索要名单惠普被指分化消费者

2010年03月25日 11:24
来源：IT商业新闻网作者：梅哲仁

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对于惠普绕开律师，和消费者直接联系的做法，王丰昌表示怀疑，“退机是一件光明正大的事情，而消费者是集体维权的，已经全权委托给律师，但惠普为什么不敢直接和律师沟通呢？”

【IT商业新闻网讯】(记者梅哲仁)3月24日下午，据惠普电脑维权组织者、法易网CEO王丰昌透露，惠普以解决消费者问题为由，向法易网索要维权消费者的名单。王丰昌认为，此举表明，惠普依然没有解决问题的诚意，反而欲图绕过律师，分化整个维权团体。

3月24日下午，王丰昌告诉IT商业新闻网，接到惠普发来的一份律师函，要求惠普提供参与维权的消费者的名单，以便解决他们的惠普笔记本的质量问题。

之前的22日下午，维权团体、律师和质检总局曾举行一次三方会谈，维权组织针对惠普质量笔记本型号、赔偿方案、召回等问题与惠普交换了意见，坚持要求惠普对问题笔记本给予召回。惠普方面则表示，会将该意见上报惠普总部领导层，“谈论后再做决定。

此外，三方会谈中，对王丰昌和在场的另外两名消费者的问题电脑，质检总局曾责令惠普予以退机处理。

王丰昌还透露，维权团队中有20多人表示接到过惠普退换机的电话，他们回复都惠普，已经全权委托法易网和律师团，请他们与律师团联系。但律师团证实，并未接到惠普的电话。

对于退机，王丰昌表示，自己作为维权组织者，不急于首先解决自身问题，便让那两名消费者先行退机，但两名消费者却告诉法易网，退机未能顺利进行，反而在与惠普交涉过程中受到阻挠。直到这两位消费者联系了中国惠普品牌市场部总监沈激，惠普才肯松口。但截止发稿期，记者仍未得到退机成功的消息。

王丰昌认为，即便是符合退机条件的消费者，退机也必然困难重重。“我们是维权团队的代表，质检总局责令退机的，都这么麻烦，如果我们退机都不行，其他人还能有希望吗？”王丰昌说。

他认为，在惠普没有出台详细的、大部分消费者可以接受的赔偿和解决方案之前，惠普的一切言行都是空谈，而解决方案也应由消费者参与制订，而不是惠普单方面制订。缺乏消费者意见的方案，甚至道歉，维权团认为没有诚意。

“我们已经醒过来了。” 在央视的镜头前，中国惠普信息产品集团总经理张永利曾以罕见的谦卑姿态再三道歉，并承诺会直面惠普决策机制出现的问题并加以改善。但有业界人士认为，不是惠普醒了，是中国的消费者醒了——参与到惠普诉讼案中的消费者越来越多，惠普中国市场销量萎靡的暂时退缩。改变当初把责任推给“蟑螂”的趾高气扬形象，惠普高管的所谓道歉，只不过是为此。此前，有报道称，由于受到“黑屏门”、“闪屏门”等问题的影响，中关村某惠普专卖店三月份以来销售量下滑了四成。

因此，对于惠普绕开律师，和消费者直接联系的做法，王丰昌也表示怀疑，“退机是一件光明正大的事情，而消费者是集体维权的，已经全权委托给律师，但惠普为什么不敢直接和律师沟通呢？”

他认为，惠普没有直面律师，就是要继续分化集体维权团体，解决其中一部分人的问题、达到效果后，其余消费者的问题则听之任之。

他表示，律师团会继续和惠普交涉，并继续向有关部门提交维权消费者的材料和要求。

王丰昌透露，和法易网签订维权协议的已接近1000人。他表示，只要签了维权协议的消费者，对于他们的问题，律师团会跟踪到底，彻底解决每一个签订协议的消费者的问题，而不仅仅是延保了事。在和惠普当面交涉的时候，律师团已经明确提出了消费者的要求。

王丰昌呼吁说，消费者和媒体不要受到一些别有用心的人颠倒是非的挑拨，不要动摇。不过他也表示欣慰，参与维权的消费者至今都信念坚定，没有一名消费者退缩，都对惠普枪手的文章持批评态度。

对于24日律师团向质检总局提交的材料，王丰昌表示质检总局尚未回应，但他认为质检总局会展开调查。

不过，他也认为，因为缺乏足够的法律依据，让惠普强制召回难度很大。但他表示，尽管艰难，律师团也讨论促进相关法规的明确，彻底解决所有委托的每一个人的问题。