志高蚊帐空调经销商跳楼身亡 “质量门”是背后推手

2010年08月02日 10:45
来源：大江网作者：叶华

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志高蚊帐空调质量存缺陷，退货多，厂家解决方法欠妥，经销商压力大跳楼自杀。

志高蚊帐空调

7月初，志高蚊帐空调的福建经销商龚某在志高总部跳楼身亡。自事故发生以来，记者耗时多日采访了多名不同省市的经销商，进一步调查了这起跳楼事件。

据悉，志高牌蚊帐空调确实存在质量问题，而龚某的死与产品的质量及志高在问题处理手法上有着千丝万缕的关系。

当时在场的另一名经销商姚先生表示，他们购进的志高牌蚊帐空调不制冷，压缩机老跳机，商品均无法销售出去。全国各地的经销商在7月初找到志高总部。但是他们刚开始时没有给经销商一个满意的解决方案。“龚某投资大，厂家又迟迟不解决，就在志高总部跳楼了。

与龚某一直有联系的经销商杨先生则称，“他是一个很开朗外向的人，思维很清晰很有条理。我觉得不单单是钱的问题，人不至于把生命价值寄托在几万块钱上。而是厂方处理这个事情的问题以及他承受的压力大。

窥探跳楼的背后：蚊帐空调“质量门”

7月8日，佛山，天气晴。这天早晨，志高空调有限公司所在的佛山南海区里水胜利工业区内，进来了几名志高牌蚊帐空调的经销商。早在前两天，厂区内就出现了这群志高蚊帐空调经销商陌生的身影。他们与志高空调制冷设备事业部及其代理商高菱公司的谈判已经进行了两三天，但是还没有得到一个满意的解决方案。

进入厂区大门后，经销商们向右拐，刚好经过营销大楼下面的一排大树。希望今天能得出一个最终的谈判结果，这是经销商们两三天来的共同期许。此时，一阵宏亮的呼喊声霎时打破经销商们的思绪和厂区的平静，“全国各地做志高蚊帐空调的朋友们，为了我们的事业我献身了”。经销商姚某往上一瞧，原来是福建志高牌蚊帐空调的经销商龚某。

一切就在这一念之间，龚某一跃而下。所有人目瞪口呆地看着他从六楼到地面，从生到死，从有到无。

与龚某相熟的另一名经销商何先生惊吓得无法站立，几天下来都没有胃口进食。他回忆起龚某临走之前抓着他的手说，这事由他来解决，你们放心。当天去志高厂区之前，大家还在四处询问他的踪迹。没想到，他用的是这种方式来解决问题。

“他说话很有条不紊，思维很清晰，很喜欢发表意见。在跳楼前，所有人都没有察觉到什么。现在回想起来，我才意识到这两天他说话变得比较平稳了。”何先生对鲲鹏社记者表示。

与龚某一同在福建做志高牌蚊帐空调的经销商陈先生告诉记者，龚某大概购进二三十台货。“我听他讲，他还自己做了一个蚊帐厂，租用办公楼，所以前期投入包括广告等费用比较大。龚某跟在我后面做，我的货5月25日到手。但是，这批货的质量问题不久被发现。蚊帐空调过了35度就出现压缩机跳机、不制冷的现象。顾客在蚊帐里睡觉像洗桑拿一样。卖出去的货到最后还是因为质量问题一一回收。

志高制冷设备事业部的杨先生说，“那个事情的话我就不方便评论这么多。我们这边(志高)不负责销售，只是负责生产。

“那个其实不是质量问题，而是使用环境改变引发的问题。这个机子是按标准来设计的，但今年温度高，环境温度的改变引发机子问题。按普通标准来说，压缩机本身承受的能力就是35度，使用环境就是35度。超过这个环境当然会跳机了。”杨先生表示。

志高空调相关负责人黄先生早前在接受电视采访中表示，蚊帐空调会跳闸，他们在说明中已经明示。

“我觉得不单单是钱的问题，人不至于会把生命价值寄托在几万块钱上。”经销商杨先生道出了记者心中的疑问。

杨先生进一步说，我们和龚某应该是在7月6日左右到厂里去的。作为经销商，我们希望看到一个实在的解决方案。但当初接见我们的志高制冷设备事业部和高菱公司，着重把精力放在机器质量整改的问题之上。他们没有体会到大家的心情，归根到底两者在考虑问题和出发点上是不同的。关键是他们在尖锐的问题上没有处理好。

直到7月10日，志高及其代理商终于给经销商们一个《联合公告》。福建经销商陈先生表示，跳楼事情发生后，我们的条件越来越好谈，越来越优越。

《联合公告》则把蚊帐空调的问题归根到天气原因之上。“由于今年天气环境的严重变化，目前局部地区由于超常规的高温极端天气引起产品使用环境与产品设计不符现象，为此给大家带来的困惑志高公司表示深深的歉意。所有经销商(或消费者)认为不能满足使用需求的本批次产品均将在本次返厂产品范围内。

要求退货的经销商留下了收取退款的帐户信息，并在志高公司关于7个工作日内全部货款退回经销商指定账户的承诺下，结束了这趟不堪回想而曲折的谈判。