导游管理迎来算法时代 五大变化彰显时代特色

原标题：导游管理迎来算法时代 五大变化彰显时代特色

　　2017年修订的《导游管理办法》(以下简称“办法”)1月1日起正式实施，这是继2001年颁布的《导游人员管理实施办法》后的首次全面改版，不仅取消了导游计分、导游年审等规则，还紧密跟进互联网趋势，建立全国旅游监管服务信息系统，实行导游信息动态化电子管理，除此之外，新规还有不少新变化。

　　变化一 建立导游星级评价制度

　　《办法》提出建立导游星级评价制度。原等级考核制度是通过笔试等传统考试形式进行评级，更偏向导游的知识储备；而星级评价标准更加多元，注重导游实际工作情况，基于大数据自动生成的星级也更凸显智能化。

　　旧：《导游人员管理实施办法》

　　评级制度：国家对导游人员实行等级考核制度，导游人员分为初级、中级、高级和特级四个等级。

　　评定方式：中级、高级导游员采取笔试方式；特级导游员采取论文答辩方式。

　　新：《导游管理办法》

　　评级制度：导游星级评价制度，划分为五个等级，最高五星级，最低一星级。

　　评定方式：星级评价指标由技能水平、执业经历、社会评价、培训时长和奖惩情况等构成，星级根据评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，每年度更新一次。

　　变化二 扫码就能识别导游身份

　　扫码可以购物支付、骑共享单车……但这已不再新鲜，在今年，你还可以扫码识别导游身份，跟团旅游将更加安心，这也是本次新规最引人注目的一大改变——导游行业已经迈入大数据管理。

　　旧：IC卡导游证

　　执业证件：导游资格证书、导游IC卡。

　　所含信息：信息量比较单一，只涵盖导游和行业管理部门内容。

　　识别方式：IC卡导游证需专用仪器识别。

　　新：电子导游证

　　执业证件：电子导游证(以电子数据形式存储于导游个人的移动电话等移动终端设备中)。

　　所含信息：显示导游基本信息、执业轨迹、社会评价、星级服务水平。

　　识别方式：通过手机扫描电子导游证件上的二维码获取导游基本信息。

　　变化三 明确强迫购物等违规行为

　　导游强制购物的新闻屡见不鲜，《办法》对此明确规定，导游在执业过程中不得擅自安排购物活动、获取相关经营者的回扣等。

　　旧：《导游人员管理实施办法》

　　导游违规管理：对导游不同的违规行为进行不同形式的扣分。

　　新：《导游管理办法》

　　导游违规管理：明确导游执业不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费等十一项违法违规行为，并明确相应的法律责任。

　　变化四　突发事件导游应履责

　　《办法》还明确了导游应对突发状况的处理措施，如遭遇情况紧急或者发生重大旅游突发事件时，导游应救助或者协助救助受困旅游者；采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施等。

　　变化五 新规更彰显人文关怀

　　相比原来，新规专门设置条文来保护导游的权益，彰显对导游的人文关怀，如导游在执业过程中受到人格侮辱等，导游有权利予以拒绝；还要求旅游客运车辆设置“导游专座”，来避免高速公路或危险地段的站立讲解。

　　声音

　　新办法出台是为破解导游执业难题，保障导游合法权益，维护旅游市场秩序，顺应大众旅游时代的市场需求，这也是满足人民美好生活需要的重要一环。

　　——国家旅游局监督管理司

　　电子导游证使企业可通过大数据的方式系统掌握导游基本资料等，便于对导游服务全流程进行评价、奖惩。——中青旅遨游网相关负责人

　　换发电子导游证明显提高了企业的管理效率，平台自动记录导游带团数量、顾客评价信息等，对我们选聘人才也非常有帮助。

　　——众信旅游产品运营管理部经理 王怡静