第24期
2012.11.27
银行下班时间谁说了算？
导语：近日，银监会官员在公开演讲时建言，银行对私营业时间应延长一两个小时，方便民众在下班后也可以到银行处理个人金融业务。这番话顿时引起了广大网民的称赞，却遭到了银行业内人士的普遍反对，许多人吐槽称监管层不了解民情乱出主意。[网友评论]
第24期
2012.11.27
导语：近日，银监会官员在公开演讲时建言，银行对私营业时间应延长一两个小时，方便民众在下班后也可以到银行处理个人金融业务。这番话顿时引起了广大网民的称赞，却遭到了银行业内人士的普遍反对，许多人吐槽称监管层不了解民情乱出主意。[网友评论]
银监会官员近日在发表演讲时指出，提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一，这方面我国银行业与国外有不小的差距。对此，银监会官员建言，银行对私时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。 [详细]
据媒体调查，截至26日11点，近1小时投票数据显示，69%网友认为银行网点应该延长时间，上班族可下班后到银行办理个人业务；17.7%网友认为不应该延长营业时间，晚两小时关门会增加银行成本，增加柜员劳动强度；另有13.4%网友认为无所谓，ATM、网银已经能够办理各类业务，不需要去营业厅。 [详细]
银行业内人士则对此建议很是"恼火"。记者注意到，在微博的评论中，银行一线员工的声音非常统一："不用多说了，提建议的人先去柜台做一年好了。""是让所有柜员9点回家么？可否能增加点一线员工的收入，可否领导亲自来接待几个客户？""大多数员工一天工作超过10小时，您还真当朝九晚五！" [详细]
广发银行一位经理表示，银行柜台人工成本非常高，银行这两年通过降低网上银行费用等方式，引导客户通过网上银行办理个人业务，减少柜台人工时间，解放柜台人员。所以，其实延长柜台服务时间是一种倒退。[详细]
在银行工作的小陈表示，"通常银行关门后，还要处理内部账务，如果延时至晚上六七点钟关门，运气好的话可以8点回家，运气不好的话等运钞车，可能要9点才能回家。而且银行一线的员工，通常都是早上7点左右起床，这样算来，延时上班相当于一天要工作十多个小时。假如待遇不变，估计没人愿意在一线工作了。"小陈说。 [详细]
某国有大行的相关负责人介绍，"现在银行的服务中已提供了像存取款、汇款、缴费收费等普惠性的服务，这些服务对银行而言是不赚钱的。"这位负责人说，银行此时承担的角色更像是一家公益性的金融机构，但除了这种角色，银行更是一个以利润为导向的商业机构，"无利不起早"，延长服务时间看上去很简单，但背后的成本却是巨大的。[详细]
该负责人称，银行首先会评估现有物理和电子渠道能否满足客户的需求。如果不能满足，又有多少这样的需求。在他看来，现在网点服务出现的一些问题，如排队时间过长，都是一些结构性的问题，"在一些时间段、一些区域内发生频率较高，而在另一些时间段和区域，矛盾或许就不那么突出"，从这个角度上来说，"要求所有网点都延长服务时间并不现实，也没必要。" [详细]
银行业务经理认为，柜台的成本是比较高的，一个是耗费时间比较长，另外是成本比较高，而且你建营业网点的费用也是比较高的，它是鼓励通过这种无纸化的方式，通过网银，通过ATM来解决，分流柜台的客户，现在银行这几年来都是鼓励这样的业务，避免到营业厅去排队办业务。 [详细]
幸好身为银监会高层领导的阎庆民仅仅是建言，而且以现如今的监管思路，也不可能下延长营业时间之类的强制指令。这种建言倒可以看做是通过这种劝谕式、非强制性的手段来对行业发展做出引导。[详细]
对于银行来说，与其一口回绝，倒不如认真思考如何解决。是否可以按照周边顾客分布，选择性的延长部分网点营业时间；对私业务柜员实行轮岗，加班时间给予补助。这些措施都不难执行，虽然需要投入资金，但些许的投入能赢得高额的赞许。投入产出比是否合适，是否延长营业时间，谁说都没用，还要银行自主决策。 [详细]
银行实行晚点下班，短期来看，似乎是为一部分用户提供了便利，但长期来看，银行毕竟是一个追逐利润的商业机构，而且不同银行间在业务情况上存在地域性的差异，因此过多的通过行政干预调节市场问题或许不利于银行业的市场化。
调查是否延长营业时间不能一概而论，要看一家银行的市场定位，客户结构，产品与服务水平，电子银行服务能力等因素综合确定。不能行政化、形式化的一哄而上。否则会劳民伤财，吃力不讨好。
客户在银行排队的真实原因是什么呢？谁观察过，谁留意过，谁又反思过…我和柜员深度访谈过，十年前如此，十年后更甚延长时间，在大城市有毛用，还不是堵在路上… 。
银行作为一个窗口行业，又是一个服务行业，应该在不损伤自身利益的情况下，在做好投入产出平衡的前提下，最大限度来增加服务时间、提高服务能力。这应是各家银行要考虑的。
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银监会官员的提议引发的讨论呈“两边倒”：普通上班族大力支持，但大部分业内人士认为很难做到。编者认为，民众意见一致性的赞同，确实暴露出大家对银行服务的不满意。但是市场的问题应该留给市场解决，监管层应该做的是让这个市场具有充分的竞争性，让市场竞争的压力促使银行主动提高服务意识，毕竟消费者要求的不仅仅是延长两小时，更是服务意识的延伸。
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编辑：杨晓薇
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