李小萌：刚才您讲的都是让人欣慰的一面，但是我想现场的朋友可能都有在黄金周出去旅游的经历，满怀热情地上路之后有没有碰到让你特别失望的，让你特别焦躁的经历，可以跟我们张局长诉诉苦，那个女孩子，你笑了，你有没有？

观众：有过。当然有，所以说特别当着张局长的面非常想说，因为那次在张家界，风景确实非常优美，可是为了躲开大批的人群，我们是半夜三点起床，四点上路，以便在五点之前到达景点，我感觉风景太美了，真是太辛苦了。

李小萌：如果你要是按常规时间上路，会碰见什么情况？

观众：等我们从山上下来的时候，下面索道那个地方排队的，排了好远好远，真是人山人海的一条长龙。

李小萌：是，这是在景点感受到的人多，在其它环节呢？比如说交通、住宿？

观众：可能因为那次我们确实是比较早吧，我们回来的路上，确实是没有一些什么状况，但是去的路上我们就看到车在那里堵着。

李小萌：你觉得影响了旅游的质量了吗？

观众：肯定有影响。

李小萌：影响的是什么？

观众：景色很漂亮，旅游的心情很开心，但是这种堵车总是会让人有一种很烦燥的感觉，而且排队的时间占用了大量的旅游时间。

李小萌：是有一种感受，但是好像并不极端，还有没有比她严重的经历？

观众：我没有什么感受，我就是想说。

李小萌：没感受你举手。

观众：我就是想说每次旅游看到都是女厕所排队很长。

李小萌：你的建议是扩建女厕所是吧？

观众：算是吧。

观众：我恰恰和他们正相反，我是所有的黄金周都没有出去出游，实际上我们一些参加旅游的人有一个小团体，是经常出游的，但是像黄金周我一般都不参加，主要的就是怕人多。

李小萌：等于说你没有给黄金周的经济增长出一份力。

观众：从旅游这个角度说可能是。

李小萌：其实我想张局长听到过类似的反映或者是抱怨，应该相当多。

张希钦：这些问题我们完全清楚，黄金周本身它存在着一个供求关系的矛盾，黄金周短短的七天，有一亿多人出游，求远远大于供，也就是说服务资源的过度消费和集中消费，带来的交通的紧张、服务质量的下降，包括环境上带来一定的破坏，游客的抱怨，也包括价格，价格的变化。

李小萌：听您的意思根本原因就是人多。

张希钦：根本原因就是人满为患，这是一道很大的难题，说到这个问题，我想说我的一个观点，黄金周首先是人们得到了休息的权利，在休息的权利得到充分保证的时候，出游的人民群众实际上是幸福并苦恼着，痛并快乐着，快乐并痛着。(掌声起)

李小萌：那您作为旅游局的副局长，您不能袖手旁观。

张希钦：在这个问题上引起了我们从中央政府到各级政府的高度重视，第一，成立了假日部级协调机构，这是一个相当有权威的机构，应该说七年来，19个黄金周采取了一系列的非常强有力的措施，来缓解这个供求关系的矛盾。比如我给你举个例子，首先是进行大量的基础设施建设，比如道路建设，比如说厕所，比如说停车场，我举个例子，当年八达岭堵车七个小时在路上，停车场相当不够，现在你到八达岭去，多少个停车场？山脚下、山外面五六个停车场，充足的停车位，解决这个问题。再我给你举个例子，大家知道河南焦作的云台山，这个云台山的风景非常好，景区的容量只有四五万人，但是在前两年的黄金周一度达到七万人，景点里五万人，外面两万人进不去，因为考虑到安全问题，车辆一直延续了多少公里，重复了当年八达岭的景象，游客因为进不去景区，把售票台都砸掉了，相当不满。针对这种情况，这几年在政府的领导下，景区采取了非常有力的措施，比如说拿出了几万亩地，修了五千个容量的停车场，然后景点景区实现了数字化管理，采取了像九寨沟一样数字化的管理定票，你要到云台山旅游，事先要在网上订票，然后确保你进到景区游览的权利，现在就缓解了这些问题。我举这个例子就是说，面对着供求矛盾，政府积极应对，缓解这种供求关系，首先解决基础设计。第二，我过去我们的景点少，这么多人集中出游，在一天、七天之内涌向为数很少的景点，比如说故宫，一天最旺的时候曾经进去过13万人，这个东西出现了大人看大人的后脑勺，小孩看大人的屁股，但是现在就一个是增加了景点景区的建设，很多新的景区建设出来，分流客人。