凤凰财经《总裁在线》对话董明珠文字实录

2013年08月14日 10:42
来源：凤凰财经作者：申海娇

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董明珠：空调更新换代永远存在市场永不饱和

2012年5月，董明珠正式接任格力集团董事长，同年，格力电器实现营业总收入1001.10亿元，成为中国首家实现千亿的专业化家电企业。而董明珠还有更大的目标，她要冲刺5年后的2000亿。退休对董明珠来说时机未到，她仍然壮心不已。

凤凰财经：您曾经说对电商不是特别的兴奋，在您没有做好足够的准备的时候不会进军电商，是这样的吗？

董明珠：因为店商我觉得随着我们的这种现在的发展，刚才讲的云时代的到来，等到我们的使用工具发生变化，但是如果你没有诚信，那你什么时代你也不可能做的很好，所以我就把的工具要用好，准备更加便利的为消费者服务，它不是一个唯一的选择，有机的结合是最好的，我从来不主张一次性给到电商服务，你看电商服务以后现在网上很多的消费者还是在这过程当中感觉到很多不满意的东西，比如一次冲好的问题，服务问题，产品质量保证问题等等，空调就不敢太随意，他本身存在很多后续的服务，不是电商一下子就能够解决的。

凤凰财经：你觉得怎么建立电商的消费平台。

董明珠：我们以后随着我们产品的结构的技术的一些变化，可能更加便捷消费者使用的时候，我们会从网上，至于网上怎么做事更加合作，还是自己独赢还是下一步考虑的问题，但店商的发展肯定是要做，但是它永远是一个服务，一定要记住它是服务的，不是赚钱的，我们现在反过来讲网上销售可以赚更多的钱，或者说网上的成本低于实体店的成本，我觉得都不是太完整，我觉得如果我用网上消费，是为给消费者带来更多的便利，比如我今天很忙，我不想出门，但是我的电商坏了，我一个网上一敲，或者我一个电话一打，我在一个小时之内可以送到你家里，我觉得应该是做这样的改变。

凤凰财经：但是你以前实际情况，你就是觉得网上东西便宜，所以才来买。

董明珠：我觉得任何事情是改变的，慢慢的改变吧，没有哪个一天讲我们就可以做到，我们在推行一个制度变革的时候不要做很多的前提工作，所以我就想我们尽量做力所能及的事情，做自己应该做的事情，所以网上我刚才说一定会做，这个目的就是说比如说他想买格力的空调，我又时间上街，所以我可能一个电话，一个网上通过网址一个敲过来我需要有什么样的东西，这时候我们就在一个小时之内就可以服务上门，我觉得可能我们更多的是提高服务效力。

凤凰财经：5年以后，格力要实现2000个亿的销售，在白电市场竞争激烈的今天，这种销售的突破口在哪里？

董明珠：这个跟竞争激烈没有什么太大的关系，我觉得更多的是自己企业的品质，产品的技术生产，比如像我们现在空调要比过去的空调一年电费至少节约40%，那也就是如果以后一年你的电费一个月一千块，那你一个月可能节四百块，一年是节约4000、5000块钱，所以在这种情况下，消费者肯定是愿意以旧换新，那换上你的节能产品，这样的每天都有那么大的消费群体，他每天都有这样的空幻的时代的到来，所以我觉得这市场是没有封顶的。

它永远没有饱和状态，刚才讲的十年前的空调今天就要换了，你认为饱和了吗，这是新一轮的这种更新，这种更新是永远存在的，所以它不是饱和，最重要看你企业的技术和质量是否有一个新的增换，所以我们一直致力在打造最符合人性化的产品。

凤凰财经：在海外市场会有一定的推广吗？。

董明珠：当然会有，我们自己品牌现在越来越多，而且我们想用我们自己的感知来给他们带来一种生活上一种变化，那你消费群体会越来越多，所以它是没有绝对的界限来界定是饱和了，天花板，这个企业自己给自己天花板，你技术不升级，质量不提高，你就造了天花板。

凤凰财经：怎么去留住这些游戏的员工？

董明珠：其实优秀的员工一定会留下，只有不优秀的员工才会离开，我想他们一离开了你对方一定是比他工资比我们高在这里，既然是为了钱而活我觉得你留着也没用，所以我觉得我更多的培养那些有志向的，他更多的追求是能把自己的智慧能够释放出来的平台才是最有价值的，而且我们更多的人应该清醒的认识，是一个是独立的像大海一滴水，终究是要枯干的，而一个团队才是真正的大海。

凤凰财经：有没有让你非常遗憾的事情？

董明珠：遗憾的事当然有，但是是个工作的关系。

凤凰财经：比如呢？

董明珠：比如我们大家都讲孝要为先，就自己忙于工作可能给自己的母亲时间太少，所以我觉得更有可能是有一点点遗憾，但是你如果说为了小我的遗憾，宁可放弃了因为成就一个大的，所以为了一个大牺牲一个小，有时想想你能认为是遗憾还是不遗憾？很难来界定，因为总是有一个人要牺牲自己的利益才能成就别人，你不能要求每一个人都来牺牲自己的利益，但是在这一个特点的情况下可能更多的是你只有牺牲了自己的利益才能为大家创造更多的利益，这可能是我要舍弃的一件事，可能最遗憾的，你不可能面面俱到。

凤凰财经：您觉得在中国女性企业家中，会有第二个董明珠么。

董明珠：会，一定会有。

我觉得就是看来你对物质生活的追求，如果你很亏，说企业赚那么多钱，你才拿这么一点点，我觉得这个对他们来说是一点，但我觉得已经很大了，因为和我的员工比他们多了好多倍，我觉得已经很大了，所以你就会带着一种很快乐的心情去工作，所以你每天都会感到很快乐。

凤凰财经：非常感谢您接受我们的采访，谢谢您。