解密广发银行信用卡之痛：屡遭投诉根源何在

理财周报记者邹婷/文

16年前，广发银行开创性地发行了国内第一张真正意义上的国际标准信用卡，多项创新领跑中国银行业。然而时至今日，广发能开放申请的信用卡种类只有17种，仅为将要上市的上海银行的1/2，招行的1/7。

2009年，广发银行信用卡发卡数量已突破千万。然而公开数据显示，其均透支额却是1593元，不及浦发民生。

落差背后，是一系列时间、空间、人事交错的系统性原因。其中一些原因，在理财周报3月14日报道的《广发之局》中有所阐述。然而，故事却又远不止此。

近日来，理财周报接到多位读者投诉，均与广发信用卡业务有关。如一位白金卡卡主庞先生(化名)的来信，直诉自己陷入了广发银行的连环套。一系列不愉快的交涉之后，该用户在开卡2个月后，愤而注销掉了自己拥有的所有广发卡。并誓称再不使用广发银行的任何业务。

在普遍注重消费者体验的今日，一家银行为何引发用户的如此激烈反应？

巧合的是，4月8日，广东发展银行对外宣布，将原名称“广东发展银行股份有限公司”更改为“广发银行股份有限公司”。去掉“广东”二字，昭示了广发银行新的管理层放眼天下的雄心。

然而，欲速则不达。路在脚下，还须一步步走去。

广发白金信用卡三步“连环扣”

庞先生向记者激动地讲述了他与广发的故事。集中投诉了三个问题，第一个问题关于开卡即扣年费。

他称，此前他已是广发与南航联名金卡的客户，但2011年1月以来，不断接到广发方面的营销电话，劝其办理白金卡。在“不胜其烦”的情况下，考虑到南航联名白金卡可以以7元的消费积1分的南航里程后(比南航金卡积分高一倍)，他决定办理此卡。

卡寄到手后，电话开卡，信用卡服务员称需即时缴纳当年年费2500元。庞先生当时也没有太在意。记者了解到，关于缴纳年费的时间，监管层并没有具体规定。不过有业内人士指出，开卡后的第二年缴纳上一年的年费，才算合理时间。

第二个问题关于购汇。

开卡之后，庞先生在香港官网买了一台苹果的air book笔记本电脑，由此2月份发生了1800多美金的网上消费，他在还款截止日前通过拉卡拉全额还款。不料2月27日，他收到广发银行短信告之美元还款未成功，联系白金卡秘书，银行方面称必须先通过电话申请购汇，银行才能为其还款。

此时还款期已过，庞先生需要付上每天万分之六的利息，1800多美金则要收取33美金的利息，扣款起始日期是从消费日起。

“白金卡就这个服务水准？”庞先生反问记者时仍怒气未平。不过当时他想，33美金也就算了，以后应该一切顺利了。

谁知第三个问题接踵而来——系统问题。

3月份庞先生白金卡消费了人民币23555元，同时还有遗留的33美元的账单。吸取上次教训后，他在绑定的理财通卡上留了4200多元。同时在还款日22号当天早上通过拉卡拉还款21000元。

谁知当日下午，他又接到电话，说美元还款没有成功。结果一查网银记录后发现。21000元还款先到账，但是广发依然去他绑定的理财通卡上扣取全款23555元。以至于理财通卡被扣得只剩1元，无法还美元部分的款。