淘宝“连环劫”:“打击虚假刷单”被指误杀小卖家

多年之后，当后人要书写中国互联网的野史稗记时，他们究竟会如何记录2013年12月5日？

这一天，超过3万名淘宝小卖家聚集在一起，针对淘宝出台的“打击虚假刷单”误杀小卖家，进行了有组织的反抗与声讨。一切宛如两年前淘宝“10月围城”的重现。

不同的是，这一次，揭竿而起者更加理智成熟，组织更加系统化，而淘宝的态度则更加强势，马云的态度也从2011年的“很伤心”，变成了“决不妥协”。

淘宝到底出了什么问题，为何再次遭到中小卖家的排斥、围攻？

在阿里集团即将IPO之际，淘宝又一次站到风口浪尖，这是马云必须尽快解决的又一个重大考验。

“误伤”引发冲突？

这一次，整治行动来得无声无息。

率先感受到风暴来临的，是一些小卖家。12月3日上午10点左右，还在与客户旺旺聊天的范先生（化名），发现自己小店里的衬衣忽然下架了，而就在同一天，淘宝上的大量卖家都遭遇了同样的问题。

被下架的商品什么都有，有治疗伤口的药物，有化妆品，也有衣服、鞋包等，但它们都有一个共同点，那就是被查出“有虚假交易”。

店主们后来向《财经国家周刊》记者反映，它们获知的“下架原因”包括“三个月前有虚假交易”、“折扣太厉害存在炒作”等等。

当时，他们还并不知道，这只是淘宝启动的严厉政策的一环。该政策名为“整治虚假交易行为专项行动”包括强制删除商品，执行炒一罚二政策，引导卖家作出不申诉承诺等。

微博名人龚文祥认为，这一专项行动中可能会存在一定的偏差，造成了一定的“系统误伤”。

小卖家们于是揭竿而起。

12月5日，约有3万淘宝小卖家聚集在QT语音聊天室71850705，商量如何让淘宝让步。时尚服饰旗舰店CEO甚至在微博中宣称“哪里有压迫哪里就有反抗”，并表示淘宝全部商业化导致所有的C店苦不堪言。

一如两年前淘宝商城（今日之天猫）宣布提高年费以及违约保证金时的“暴动”，小卖家们开始有计划地攻击较大的淘品牌，比如韩都衣舍、优衣库、骆驼、尚品宅配等。

他们的主要手段仍然是，先将热销款商品恶意拍下，导致该款商品下架，而后开始集中退货。此外，攻击还集中在商铺的直通车广告、店铺客服上。 2011年，第一次面对小卖家大规模声讨的淘宝，选择了以反思和暂时退让平息事态，而这一次，淘宝却态度强硬。

“只要被淘宝处理的，或多或少都有虚假交易。”阿里巴巴集团公众与客户沟通部陈洛安对外表示，根据实际的违规行为差异，处罚扣分罚值也不一样，每个卖家限权内容也不一样，“有的可能是屏蔽几天，有的是7天、14天，有些我们会直接封店”。

淘宝网宣布，将延长申诉期至2014年1月20日，并表示会逐一对申诉进行确认及回复。在申诉期内，暂缓执行相应的处罚措施，已删除商品将恢复至线上仓库。

但对于强硬者，淘宝也将以封店、冻结资金等方式“杀鸡儆猴”。

一松一紧之间，重点打击的态度已经昭然，很多小卖家不得不暂时打消了继续对峙的念头，仍然聚集在语音聊天室的人数已经大幅缩减。

不患寡而患不均

小卖家们的反抗，不仅是因为“误伤”，更在于淘宝与天猫两个体系的“内部冲撞”。

在业界看来，即使此次将冲突压下，但只要淘宝与天猫之间的矛盾一天没有消弭，类似的事件就还将不断上演。

易观智库电子商务行业分析师毛阿晶认为，虚假交易是影响淘宝根基的问题，因此淘宝才会如此费周折地解决这一问题。“信誉和品质一直是淘宝的两大痛点，淘宝用了近十年的时间搭建了一套商家信誉评估体系，目的是督促卖家诚信交易，搭建一套可以让消费者放心的保障体系。”

但在一些淘宝卖家看来，这个体系并不公平。他们反对的并不是淘宝的“纯净化”努力，而是淘宝以这一借口施行的“不对称管制”。

在一个名为“天天要维权”的bbs中，就有人指出，天猫怎么刷单都没有问题，而淘宝卖家偶尔或者曾经刷过单，就要受到严厉的惩罚，这并不公平。

“一开始，大家反对的是淘宝独断专行，不做任何通知就删除商品，后来开始抱怨淘宝针对刷单商品识别误杀太多，到现在更多人在抱怨，为什么不能一视同仁，天猫的大商家刷得多没有被处理，自己刷得少反而被处理……”曾就职于阿里巴巴的鬼脚七如此表示。

事实上，这也是前文提及淘品牌遭遇围攻的重要情绪动因。

而小卖家们给淘宝官方开出的八大“停战”条件，也直指这个问题，比如要求“彻查天猫淘宝虚假交易，实现公平合理”，要求“BC店分离，终止天猫吸取淘宝C店的流量”，要求“天猫恢复中差评机制，或者取消淘宝中差评机制，实现阿里公平合理的创业平台精神”。要求“阿里一切的官方活动必须公平一致地对待天猫商城和淘宝C店”。

不过，面对这些要求，至截稿时止，阿里仍未给出最后回应。

在此之前，马云曾在来往上发布了“绝不妥协”的言论。

马云称，早已预料到打击炒作信用会引来麻烦，但“炒作信用、假货和知识产权侵犯是阿里的底线，谁闹也没有用”。即便因为“打击欺诈而破产”也会“在所不惜”。如果不愿意接受“诚信考验”，请离开淘宝。马云还说“不要期待我妥协”。

这一观点在淘宝官方微博上也有再次重申。

淘宝的未来

如何从根本上化解淘宝的“连环劫”，关系着整个阿里系的未来走向。

在阿里巴巴的成长历程中，淘宝一度承担着极为重要的地位，甚至可以说，正是淘宝这个野蛮生长的孩子，真正供养起了如今的整个阿里巴巴家族。

然而，大量中小卖家帮助淘宝树立了网购第一品牌，却没有给淘宝带来满意的直接收益。

这导致2006年淘宝试图引入竞价排名机制以来，淘宝与卖家之间的“争利”冲突此起彼伏，甚至日益激化。

在一些小卖家眼中，无论是对搜索排序的调整，提升技术服务费，乃至如今的整治虚假交易，淘宝历年来的种种举措，大都是在以一个看上去光明的理由，从卖家身上攫取更多的利益。

如今，伴随B2C产业成熟，以及竞争的加剧，淘宝在整个阿里系中越来越“不受待见”。而能给阿里带来巨大利益的天猫大卖家，自然也获得了越来越多的政策与资源支持。

但问题在于，同时拥有600万卖家、上千万从业者的淘宝，已不仅仅是一个存在于比特世界的电子商务平台，它上面的各种矛盾，都有可能演变为现实社会中的问题。

用一位曾任淘宝高管的人士观点来说，淘宝需要的不是一个大家长，不是为了家族而牺牲个体，而是需要一个武林盟主，能平衡各个帮派之间的利益，维系整个江湖的团结、稳定的可持续发展体系。

从长远来看，淘宝商城的确亟待强化，提高优质商户比例，提升网络交易诚信是应有之务，作为天猫乃至整个阿里系的给养者，淘宝的生态系统健康至关重要。

但在现实的操作中，再光明的理由，一旦失去了公平，就难免成为利益博弈的工具。

直到现在，外界还没有看到淘宝拿出有效的解决办法。直到12月17日，仍有卖家冒雨在杭州阿里公司门前抗议。

或许，马云需要考虑清楚，淘宝，究竟需要一个怎样的未来。