部分洋品牌家电热线难打通 售后服务合格率仅63%

中国质量万里行公布产品售后服务查访情况；家电行业净水机“垫底”

洋品牌家电售后服务合格率63%

中国质量万里行促进会昨天发布3.15产品售后服务质量明查暗访情况，部分国外洋品牌家电的售后热线难以打通。而近期热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%，是家电售后的“低谷”。

部分洋品牌无24小时热线

此次中国质量万里行促进会对387个品牌产品售后服务企业进行调查，涉及12个行业，322个品牌合格。

很多消费者喜欢洋品牌产品，但此次查访的42个国外家电品牌产品，售后合格率只有63%，而国内品牌的合格率为89%。探访曾发现，苹果、三星等洋品牌的售后热线不是长时间无人接听，就是语音留言。还有的只能告知消费者找何处维修，或只有一些简单的维修口头指导。

国家质检总局法规司司长、中国质量万里行促进会副会长刘兆彬指出，国外一些品牌产品不重视售后服务，很少有承诺24小时热线服务，而国内企业大多数都开通了24小时热线服务。另外，个别国外品牌维修网点少、配件供应不足，经常造成售后不到位。

净水机售滤芯价格无统一标准

在家电行业中，冰箱、空调、电视、洗衣机等服务质量合格率为84%，但近期热销的家用净水机，售后服务质量平均合格率只有40％，成为家电售后的“低谷”。

明查暗访人员对国内销售的8家品牌净水机进行了查访，发现净水机替换滤芯的价格和使用时效由各厂家自行标示，行业没有统一标准，至少有24%的消费者根本不知道更换滤芯，导致很多延误或未更换滤芯的消费者家中饮用水受到二次污染。此外还存在部分净水机漏水等情况。

中国质量万里行表示，将督促企业和行业尽快修改、制定相关标准。（记者廖爱玲）