尼康“黑斑门”成公开秘密 换机承诺执行存猫腻

央视315：尼康相机拍照现黑斑

尼康官网回应

随着央视3.15晚会的曝光，尼康D600“黑斑门”——这一困扰了摄影用户一年多时间的老问题再次掀起巨大波澜。业内人士普遍认为，设计缺陷是造成黑斑问题的主要原因。一名经销商介绍称，尼康D600存在的问题由来已久，“容易‘掉灰’是业内公开的秘密。”

业内“公开的秘密” D600推出一年后即停产

据央视报道，这台高画质、全画幅，价格达上万元的尼康D600相机竟被用户发现，拍出的照片有很多黑色斑点。在反复修理后，黑点依旧如影随形。面对用户们的质疑，尼康公司拒绝退换，并把责任推给灰尘和雾霾，甚至要求用户使用时镜头都不能朝上。

尼康D600在2012年9月正式发布，套机产品搭配的是24-85mmVR镜头。该产品是当时外界标榜为万元价位的高性价比全画幅数码单反相机。虽然性能与D800有一定的差距，但毕竟价格较有优势，因此关注度比较高。当初尼康公司在宣传册中特别强调以下优点：全面的密封设计令D600防尘、防潮；密封性能不受天气影响；允许您在严苛的环境下进行拍摄；具有卓越的耐候性和防尘性能。

遗憾的是，在尼康D600发布1年后，尼康发布了新一代的入门级全画幅单反产品——D610。2013年底，业界传言尼康D600停产，D600也被称为“最短命”的全画幅单反相机。

经初步了解，在不到两年的时间，尼康D600就在我国内地累计销售了4.8万台。从2013年10月开始，在全国范围内每个月都会接到300—400台尼康D600的保养和维修单，其中70%—80%涉及零件修理更换。

“刚推出一年多的旗舰机就停产了，说明厂家已经注意到这个问题了。”上述业内人士还表示。

国外网友亦有更详细的发现，尼康D600的“灰尘”可能是来自反光镜箱的润滑油和碎片，并非简单的进灰，而随后推出的升级产品D610主要的改进则是快门材质，可能仍无法解决“掉灰”问题。

尼康否认存质量问题 换机承诺执行存猫腻

对于“黑斑门”问题的处理，尼康中国于2013年2月和2014年2月两度发布公告，第一次承认D600存在“照片上会出现多个颗粒状影像”的现象，第二次表示免费为D600用户清洁或更换零件。但两次均未正面承认产品存在设计缺陷或质量问题。

“黑斑门”事件被央视曝光后，尼康中国仍向记者表示，暂时还无法判定相机是否存在质量问题。

两次处理并未令消费者满意。按照国家三包规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可以要求退换货。然而，尼康公司却做了“手脚”，并不把清灰和更换快门组件算作“修理”，而是狡猾地换了一个新名词——“预防性更换”。

最受人诟病的是尼康“中外有别”的处理方式。美国一所律师事务所的律师表示，目前已搜集了1千多台尼康D600相机的问题，他们正在提起诉讼。相关的法律人士及美国的一些专业摄影网站表示，目前已经有部分的美国消费者获得了免费将D600换成D610的升级服务。

对此，3月17日，尼康中国在官网发布道歉：将为D600用户提供免费检查、清洁服务，仍无法解决将免费提供更换快门或零件等。如果由于相机个体差异，仍不能完全消除这一现象，尼康执行全球统一的服务标准，依据中国三包法律规定为用户更换新产品。

然而，有媒体指出，尼康中国针对D600相机的承诺在实施的过程中存在一定的“猫腻”。记者在致电尼康中国客服热线后被告知，针对央视的报道，尼康中国将为已经购买D600的用户免费检查、清洁及更换快门零件等服务。而“更换新产品”则需尼康指定维修站做出检测，上述指定维修站认为达到了更换条件，且必须符合“中国三包法律”规定，尼康方面才会对D600相机执行“更换新产品”的承诺。

受中央电视台3·15晚会曝光尼康相机“黑斑门”的影响，尼康股价17日在东京证券交易所的早盘交易中一度跌至1686日元，创五周以来最低记录。随后股价有所回升，收盘时报1730日元，跌1.64%。

另据媒体报道，上海市工商局正就“黑斑门”做进一步调查，并已要求尼康中国对全国范围内在售D600采取下架措施。而3月15日晚在央视曝光尼康D600“黑斑门”之后，天猫、京东、国美在线等电商网站关于“尼康D600”的产品信息已全部消失，17日下午，记者再次登录各大电商网站搜索“尼康D600”，发现仅淘宝网还有部分零售商家在销售尼康D600。（徐曼曼据央视、北晨网、新民网、四川在线等报道综编）

记者快评：

“黑斑门”的出现，究竟是常规问题还是产品缺陷？这恐怕是尼康公司亟需澄清的首要问题。换个角度看，该事件迟迟无法定性的背后，是尼康避实就虚的傲慢态度。对于消费者而言，买到有质量问题的产品可能只是吃了一时之亏，然而，对于一个大企业来说，消费者一旦选择“用脚”投票，其后果将是毁灭性的。若此事无法得到妥善处理，即使一时难以撼动尼康在单反界中的地位，但最终要为其傲慢态度买单的，还是企业自身。