网上消费，这些妙招很实用（视窗·ｅ服务来了①）

王珂　王倩　黄文砚

《 人民日报 》（ 2014年03月21日 18 版）

手机网民各类应用使用率

e时代来临，各类电商网站和APP应用加快创新，商业模式更加多样，网上支付更加便利，服务内容更加贴心。随着线上线下不断融合，从商品销售、餐饮娱乐到旅游出行，消费者轻点鼠标就能完成一系列消费行为。

电子商务是扩大消费的重要着力点。今年政府工作报告提出，“鼓励电子商务创新发展”，“充分释放十几亿人口蕴藏的巨大消费潜力”。那么，消费者对当前电商的供给和服务满意吗？人们对电子商务有哪些新期待？本期开始，我们推出系列报道“e服务来了”，从信息提供、支付手段、购物方式等角度，探讨电商企业如何进一步创新商业理念和服务模式，让人们消费更方便、更轻松、更舒心。

随时了解优惠促销

●不仅可以定制网页显示内容，还能通过邮箱和手机接收优惠信息

“自从网站有了可以定制的折扣专区后，买打折衣服不用再逐一浏览店铺网站了。”湖北武汉的在校大学生肖奕最近发现，不少网上商城在首页位置推出了折扣专区，而且有几家可以根据自己的购买偏好定制优惠信息，这让她感觉非常方便。

比如，肖奕习惯将符合自己风格的淘宝网店铺收藏起来。“这些店里的衣服我都喜欢，等着促销优惠的时候买。”每次浏览淘宝，肖奕只要进入个人主页，点击“我的收藏”，然后进入收藏的店铺，就能看到最新的打折优惠信息，同时还有新品数量、优惠商品数量、折扣等信息。除此之外，每家店铺的下方有“相似店铺”的板块，向用户提供风格相似的店铺信息。

肖奕说，在淘宝网的“店铺动态”里，现在还新增订阅管理功能，可以对收藏的店铺动态进行订阅，之后便可以在手机上浏览店铺的优惠信息。为了第一时间获取这些信息，肖奕将淘宝网账户和手机绑定，这样一来，网站还可以通过短信发送她关注的店铺优惠信息。

然而，也有一些消费者不太愿意接收购物网站发出的优惠信息，认为优惠信息中，一些网络商品信息有些失实，很多时候会刻意夸大商品优点，避开商品不足。还有一些优惠信息跟购买兴趣差别太大，不仅没有起到帮助作用，反而成了负担。

捕捉电商个性化信息

优惠信息是消费者最感兴趣的信息之一。随着网络购物的发展，电子商务服务商越来越注重优惠信息的便利化和个性化。一些网站对注册用户精细化营销，定时发送邮件、手机短信等方式，发送产品优惠信息，既方便了消费者，也带来更多潜在客户。消费者在定制商业信息时要注意遴选，避免被不必要的信息干扰。

消费返利更加省钱

●虽然每次拿到的返利数额不大，但积累下来也是一笔不小的收入

“最近才发现，网上买东西还可以拿返利，用着还不错。”北京市海淀区的王林说。

几个星期前，朋友告诉王林，网上购物时通过返利网站进入商品页面，然后再完成支付，就可以从返利网站获得一定的返利。刚开始，她还有些不相信。可尝试几次后，她开始觉得返利网站“好玩又实惠”。

“比如我最常用的一家51返利网，使用非常方便。”王林说，只需在返利网站注册账户，然后通过返利网站的链接打开电商网站，点击进入购买。完成付款、收货、双方评价等购买流程后的几天，返利就会自动打到返利网的账户里。比较受欢迎的有51返利网、智买道、QQ彩贝返利商城等。

51返利网与淘宝、京东、1号店、携程、聚美优品等都有合作关系。90%的淘宝、天猫店铺均可以通过该网站拿到最高可达35%的返利，在51返利网输入要购买的淘宝商品、店铺关键词或网址，即可一键查询返利信息。另外，51返利网与当当网、亚马逊、1号店等网购商城也建立了合作。

QQ彩贝返利商城是腾讯推出的网购返利服务平台。通过QQ彩贝，网购用户可得到腾讯认证网店的服务，并能获取一定额度的返利积分。用QQ账户可直接登录，无须再次注册。目前，通过QQ彩贝返利商城购物，能从当当网、京东商城、凡客诚品等300多家商家获得彩贝积分，每100个积分可返1元钱。

“返利网站账户兑换也比较方便。”王林说，当返利积累到一定程度，就可以完成兑换。不同网站兑换的起点不同，但一般积累到50元左右就可以兑换。兑换方式也有多种，可以直接汇款到银行卡，也可以为手机充值，还可以购买商品等。

王林说，虽然每次买东西拿到的返利数额并不大，但积累下来也是一笔不小的收入。更关键的是，返利让网购增添了一份乐趣。

返利网站优惠多

返利网站是第三方的导购平台、营销平台、广告平台，通过为淘宝、京东、1号店等网上商家带去消费者和订单的方式获取商家的佣金。返利网站拿到这些佣金后，再将其中的大部分返还给消费者。除了提供返利服务外，大部分返利网站还会发布各大电商平台的优惠信息，消费者登陆返利网站，可以快捷了解各大网站正在进行的优惠促销活动，也能节省不少时间。

动动手指轻松订票

●通过互联网订票，支付票款后立即获取到电子票，凭验证码可直接入场

北京市朝阳区居民吴悦是一个影迷，每逢周末她都会留意有什么新电影上映，团购两张门票和朋友一起看。从最初在互联网上浏览影讯购票，再到手机下载团购的APP，她发现，网站定制化服务可以更好满足电影爱好者的需求。

吴悦买电影票最常用的网站是美团网。每隔一段时间，这家网站便会推送一些影院优惠信息到吴悦的手机上。打开“美团网”APP，经过定位后，首页上便是附近影城地址和正在上映的电影。选好影院后，其地址、电话、WiFi开放与否、停车收费情况一目了然。页面中还有详尽的影院排期表。“全部评论”中，网友们对于该电影院观影环境、服务质量、价格等方面的点评也给吴悦的选择提供了参考。

如果还没想好看什么电影，可以点击“正在热映”的电影推荐，也可以看“即将上映”的电影了解更多资讯。点进电影页面，影片信息清清楚楚。而“团购购票”和“选座购票”让人们选择更加多元化。“团购购票得去现场换票选座，而选座订票在网上即可自由选座。但是团购要便宜一些，我对座位要求也不高，所以一般选择团购购票。”吴悦说。

网购电影票时，吴悦也会遇到一些情况，比如，3D影片很多时候需要额外付费，一般加收5元，但是有时候网站上没有说清楚。“希望网站以后可以更加明确地提供这些信息。”她说。

一些订票网站还推出了电子票的新服务。去年10月，为了看一个明星的演唱会，吴悦提前在“大麦网”订购电子票。之前她一直是选择门票寄送服务，寄过来得花十几块钱的运费，还怕丢了。“如今电子票可以直接打印，还可以去现场取票机兑换成纸质门票，可方便了。”吴悦说。大麦网上获取电子票有三种方式：在线打印短信二维码、出示短信二维码以及刷二代身份证。

随着互联网的发展，网上订票—出具验证码—兑换门票已经是年轻人群体中比较普及的买票方式。选择订购电子票，省去等待配货和快递上门等一系列中间环节，不但节省了运费，还可以在支付票款后立即获取电子票，非常便捷。

“希望以后去演唱会或者是旅游景点能够直接刷身份证进场，那样才算更方便。”吴悦说。她的美好愿望正在成真。目前，国内一些景区正在开始实行电子票务及门禁系统，游客在网上订票支付后，无须兑换成纸质门票，直接刷二维码或者是身份证即可入园。

买电子门票防钓鱼网站

团购电影票、KTV券等网上票务以其方便、快捷、廉价的优势迅速在年轻人中流行。互联网的发展推动了票务信息化和智能化，但是在网上团购各类门票、电影票时，也要注意在正规网站查询团购信息，谨防被钓鱼网站诈骗，避免被虚假信息蒙骗；取票时记得带齐全身份证等证件，需要手机验证码或者二维码的，记得提前给手机充好电。

多关注新型APP应用

唯品网：

一家专做特卖的网站，定位于打折促销产品，主打品牌正品、深度折扣、限时特卖。经营产品包括服装、饰品、箱包鞋帽、美妆护肤、电子数码、家电家居、品牌特惠等。用户可以根据个人习惯订阅喜欢的品牌。

大麦网：

提供包括演唱会、电影、音乐会、话剧、歌剧、儿童剧等演出票在内的在线订票购票服务。用户可以选择网上订购、电话订购或者上门订购。使用“在线选座”功能，用户可以足不出户轻松完成“选择座位”“支付票款”等全部购票流程。

美团网：

为消费者提供各城市美食、酒店、娱乐、电影等各类优惠和电子兑换券信息。使用美团网团购，首先要注册成为美团网会员，或用合作网站账号登录。然后，可以选择想要团购的服务或商品，付款后团购服务会向消费者手机发送带有团购密码的短信，消费者可直接用此短信到商家处消费。

美丽说：

美丽说是一家以女性时尚分享为主的社交媒体应用，主要板块为爱美丽、找宝贝、逛流行等。通过关注时尚密友、搭配高人，发现美丽，探索流行潮流。主要为用户提供各种应季单品、各种风格的衣服饰品如何搭配等信息，同时提供时尚、美容问答服务。

微购：

微购是一款基于iOS系统的应用，可以查找周边团购信息，并免注册进行团购，同时该应用支持支付宝、信用卡、银行卡等手机支付方式。目前微购支持拉手、美团、窝窝团、满座等100多家团购网站，同时支持电影院电子票兑换券。

大众点评：

打开“大众点评”手机应用，等待应用定位后，只需点击“附近的美食”，中餐、西餐、特色小吃，附近5公里内的各种餐饮店信息应有尽有。不仅可以看到网友的评价，还能了解餐厅的特色菜以及人均消费，这些信息给旅途带来了不少便利。除了餐厅以外，“大众点评”还能搜索附近的很多服务，包括酒店、景点、超市、茶馆等各种商业服务网点。

（王倩　黄文砚整理）

网购讨价还价有窍门

第一招：礼貌的咨询。这是在网络购物中非常重要的环节。很多买家一上来就问：在不在？这款东西多少钱？给个最低价吧？这样的询问很突兀。试想，卖家虽然很感谢你的光临，但是如果你让人家觉得不舒服，首先心里会形成抵触情绪，要再想让卖家打折就有点困难了。所以请一定记住砍价也要彬彬有礼，尽可能与卖家谈对味，甚至成朋友，让感情分帮你多争取些优惠。

第二招：让事实说话。尽量在网上找到同类商品，并向看准的卖家透露刚刚在别家看到的价格，让卖家清楚他所出售的价格还有降价空间，以求降价。网购上的同类商品很丰富，不怕找不到类似商品，卖家看到同类商品确实比自己所出售的价格低后，一般情况下会做一定的价格让步。

第三招：打心理战。买东西，最怕的就是一眼给人看穿你很想得到那样商品。如果被卖方发现了的话，那么价格可就很难杀下去了。一件商品比如你想买黑的，可以先问，灰的有吗？白的有吗？黄的有吗？老板说了那么多“没有”，最后你“勉为其难”买个黑的，能不给你便宜点么？

（尚文）