郁亮称请马佳佳是接地气 自嘲“在小姑娘面前把持不住”

凤凰财经讯  2014中国绿公司年会“改变的年代：现实与远见”于20日至22日在广西南宁举行。万科企业股份有限公司总经理郁亮在会上谈及对互联网的看法和体会，他讲到，当初请马佳佳到万科“演讲”，是为了研究90后客户，结果却被网友骂“大叔在小姑娘面前把持不住”。郁亮称这其实是企业认真研究客户、接地气的表现，“再说大叔在小姑娘面前本来也把持不住。”郁亮调侃道。

他说，“确实其实我们是请来研究客户的，传出去好像变成万科请她帮我们做房地产，原来想否定这个事情的，说我们深圳公司营销部干的事情，后来一想，大叔这么大意见，就算了，认了，研究客户总是有好处的，其实这个行业也需要面向新的客户的时候，也需要新的举动和安排。

本来请马佳佳交流是想研究90后年轻人的消费习惯，没想到网上说我们不干好事，大叔怎么在小姑娘面前怎么把持不住了？本来想去否认，但想想算了，用心研究客户总归来说是一件好事情，企业总要接地气，再说大叔在小姑娘面前本来也把持不住。”

以下是其发言实录：

郁亮：

谢谢胡主席，下面由我来跟各位简单15分钟时间谈谈我们转型这件事情，有个话题，过去一段时间大家很关注我们，互联网问题，对万科影响怎么了，万科准备怎么做的问题，未来转型过程中，这个因素必须要考虑，借着这个机会，我谈谈这方面万科的想法和看法。

这个标题，没有成功的企业，只有时代的企业，这个标题不是我们的发明创造，这是张瑞敏先生的说法，这句话深深打动了我，我觉得他在说出一个在大的时代面前，任何企业成功，是因为时代给这样的机会，并不是说应有全部的基因，而是在时代里面做得相对成功而已，如果时代不给你这个机会，其实你很难成功的。就像当年你说解放前很多企业家，时代变了，最好选择把自己企业送给别人，这个时代给很多机会而已，千万不要忘记，并不是企业特别牛，而是这个时代给的机会而已。换句话说，万科企业，在一个新的时代面前，都没有所谓的竞争优势，有要重新建立它才能够成功下去，听了这句话，很受感慨，也借来作为我对互联网的一些看法和体会。

其实万科走访很多公司，这家公司不是互联网公司，叫华大基因，有的时候对中国有变化的，除了互联网之外，还有生物技术问题，基因问题，进入华大基因之后，会觉得你对自己完全有不同看法，别有一番天地，觉得基因技术太神气了，最后人还是人的问题，让我很困惑，看完之后，是另外一番天，搞不懂的天地，留着科学解决，看来发展商这边暂时没有方法解决的，只是觉得很牛。

第二家去了阿里巴巴，之后给我们最大的启发是平台问题，让天下没有难做的生意，通过阿里巴巴平台，让生意都可以在平台可以做出来，比如说有性能问题，支付问题，通过这个解决，通过一个平台建设，帮你完善了，在平台上，任何人可以做生意，在任何人做生意的时候，成了一个非常好的生态系统，有高山，有湖泊，有大树，还有小草，有动物，有植物，在一块，生生不息，这个平台给我们很大的启发。

第三家，我们走访了腾讯，有两点是我们特别有兴趣的，微信，大家知道，现在离不开微信，微信这件事情，是对过去QQ的革命，居然这么大公司里面，有自己的革命不容易。另外到了腾讯才知道，原来移动互联网才是真正的互联网，现在移动互联网才是真正的互联网，手机已经不是你的工具，是你身体器官的一部分，它掌握你的知识，帮你计算，帮你做各种各样安排，帮你买东西，手机就是你身体的一个部分了。这个我觉得影响特别大，比之前的台式机时代变化特别大了很多。

还有海尔，也是非常尊敬的企业，跟万科一样，今年30年，海尔这边，这句话没有成功企业，只有时代的企业，这句话深深打动我，觉得任何企业，在过去30年风雨过程中，仍然在不断探索往前走，不断在做下个时代，在下个趋势面前，找到能够生存发展下去的一些变化。两点是特别印象深刻的，一个是整个组织结构的扁平化，以及不断追求员工的创科化，员工不仅是一个工人，他仍然是创业者。这里面一个例子是打动我的日顺（音），9万台送货车，没有一辆是他的产权，一样做得很好，完成他的任务，同时因为这个9万辆，日顺有很大特点是，任何其他的快递公司都不能解决的问题是，他能进人家里去，别的所有快递公司，最多到门口，有的是被我们放在小区门口，他可以进到人的家里去，因为电器要安装，最短15分钟，装电视机之类的，最慢的话空调半天，利用这个时间，整个海尔集团那么多货通过他卖掉，整个过程里面，让你觉得一个传统企业不断探索新的管理模式，把员工，不仅是打工的，也为自己做事情，这个事情是给我们很深的思考，跟他们比，我们现在行业遇到问题算啥，比较看看，还是有很多可以改进的空间。

还有一家企业，小米，也是传统企业，是传统行业做的，从事一个我们觉得红得不能再红的行业，居然做得有声有色，这里有两点，让我们觉得特别有意思的，一个是背靠背的信任，合伙人制度，传统企业，我们会三个下司，一个上司，按照这个结构，搭了金字塔结构，对未来时代适应来说，不够扁平化，效力低，成本高，不适合未来发展，他们客户提出得好，任何一个产品，一万伏的充电宝，卖190块钱，确实超乎客户的想象，成本下降之后，把价格下调下来，跟我们不一样，我们好不容易做新产品，赶紧卖多一点钱，这是我们溢价，对创新的肯定，我们这么看的，用互联网武装的企业来看，你可以不赚这个钱，他们做法是不给自己留退路，也不给别人留活路，这是给我们不一样的。

这位姑娘谁认识？马克加油，我们深圳公司的营销请她讲一下90后，现在开始买房，他们消费特点之类的，结果网上传出来，万科大叔怎么坐不住了，被一个90后小姑娘搞得心神不定了，通常大叔在90后面前，确实一般都把握不住，这个很容易理解，别太高估大叔所谓矜持这件事情，我们也是可以跟他们和平相处，友好相处可以做到的，确实其实我们是请来研究客户的，传出去好像变成万科请她帮我们做房地产，原来想否定这个事情的，说我们深圳公司营销部干的事情，后来一想，大叔这么大意见，就算了，认了，研究客户总是有好处的，其实这个行业也需要面向新的客户的时候，也需要新的举动和安排。我看那么多，我们带着管理企业学习参观交流，我们观察到上天入地，一方面发现，这些企业要接地气，以淘宝、阿里巴巴和腾讯这边为例，他们之间有配合，使得越来越接地气，往下做。传统企业，包括小米、海尔这样的，我们要接上云端，要上天，用互联网新的思想武装自己，我自己观察，未来的时代，无论是上天入地，都要做得好，才能够在下一步胜出，不接地气可能不成功，光接地气没有云端思想的可能也不会成功，这是我们的观察。

我们思考有三点，第一点，对新的事务，我们只有放开心胸，去拥抱它我们才能真正理解，而只有真正理解，我们才知道什么是合适的距离，并不是说我们觉得任何新的潮流，将摧毁一切，将改变一切，但是你首先需要拥抱它去理解它，才知道距离在哪里，这是我们第一点观察的思考结论。

第二点，比变化更重要的是，你要找到背后的不变，第一个变化背后有不变的东西，这些不变的东西是什么，并不是所有东西都变了，是所有东西会受到影响，但是你一定要找到不变的东西是什么，才能做下去，走下去，否则只是随波逐流而已。

第三点，是说当新的时代大幕揭开的时候，传统企业应该做的，不是远离自己的领域，而是寻找新的伙伴，利用新的工具，将原有业务做得更好，以前有很多传说，说万科我们不想做房地产，改行做别的，做互联网，做生物技术去了，我们真正思考结论是，我们需要学习这些东西，需要了解这些东西，我们需要用新的思想武装自己，目标一个，把传统业务做好，把原来业务做好，而不是改行做别的东西。

我们应对是两点，一点是要对客户提出的好，我们以前对客户好不是极至，比如我们开发这瓶水，我们觉得巴马的，长寿之乡这个水我们好不容易找到水源了，我们要多卖点钱，多卖两块钱给别人，你多卖两块钱，其实你在勾引你的竞争对手假如你的竞争行业，另外多卖一块钱就够了，第三个多卖五毛钱，到第四个不赚这个钱，就卖出去就行了，我们以前就这样的。看了小米做法之后，其实都是你做好东西，如何让客户对你真正好，发自内心对客户好。我们这个应对，比如我们两种方式，我们不光谈好方式，还谈好服务，更重要的是好邻居，未来房子盖得差不多未来的房屋，我相信因为竞争也会差不多，但是邻居很难换回来，你如果能够建立好邻居这件事情，你客户的诚信就大了，未来房子好卖，今年准备在50个项目建长者服务中心，把社区老人照顾好，以前我们项目关注到孩子，现在我们要求老人跟孩子并重，我们要发展一些社区的自愿者，能够让那些75岁以上，有组成志愿者75岁以上，需要帮助的一些老人，这样做客户会对我们更好。

第二个应对，要从执业经理提升为事业合伙人，我们并只是给老板打工，我们不只是给投资人打工，我们也是为自己打工，为公司打工同时也为自己在做，我们相信最好投资，就是投资自己的事业，我们给个机制，让你投资自己的事业，这样共同壮大平台，从而背靠背。这是我简单用十几分钟时间谈谈万科在互联网时代的一些思考，跟我们应对的措施。