技术世界的核心是“体验”

如果我们试图去勾勒一下现在的IT企业面临的机会的话，那就是整个技术世界的核心——“体验”。

看一下我们周边的世界，数字化无所不在，数字从根本上改变着我们的生活，也在帮助我们改变行业的方方面面，无论是零售、银行、能源还是保险（放心保）公司，每个行业都在发生改变。

改变的背后，是支撑这些变化的几个要素：包括计算能力以及海量数据的处理能力。我们所知的有120个CPU核的计算机已经能够提供非常强大的计算力。其次，软件的优化、以及IT技术架构的简化，是技术渗透到全新的领域，这些趋势给IT界带来了很大变化，也给我们带来很大的挑战。

因为全新的计算经济以及通讯、技术催生了全新的交付方式，我们在思考如何面对世界的时候，想到的就不仅仅是简化，体验就成了各个领域的核心。

应用无“疆界”

譬如说ERP（企业管理软件）所有的指数，如月、季度、年的营收总数，在应用系统当中都是表格，在数据库当中都有各种各样的数据，现在在应用当中就可以实时对这些数据进行分析处理。通过HANA平台（SAP推出的基于内存计算的数据库平台），一些应用简化了20倍以上，由于直接从运营数据当中做分析处理，应用可以被无限延伸。

简化了的企业架构和用户的架构则可以有新的业务、新的组织，进入新的领域。

这也是为什么新的软件可以重塑一些领域的原因。在这些领域中，软件可以给世界带来新的改变，这一切都基于“云”来达成——前所未有的更新核心应用，同时来拓展新的应用，使得我们能够进入新的疆界，这是我们所面临的巨大的机会。

但光简化现存的应用还不够，我们也必须重新思考，给终端用户带来什么样的体验。

过去十年当中，苹果不断针对消费者终端用户进行简化，这非常难，因为背后是大量的技术，大量的工作，大量的功能。设计不光只是终端本身，还涉及整个生态圈，以及共同的努力。而企业，涉及更多的业务线和应用，各个部门都在应用不同的软件，所以实现企业架构的简化将更加困难，而把企业应用体验提升到全新的境界就更为困难。

我跟客户沟通的时候，他们讲到复杂性如何影响效率，他们如何希望在屏幕上看到更多信息，同时能把界面简化，呈现更多实时的信息。因此我们在推出新产品的时候，不光是提供一些简化的应用，而是针对现有所有的商务应用，使企业用户感受到，他们所面对的是全新的商务应用、环境。

云的基础架构、各种核心应用的简化、延伸的应用，从某种意义来说，都能够描述我们的未来——我们有机会把所有的技术能力拓展到新的疆界，创造前所未有的应用方式。但是与过去不同的是，这是有针对性的创新，是和客户一道进行的。

技术赋予我们能力，也促使我们不断改善企业文化。这是一种持续学习，灵活敏捷和目标驱动的文化。通过这种文化激励引领我们持续创新。

我们需要意识到，未来我们要做的并不是我们以前所作一切事情的叠加，而是和开发者、合作伙伴，特别是客户一起基于我们的知识、技术打造一个全新的未来。

每当看到软件能够为我们带来什么，总令人兴奋。

举个例子，一个西班牙银行有7100万客户，他们希望通过交易数据了解客户的行为习惯，进而改善他们的服务。通过我们的技术，巨大的数据量经过压缩之后，几秒钟之内就可以帮这个银行分析所有的数据。在中国，我们和交通银行也进行着相似的合作。

在零售行业，制造业和能源勘探领域，甚至在某些医疗领域，当我们提供实时的数据处理时，我们给这些客户提供的价值是真真切切的。

所以在当今世界，提升用户体验是真正的核心。

当然，随着智能手机越来越流行，我们正在步入超越移动应用或者后移动时代。很多移动的终端，比如说传感器以及移动终端，既是IT技术使用端消费端，同时也是应用的提供端。

在这样一个世界里，我们不能简单地把移动作为一个单独话题来讲，而是要从设计的一开始就面向移动，使体验变得更简单优化。未来我们会发现，身边移动终端无处不在，我们身边会被具有计算能力的终端所包围。

这自然使得消费者期望有更多的用户体验。这种期望和追求也显现在企业用户身上。一方面，企业对内部的IT开发应用有更高的要求，同时也要求外部IT应用和解决方案供应商也能够做到这一点。

强调用户体验，对一家新创办的公司或规模较小的公司可能做起来比较容易，也比较自然。但随着公司规模不断壮大，真正要做到“体验为上”，设计思维就会变得越来越重要。所谓的设计思维是在业务需求、技术的可能性以及人的因素当中达到一个平衡。让用户在使用我们的系统和服务当中，能够得到一个非常好的体验。设计思维听起来是个新概念，但在40多年前SAP创办的时候，已经在践行这样一个理念。我相信，当时SAP创始人Hasso(哈索)能够成功，一个非常重要的因素，就是实践设计思维的具体办法，和客户紧密结合，甚至要求开发人员在客户公司共同开发，了解他们的反馈。因为只有这么做，我们才能够给客户带来价值，真正提供可用的软件。

大规模复杂的企业应用系统有一个特点，在一个企业应用系统生命周期当中，可能会经历多种编程语言的诞生以及更替，企业应用的生命周期比单个编程语言长。我们现在所构建的SAP　HANA企业云的系统平台是一个开放的系统，不受平台和语言的局限，可以用传统的SAP语言，也可以支持Java和其他平台。

也使得HANA能够给到开发者非常独特的开发体验，比如在开发过程当中获得实时的反馈，对软件和编码进行调校。最终使得软件能实现独特的用户体验。

有些并不了解中国的人讲到创新的时候不会首先想到中国，我觉得这个想法不对，去年中国GDP占到全球15%。现在中国申请专利数已经超过美国。

事实上，由于中国企业的全球化进程，中国企业的创新以及如何不断地拓展其规模成为一个重点。很多中国企业在采用SAP的ERP之后，吸收了其中的经验，同时也丰富了ERP以及商务套件的行业最佳实践。

在中国，我们已经有很多用户在SAP　的ERP以及商务套件上应用了HANA，这里面就体现了很多最佳实践。大到中石化、中石油这样的巨型公司，也有GFT、秒针这样的中小企业。在不久的未来我们会发现，我们生活在一个充满软件的世界当中。可以看到，软件会影响到各个行业，同时也会重塑我们所处的世界。通过“云”，我们将会进入更多应用和领域，提供更多可能性，想象空间巨大。

我们希望能够把软件推广到一些全新的“疆界”，通过它们增强学习的能力，构建社交网络，提升用户体验。最终，我们将有机会再次重塑企业的蓝图。

（本文为本报记者沈建缘采访整理，史维学已于2014年5月4日宣布离任。）