信息对称时代的商业挑战

■李光斗

美国经济学家约瑟夫·斯蒂格利茨、乔治·阿克尔洛夫和迈克尔·斯彭斯曾经共同提出：在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的。掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员则处于比较不利的地位。掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益。这就是著名的信息不对称理论，也是通常百姓口中所说的“买的没有卖的精”。

互联网的出现改变了这一切。互联网是一张平行的网，是一张无边无际的网，没有谁可以真正主宰网络，也没有谁可以脱离网络而存在，网络已经渗透到生活的方方面面，网络对结构进行了全面的消解，最终目标是要把中心指向每一个个体。微博全面开启了自媒体时代；微信让每个人都成为交流的中心；APP让用户自主选择，这些都是体现了解构的理念。

互联网时代是信息透明时代，结构已经被消解，信息变得对称起来。移动互联网时代，上网便捷，方便比价，一切生意源于信息对称，互联网时代的商业法则悄然发生了改变。

首先是信息的传播从单向到多向发展，去中心化趋势不可逆转。以前信息的传播模式都是一方是权威的大众媒体，另一方是芸芸众生，信息只能是从大众媒体向受众传播。但是在互联网时代，每个人都是自媒体，每个人都可以传播信息，去中心化已是时代趋势。

其次，受众会更加积极主动地参与到事件中去。在传统时代，有句谚语叫“事不关己高高挂起”，对于发生的事情以前人们唯恐避之不及。但是在互联网时代，人们反而是积极主动地参与到事件中，有不少人甚至成为了事件的新主角。

第三，唯快不破是互联网的一大特性。在《焦点访谈》播出没多久，就有网友主动搜集各种信息，并在网络上传播了出来，速度非常之快。在互联网时代，人们已经不再需要像以前一样去现场考察之后才能得到数据，网络上拥有人们需要的一切已经发生的信息，人们通过简单的搜索就可以得到自己想要的信息，毫无秘密可言。

这些变化归结到一点就是说移动互联网时代已经步入了信息对称时代。信息对称时代的新生意法则是什么？如何应对移动互联网时代发生的改变？

在信息对称时代，新的生意法则已经变成及时、告知、开放、共享和平等。及时就是快，要在最短的时间内将信息传播出去；告知就是要让受众知晓，只有受众知晓了才能进入行动的环节；开放是当前的潮流，市场占有率最大的操作系统是开放的，腾讯、百度、新浪都有自己的开放平台；共享的背后是信任，共享的才是美好的，才是值得关注的；平等是人们一直在追求的权利，在现实社会中存在种种障碍，但是在移动互联网上人们实现了平等，没有绝对的权威，没有任何的限制，信息对称时代的根源就在于平等。

但在如今无远弗届的互联网社会，信息实现了水一般的自由流动，消费者已经成为成熟的网民，信息不对称的时代已经一去不复返，想单纯依靠概念和包装已经很难打动消费者。

互联网时代，你走过的每一步必有痕迹。在美国，当你想买二手车时，你可以花费很少的价格就能得到你想购买的车的一切信息。比如检修过多少次，出过什么事故，做过几次保养，换过几个车主，是私家车还是公家车等等。根据这些信息，购买的人就会很轻松方便地选定与自己要求相符合的车子。

移动互联网时代能否充分利用信息对称法则决定了公司的生存与发展情况，唯有顺势而为运用新的生意法则才能在竞争日趋激烈的世界里生存下来，也才有可能走得更远、更长久。

(作者为著名品牌战略专家)