马蔚华：中国人有自尊 喝招行3次免费牛奶就来存款了

中国企业家俱乐部执行理事长马蔚华

凤凰财经讯 2014夏季达沃斯论坛于9月10-12日在天津举办。中国企业家俱乐部执行理事长马蔚华在“中国下一个创新型国家”论坛上谈起初到招行的故事，我们在网点摆上牛奶、咖啡，这样一下大家都来喝，办业务的、不办业务的都来喝了，这样有点受不了成本上去了，后来咱们相信中国人都有点自尊心的，喝了三次就得弄点存款来了，这一下子不仅有客户、还有广告了。

马蔚华讲到，刚开始我到招行的时候，那时候招行那么小，我从央行去的，咱干不也好丢脸，但是强手如林，所以你得找到你的立基市场，你进去才有广阔的发展空间。

那个时候我们只有一条，你是个服务业，你的服务要比别人好，那个时候银行稀少，事难办的时候，我们在网点摆上牛奶、咖啡，这样一下大家都来喝，办业务的、不办业务的都来喝了，这样有点受不了成本上去了，后来咱们相信中国人都有点自尊心的，喝了三次就得弄点存款来了，这一下子不仅有客户、还有广告了。这样的事别人很容易追上，你用牛奶，他用果汁，一个企业家的想象力要不断地更新。

马蔚华接着讲到，到了互联网时代搞信用卡，搞国际的信用卡，终于搞出来，过了几年我们又提出要废掉信用卡，有一个卡、一个手机很麻烦，移动支付手机完全可以取代信用卡，我们先从NFC开始。也就是说一个企业家也好，银行家也好，不管企业有多久远的历史，这个企业家，这个CEO、董事长他心态要年轻，要有好奇心、要有新鲜感要想象力，这个想象力来自于这个时代的好奇。