天弘女神炼成记：与宝粉共成长

诞生了余额宝的天弘基金，十年磨一剑，成为规模第一的基金公司，背后伴随着员工怎样的足迹？本文将聚焦财富客户部副总经理蔡练。

对外，蔡练是客服团队和宝粉网的主管。私下里，蔡练是天弘公认的女神，美丽、知性、女人味儿。据说她不仅是天弘男员工心目中的不二女神，也是很多女同事膜拜的对象。

作为“半旧不新”的老员工，蔡练亲眼见证了天弘从老到新的一路蜕变。女神是个好青年，入司时申请的岗位是研究员，未果，调岗到市场部。于是女神从市场部小妹、写会议记录做起，一路踏踏实实，做到财富客户部副总经理，成为天弘人数最多部门的掌门人。

女神不是只会品星巴克而已，服务上亿宝粉，客服工作并不轻松。余额宝上线前，蔡练带领客服团队进行了多轮压力测试；上线初期，则经常在线服务到夜里十二点，宝粉惊呼“天弘基金竟然夜里12点还有客服！”；2013年11月11日，余额宝面临的第一个双十一网购狂欢，蔡练带领客服团队通宵2夜，奋战近70个小时未眠。实至名归，天弘基金客服团队赢得证券时报“2013年度基金业最佳客服热线”奖，可谓对蔡练及团队小伙伴们的极大肯定。即便是压力最大的时候，她依然时时面带笑容、温文尔雅，不改女神优雅本色。

女神麾下的财富客户部，工作已然超越传统的客服范畴，搭建“宝粉生态圈”也成为其重要工作内容。跟随女神的讲述，一起走进“宝粉生态圈”最浓墨重彩的一笔——宝粉网。

蔡练：用宝粉网把宝粉喊回家

宝粉网诞生于余额宝上线一周年之际，数月已累积百万用户。搭建官方的宝粉网，是为了喊宝粉回家。把我们散落在互联网各个角落里——百度贴吧，QQ群里的余额宝用户都能够聚集起来，为客户提供互助交流的平台。宝粉网可以说是“基金走进生活”的生动案例，是一个“金融+社交”的一体化平台。

做宝粉网之前，我们并没有将未来的10年都想好，只是有想法，就动手开工，边干变学。先把它做出来，先试错，然后再不断的修正、完善去迭代，通过新的迭代的产品来不断的完善它。这就像余额宝直销系统的升级，也是经历了一期、二期，一期是先使用传统IOE的构架，二期是上阿里云，成为第一只成功上云的基金——这些都是需要不断迭代完善的。

我们并不急于做营销转化，只是希望在这个平台先让客户玩起来。我们想把宝粉网打造成宝粉互动的场所，互助实现愿望的场所，既能聊余额宝、聊理财，又能过日子、互帮互助，还有心愿树，能让宝粉众筹实现愿望。

宝粉网是年轻的网站，因为宝粉年龄峰值是24岁。但宝粉网的调性不会永远停留在90后，90后不可能永远是90后，他会长大，所以，宝粉网会随着宝粉的成长而成长，为宝粉服务到底。