郑衡：车市向上增长的大趋势不会改变

广汽本田副总经理、销售本部本部长郑衡

记者：因为今年的咱们财经峰会的大主题是新经济、新秩序，选择新经济，涉及到各个领域，包括汽车、工业的行业，像TS，这种非常新颖的互联网思维的形式，包括在产品设计，在销售服务上，都会全盘的互联网化，用一个更新的思维来带汽车工业的发展，作为广本的话，他们在这个销售环节，包括在产品设计，在售后服务的渠道上，会有一个什么样的互联网化的转型？

郑衡：说到互联网化转型，广本一直致力于把握市场变化，广本是中国汽车市场是第一家导入4S销售模式的汽车主机厂。面对现在有很多的变化，包括新经济，新秩序，广本也在其中努力寻求创新和改变。如在销售模式方面，为了迎合年轻化、数字化的潮流，广汽本田涉水汽车电商，今年率先开设了天猫旗舰店销售广汽本田第三代飞度以及全新SUV缤智，并取得了很好的效果。这样也加强了我们和顾客的沟通和联系。我们为了更加接近电商的本质，在今年9月与易车携手，以易车商城在线发售奥德赛珍藏版车型为开端，全面进军电商领域。

我们全权把车通过易车的独家渠道来进行销售，易车在线上从金融、保险，包括以后的二手车的处理等等整个过程，来进行服务。我们希望通过这两种销售模式对汽车电商进行探索。

在服务方面，我们启动了e动未来的项目，希望能够更加好的能够跟顾客进行沟通交流，并为之提供优质的体验。包括：与客户互动沟通的交互平台，覆盖全领域业务流程的业务平台，包含全部客户视图和车辆视图的一元化数据库，以及商业智能分析平台等。更好的提高全周期的用户管理和服务。我们希望借助互联网的优势，与我司原有的特约店渠道，形成优势互补，灵活应对市场，成为互联网时代更具竞争力的汽车品牌。

记者：其实您刚才说e动未来，我特别好奇，这个e字他肯定是互联网化的，e动未来具体是从哪个方面来利用互联网这种社交属性和这种交互属性来打造售后服务的方向。

郑衡：所谓e动未来项目就是以e动力（先进IT技术）为引擎，提升客户体验和经营管理质量，全面提升销售力。在未来两年，广汽本田将结合最先进的技术，完成相应的客户互动沟通的交互平台建设，围绕e动未来的规划，广本特约店将按计划分批导入e-Dealer数字展厅、新一代DMS系统以及经营管理平台，全面强化客户在特约店的互动体验以及实现特约店经营的数据化管理。其核心不仅仅是IT系统平台的重构，也是广汽本田在销售服务领域对业务、流程、管理方法的变革，是注重与客户的互动体验和对营销的数据化精细管理。举个例子，顾客在我们特约店买了车后，他的信息便会存入特约店的档案库，在一定的时候系统会自动提示，需要通知顾客来保养了，包括了如何联系，如何预约，顾客喜好等等，进行客户体验的创新。同时我们也会根据用户喜好的方式与其进行交流，希望能更加贴近顾客生活。