互相叫板变公关大战 淘宝“认了”没认输

从23日一份备受吐槽的监测报告开始，到27日一封公开信引爆的淘宝和工商总局大战，越闹越大，两天中双方各执一词，互相叫板，围观群众正在贩售瓜子薯片准备看长篇的时候，马云突然以一句“假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。淘宝只能认下它，解决它”，让它戛然而止。

剧情虽短，却跌宕起伏，可堪玩味。

很多人在讨论淘宝“有钱，任性”叫板工商总局，完全是误解，淘宝从来没有对着工商总局叫过板。一开始，淘宝官方微博转发的就是一位80后小二写给工商总局网络监管司刘红亮司长的公开信，信中声泪俱下地提出三大质疑，包括个位数甚至1件采样的奇异景象，控诉司长程序失当“吹黑哨”和“情绪执法”。淘宝既然用了官方微博，显然是官方行为，但要以小二的名义写信，凸显的就是个人对个人的意见，信中从头到尾各种形容词针对的都是个人，不是工商总局。总之，记住司长的名字，后面他还会出现。

淘宝控诉过后，瞬间从事情变成事件，当天下午工商总局以机构身份开了新闻发布会，作了一通几乎和淘宝小二的提问风马牛不相及的官方回应。基本逻辑就是：对淘宝定点打击？定向监测是很重要的；“非正品”不是法律定义不能由我们决定？再跟你说一次我们对“非正品”的定义；采样不科学、分类不专业？喔！都是第三方做的。这场新闻发布会最重要的一个动作是打出了“临时工”的牌子，这次他叫“第三方”。淘宝当晚毫无反应疑似打了pass，工商总局第二天又连续出牌，发了白皮书从信息、管理、信用评价、内控全方位再列淘宝四大罪状。

其实从后面的发展来看，淘宝不是打pass是在憋大招。就在工商总局白皮书发布的同一天，淘宝用官方身份作了回应，一边打苦情牌哭诉自己也是假货受害者，对监管跟不上创新表示各种理解但是恳求“不要把孩子和洗脚水一起倒掉”，另一边表示针对刘红亮司长的行为向国家工商总局正式投诉。看到这里大概已经没人会说淘宝叫板工商总局了，这是打着“清君侧”的旗号“告御状”，求做主的节奏。这不，看着工商总局自己找的“临时工”第三方难以服众，还替对方找了个“临时工”——— 刘司长。

互相献祭“临时工”，真真是一台好戏。不过，戏还没完。工商总局刚被隔山打牛地受了一拳，淘宝又塞了颗糖过来求和好，马云不只说淘宝“认了”，还在高谈假货人性论的基础上呼吁不要互相指责应该共同治理，不知是暗示之前和工商总局的合作不顺利，还是要昭告天下自己的合作诚意。之后就进入了广告模式，核心思想是：我们做了很多但还不够好，我们会更努力，我们不仅有全球招募计划还成立了300人的专职打假团队呢……完全变成“淘宝打假有多努力你造吗”的方法与成果展示，而为了显示事件进展几乎所有媒体都把全文登了。

淘宝和刘司长个人有没有什么仇什么怨没人知道也许也没人关心，但把司长拿出来做靶子有策略方面的考虑几乎是肯定的。工商总局网络监管司的个位数抽检，淘宝的假货帽子，这件事里双方各有硬伤，谁也没有办法用绝对正确的姿态指责对方，于是互相叫板变成了公关大战。淘宝的“认了”不是认输，两天时间占尽版面，努力打假的免费广告是做了，不过最终要赢得更广泛的市场还是要看努力的结果。