马云：淘宝没有那么多假货 不投诉是很难发现的

马云受董建华邀请到港与青年分享创业。通讯员供图

南都讯记者王睦广发自香港阿里巴巴集团董事局主席马云昨日在香港开讲，与香港青年分享创业经历。马云说，如果20年以后香港还是靠地产的话，麻烦大了，但麻烦不是地产造成的，而是年轻人没有变革。年轻人应该少抱怨，多检讨自己，改变自己。

被问及关于淘宝假货的争端，马云表示，淘宝“没有那么多假货”，淘宝有严格监察制度，有数千员工专门处理投诉，只要投诉立刻有反应，去年更因此问题将400多人送入监狱，“这个很难做，很得罪人，但我们会坚持下去”。

[谈创业]“花多点时间思考别人的失败”

“我同事在我上台之前不断提醒我，别去教育或者教训香港年轻人，香港年轻人不要听你的教育。”受团结香港基金邀请，马云与香港青年分享创业历程。“心里的累、难过、沮丧，比大家想象的多。”马云说，创业艰难且成功率低，就算成功也是短暂的，付出的代价是巨大。自己没有想到阿里巴巴会走到今天，但也没有想到经历那么多艰难，如当同事闹矛盾、客户不满意的时候。

“自己温暖自己，自己安慰自己。”马云表示，全世界的企业家都是这样，而且企业越大，麻烦越大，责任越大，只是真做的时候，没有时间去哭。而要创业的人应该花多点时间去思考别人的失败，成功的原因很多，而失败差不多。

马云表示，香港年轻人知识结构很好，素质很好，问题在于敢不敢往前迈出一步。未来社会将从IT时代向DT时代转移，未来的革命从释放人的体能转变为释放人的脑袋，从制造的年代变为创造的年代，会诞生很多机会，年轻人不要天天抱怨机会被别人拿走了，应该调整好心态。创业是一批人的事情，靠一个人是很累的，要有一批人共同坚定一件事，有计划、有实践、有行动去做。至于找合作伙伴，在企业发展每个阶段不同，但通常有才华的人会有点古怪，要用欣赏眼光看待，团队中人才的结构应多元化，人与人之间要信任。

[谈假货]“淘宝许多货物并非假货而是网货”

近期阿里巴巴就假货等问题与工商总局发生争议事件，恰好昨日香港发生一则新闻，淘宝网上出售所谓“香港苏文大学”的文凭，但该所谓“香港苏文大学”并非在港注册的学校。

被问及淘宝假货的比例问题，马云表示，淘宝没有那么多假货，而且公司在假货上有着严格的监察，公司有2000多人专职及5000多编外人员处理投诉有关问题。

“如果你投诉，我们立刻有反应，但你不投诉，(我们)是很难发现的，毕竟我们要处理的是12亿的商品。”马云也谈到处理假货的困难。

“每个国家和地区，每一代人，都有自己的麻烦。”马云说，有了麻烦还得自己去解决，而不是继续抱怨。自己观察所谓商界最牛的人，发现他们总是乐观看待未来，不乐观的人难以创业，创业的人永远相信未来比今天好，而且遇到问题，总是检讨自己，年轻人应该思考。

他同时澄清，淘宝网许多货物并非“假货”而是“网货”，即生产者制造但未得到官方认证、注册的，在所谓“正品”以外。淘宝的许多商品、服务是大家过去从来没有听说过的，这是创新。