陈东升：城镇化服务业走出去是中国未来增长的重点

凤凰财经讯  北大国发院举办的“全球创新论坛2015年会：创新驱动未来”4月17-19日在北京会议中心召开。

泰康人寿保险股份有限公司董事长陈东升发表主题演讲表示，城镇化、服务业、走出去，是中国未来增长的重点。陈东升认为，中国经济未来持续增长的动力还是来自于三个力量：一个是城镇化还会继续，这是工业化的力量；新兴工业国家向发达国家和中等发达国家转变的核心，就是服务业的崛起，真正讲大消费，大金融，服务业的崛起是未来的主流；制造业的产业过剩，需要走出去——现在一路一带就是走出去的战略。

以下是其发言实录：

陈东升：陈老师讲得非常好，我们也跟着学了，今天是一个大课堂，一节接着一节不休息的大课堂，泰康人寿是比较敏感的企业，我基本不出来，比较敏感是泰康人寿什么时候上市，快20年的公司。   

我也问了一下崔老师，大部分都是北大后emba，还有今天听课的听众大部分都是自己创业的，所以我要知道听众的构成，来调我们的口味，不然在上面讲，大家在下面觉得没有什么意思。今天大家都离不开互联网，因为是互联网的时代，所以都离不开。

我主要还是讲讲保险，讲讲医养和泰康人寿的创新，这个创新依据是什么，我们怎么样来判断的，所以今天讲的题目是宏观形势，拥抱互联和医养融合。

大家都在谈经济新常态，什么叫经济新常态，就一句话，中国从新兴工业过向中等法家国家或者向发达国家的一个过渡，有的是低增长，有的是高增长。转型过程中新常态下的变化是什么，中国经济未来持续增长的动力还是来自于三个力量，一个是城镇化还会继续，这是工业化的力量。最重要的是新兴工业国家向发达国家和中等发达国家转变的核心，就是服务业的崛起，真正讲大消费，大金融，服务业的崛起是未来的主流。制造业的产业过剩，她讲的升级换代，还有走出去。现在一路一带就是走出去的战略，我觉得城镇化、服务业、走出去，是中国未来增长的重点。

过去我们在城市化和工业化的过程中解决衣食住行，现在进入了一个服务化的国家，中等发达国家甚至发达国家，以服务业为核心的经济结构的时候，其实解决人们娱教医养，娱是休闲、度假、旅游，还有教育、医疗和养老，医养是未来最大的一个风口，你是不是能够抓住经济转型和社会变革大的商业机会，所以在经济新常态下保险、医疗、养老是一个高速成长的产业。其实我们这三年，包括今年一季度，泰康人寿已经是一个超大型的金融骨干企业，7000亿的资产，还保持了20、30%的高增长。经济在下行，服务业在高增长，这一张图大概把宏观经济未来所谓的商业机会，还有从事人寿保险的公司的机会在哪里。

我们提出来打造手机保险金融综合服务第一品牌，把很复杂的保险行为都放在手机上，我们在互联网改造传统的人寿保险，泰康人寿是走在前面的，一季度新的客户大概90%都是在手机上投保险，我们培训23万的传统的代理，我们怎么来鼓励他们用手机来卖保险，卖了保险拿回来的佣金，马上在公司的公募基金上，相当于马云的余额宝。只要用手机卖保险，马上从手机上给佣金，佣金马上在账户上投资，所以带给大家很大的动力。我们现在90%新的卖的保险，上半年大概卖了140万，100万的顾客在手机上买了保险，在手机上跟我们捆绑。客户跟手机捆绑了，所以点对点，单对单，包括客户未来的费用都可以个性，实际上互联网+是什么概念，就是把传统的产业武装起来。互联网+是什么概念？往上就是大数据，云计算，往下就是O2O，传统保险是这样一个典型的结构，一个大的金融企业就是一个大数据的中心，也就是一个大的云，我们拥有1.3亿的用户，可以想象一下我们的数据。而且很多客户在投资理财，他的交易是很频繁的，还有我们卖的健康保险，大家的理赔，大家去医院看病，中国平均一个人大概一年上三次医院，交易过程和服务过程的频度也是很高的。

过去我们认为买保险产品是一个冷产品，大家买了保险后，可能不出险的时候，你觉得不存在，所以没有什么服务。但是当投资理财，当我们把健康保险特别是住院和门诊，把这些产品放进去，这个热度就增加了。还有我们捆绑后可以由其他的增值服务。其实把一个传统的保险完全把它放在手机上，用手机来销售。过去我们觉得是不可能的，保险里面最复杂就是理赔，比如说我病了，我受伤了，或者出现意外，我怎么来理赔，怎么来相信，这里面有没有我们讲的诈骗问题。我有病我来投保，还有可能别人的出险，我来报销，觉得过去是不可能的，现在完全可以做到，手机也是一个摄像机，也是一个照相机。无线互联网可以传输过来，中国无线互联网传输过来的照片，包括发票都可以作证的，还有身份证。

那么我们怎么来控制风险的？用大数据来管理，如果这个团队，你有诈骗行为，你的行为跟别人是不一样的。实际上这个过程中也是能控制风险的。所以无线互联网，手机对于传统产业的改造还是很深刻，所以我们在互联网拥抱中，核心有两个战略，一个叫传统的保险互联网，泰康人寿有一个创新事业部，我们在2000年就建立了互联网的渠道，完全是在互联网上卖保险，完全用互联网的思维和互联网的团队，甚至跟阿里巴巴，包括跟腾讯合作。这次腾讯春节的送红包，我们是最大的红包提供者，我们拿了一亿多人民币，8-10点，春节晚会那个时间摇在手只有泰康人寿，我们通过这一次也积累了大概四千万的用户，当然用户要转成客户，转换率还是低的，但是我们总是要在移动互联网上一点一点来做。

泰康人寿今年还做了一件很重要的事情，我们也学习互联网的思维，我们有一年期大家坐飞机和航空意外险100万，当场可以通过微信搜索泰康人寿，一分钟就可以领取，然后生效。做地铁50万意外险，也是免费的，这个东西不是说作秀的，大家知道在台湾当地的航空公司一架飞机出事，里面有一个年轻人，这是一个真实的故事，飞机出事之后，人还很好，跟家里打电话，说他没有太大的事，在送往医院的途中，还是死了，我估计内脏当时没有感觉的，救下来的时候，待了一天后，这个人去世了。淘宝上在泰康人寿的航空意外险，这是我们真实的一例赔款，100万送到他的家里。

泰康人寿不光是在互联网这样一个免费产品，去年到今年我们没有做大量的推广，我们的用户已经到2600万，领取100万航空意外险，这是免费的，每年领。航空意外险这个市场，周鸿祎用杀毒免费，那个市场大概10个亿，造就了一个360，我们60亿的市场免费，我相信也会获得更多的用户，只要我们出行越来越多的时候，只要我们商务有需求的时候，我相信每个人都回来领取。保险在互联网上是有很多的创新，泰康人寿去年还有一个很好的创新，完全是社交平台你一个人拿一元钱，下面的朋友圈求关爱，每个人再一元钱，到100元，保10万元的癌症。去年积累了7、8万的用户，今年有三例，我公司核心员工，30多岁，是甲状腺癌，现在癌症的年轻化特别严重，一元钱得到了10万元的赔偿。

现在包括食品安全，发病率和年轻化这个现象，实际上是一个趋势，我们用社交互动，而且100元可以保10万，对重大疾病给一个心理的安慰和保障，实际上在互联网和保险这种创新的结合，其实我们做了很多工作。

拥抱互联网，O2O是什么，线上和线下的信息刘相互打通，我们用手机微信来投保，实际上这个行为是线下的销售行为，让客户拿到保单来填写，今天把这个保单拿到手机上，用手机微信来投保，真正讲的大数据的集合，比如说29万的销售人员，他们所有的管理行为，所有的销售行为都是在线的。    还有我们的客户，因为他买保险通过线上来买，客户的行为，你的销售行为，还有包括管理，现在两万个管理人员。管理行为，销售行为和客户行为都是在线上的，所以大数据是完全能够连通的，真正讲O2O是线上和线下信息是可以采集，是可以集聚到线上的。

泰康人寿一个线下的优势，一个是后发的优势，我们直接进入了互联网，大数据和云计算。还有平台优势，大家都在讲互联网+，我们也学北大，武汉大学我们也建了一个企业家联谊会，也是去年一周年，那天我就讲，马云是用互联网整合了零售，雷军今天是用互联网企图来整合以手机为核心的制造。我也在想，虽然我们不是一个互联网公司，O2O的时代到来，我们用互联网来武装，一个是保险互联网，一个是互联网保险，两边来合作。未来泰康人寿的战略和方向是什么，我们也提出来叫互联网+大健康。一说到健康这个产业，美国最大的产业就是健康产业，每人在健康上的消费是9千美金，一算大概他们是2.7万亿美金的市场，大概18万亿人民币的市场，健康是第一大的产业。健康由四个产业组成的，最核心领先的就是健康保险，健康保险就是支付。养老和健康，当你们病的时候，当你们需要的时候，保险来报销，这个报销就是一个支付的过程，就是一个保证的过程，就是一个安全的过程。再就是治疗、医院和诊所，诊所再下来就是制药，治疗过程中还有器械，大健康核心产业组成的就是医疗保险公司，像美国所有的健康完全是医疗保险公司控制的。再就是治疗，再就是药品和器械。

其实还有一个是医疗服务，比如说挂号，这都是增值服务。还有预防疾病，预防的结果是少去看病，你少支出医疗费用，降低医疗费用，节约医疗费用，是起到这个效果，实际上整个大健康产业里，就是五个板块。养老和医疗我们已经布局了八年，未来会成为拥有最多医院的公司，拥有最多养老院的公司，我们的产业链条就是从摇篮到天堂，把这句话变成了一个现实的商业模式，而且这个商业模式已经八年前就做了，不是今天大家讲互联网的时候，互联网布局我们15年前，第一波互联网浪潮的时候，泰康人寿从来没有放弃它。所以我们这个团队是存在了大概15年的时间，互联网上销售的保险，累计下来销售了50亿保险。

通过在互联网上的航空意外险的免费，也获得了巨大的用户群。从摇篮到天堂最重要的是四位一体，叫平台也可以，叫产业链也可以，我们是养老、医疗、理财。泰康人寿在投资领域，在大保险公司，我们连续十年投资都是第一名。还有终极关怀，就是我们提供丧葬，保险是很有意思的产业，所有都可以把它变成产业，我们讲的看护保险，其实就是老了之后，有一个有专业的护理知识的保姆，你不能动的时候，要有一个专业的有医学知识的人来看护你，也可以变成产品。还有人去世后，你的丧葬行为所有发生的费用，今天买了一个保险，保险公司支付整个的费用，也可以变成保险。投连险，还有养老保险，人寿保险是最具人文关怀的，关注人的生老病死的产业。下个月我们北京燕园，上海叫申园，广州叫粤园，6月份北京的养老社区开张了，社长里面有医院，有国际幼儿园，有娱乐，我们在互联网时代，我们在经济转型，服务业崛起的时代，作为一家领先性的保险公司，战略不是看未来三年，是看未来十年，泰康人寿的成功很清楚的，96年成立的时候，我抓住了中国中产阶级的形成，我们就是跟着中产阶级一块成长的，用户永远需要你，你的商业模式永远的存在，我们就是抓住了中产阶级，中产阶级家庭的观念，一张保单投保，还有从摇篮到天堂，总是抓住了中产阶级。

还有我们理解中产阶级崛起之后了，投资和消费是两方面，他一定要去做投资，让资产更增值。我们人寿保险公司也是两个轮子驱动，一个是投资驱动，还有一个就是保险产品和保险消费的驱动，人寿保险公司抓住了中产阶级一体两面，消费和投资，把它们捆绑起来，为未来的养老医疗集聚大量的资金，保证未来每个人老了之后，我们提出来优雅的老去，也是有一系列商业概念来支撑这个概念，支撑这个商业模式。

我们提出来养老医疗、理财和终极关怀，实际上是在整合老年生命链的这个产业链，这个产业链就是像巴非特讲的，打造一个长长的坡，宽宽的道，我们这个长坡就是从生到死，到摇篮到天堂。一个客户的钱放在保险公司，如果这个商业模式我们做的非常成功了优秀，客户的钱就会放在你这里。互联网经常讲客户的黏性，人寿保险不存在黏度，我们卖一张保单就是15年，客户跟我们是终生的关系存在的，实际上比互联网还互联网的。我们做四位一体，医养融合的产业模式，泰康人寿作为一个传统的保险公司，一边我们是拥抱互联网，一边我们做从摇篮到天堂的商业模式，从这个商业模式来讲也是有点反互联网的。我们经常讲能够在互联网养老吗，互联网上看病还可以，并不是说互联网能够解决一切，互联网其实是一个工具，是一个方法。我是赞成当电产生的时候，每个企业都有自己的发电设备，后来有了电的输送，所以大家不需要自己有发电机，互联网跟这个是一样的，每个企业不一定要有信息技术，公司是不是要有互联网的部门，其实未来有云计算，大数据后，可能是不需要的。但是一个大型金融保险公司，我们的云要存在。

泰康人寿的布局已经不是一个口头上的，我们今年6月份北京开张，下半年我们在南京，收购了一家三甲医院，医院和养老同时都存在了。人寿保险公司有巨大的资金，有巨大的客户量，这是我们的优势。我们在北京、上海、广州、三亚、苏州，都已经开始建了，所以这样一个全产业链，实际上就是一个活力老人，到他离开这个世界，整个程序，五个阶段都是在我们这里，我们是一个全链条的养老社区，这应该是我们八年前布局，今天的养老是一个非常热门的词，养老我们是走在最前面的，我们在医养领域里在中国泰康人寿是走在最前面的。    泰康人寿愿景是专业化经营，深耕寿险产业链，为广大客户提供从摇篮到天堂，持续一生的金融保险服务，让保险更便捷、更实惠，泰康人寿成为人们生活的一部分。我们的战略就是互联网+大健康，打造一个O2O的生态体系。

谢谢大家！