十年磨一剑：“医疗老兵”的挂号梦

如果将坚韧不拔、永不言弃视为衡量成功的、英雄的企业家的唯一标准，张黎刚似乎并不算是合格。

从张黎刚的人生轨迹来看，他似乎一直在放弃。1991年他从复旦大学退学,放弃了这所名牌大学医学学士学位,只身到美国留学。在一个无名的大学默默无闻的等待了一年之后，他获得了南加州大学的全额奖学金，但是他再次放弃了，他的目标是哈佛，他就有非哈佛不进的决心。为了进哈佛，他在那所不知名大学的地下餐厅刷了3年盘子，终于在1995年他如愿以偿。1998年当张朝阳到美国游说他回国创业时，他再次放弃了一直在追求的哈佛医学院博士学位，也放弃了他即将获得的美国中产阶级生活方式，回国成为搜狐的创业元老之一。

然而，如果将矢志不移、深谋远虑视为成功的、英雄的企业家必备品质，张黎刚似乎正在以行动完美彰显着这一点。这个曾经距离哈佛医学博士咫尺之遥的江苏男人，为挂号这件事惦记了超过10年，碰过壁，也清楚其中的大小陷阱。他一直观察着大格局，直到2015年终于感到时机成熟，再次出发。2015年4月22日这一天,张黎刚以一种意气风发的姿态登上了上海设计中心的舞台,发布了一款名叫“导医通”的APP。

成立于2004年的爱康在2005年就介入到了挂号服务，一直到2009年，原卫生部下文规定不能提供有偿的医院挂号服务。在2009年之前，北京的预约挂号平台是爱康提供的，2009年之后，114在北京推出了以电话预约为主的预约挂号服务，爱康只在上海继续提供免费的医院挂号服务，其他城市的挂号业务就暂停了。

重拾挂号梦的张黎刚显得踌躇满志，与他的“手机挂号”梦想一起进入飞速前进跑道的还有爱康国宾的移动医疗战略。以“再造爱康”为出发点，爱康内部首先做了调整。体检业务单独成立公司，并由爱康的首席运营官黄飞燕出任公司总裁。这样便于张黎刚全身心投入移动医疗的开疆辟土，不仅投入更多精力，张黎刚在这家由其亲自挂帅的移动医疗公司中也有个人投资。

张黎刚常常挂在嘴边的一句话是“成功的往往并不是最聪明的人，而是最善于把握机会的人。”面对劲敌环视的移动医疗领域，张黎刚的胃口与信心都大的惊人：“爱康如果没有把握做到行业前几名，就不会去做这件事。”

产品经理的梦想

张黎刚是互联网出身，当年他作为一个医科学生被张朝阳挖到搜狐，第一份工作便是产品经理。所以，尽管做了很多年实体医疗，他对未来的构想仍然很前沿：导医从来都不应当是一件人工完成的事情，因为人工就意味着收费，智能化才象征着免费，而免费才是大趋势。最后他找到哈佛医学院出版的《哈佛家庭医学全书》，以此为原型做分诊规划，希望像智能机器人一样去处理分诊。

假设他的设想能够成真，而且互联网产品也能不打折扣地做到这样的效果，那么以后将会改变的是“挂号”这个概念，让医疗服务全面变成预约化。但爱康的导医通凭什么能做到？在中国的体制下，这样的理想化状态，会不会永远都无法达到？

作为严谨的医科生，在探寻风口机遇时，自然有系列数据与事实佐证。首先，他认为自己足够了解中国的医疗领域，这基于以下判断：现在的医院比10年前更加开放，因为如今社会对医疗的需求量仍然在提升。人口老龄化，慢性病高发，环境污染，人们收入增高，医患冲突激烈，这一切问题让医院的管理者充分认识到一点：以往的医疗行业就像一个独立的部落，在封闭的体系里解决自己的问题，现在他们发现有些问题根本解决不掉，必须借助外力。

当医疗系统内在的矛盾在呼唤变革与外力时，张黎刚的互联网思维开始发挥作用。连春运时最紧缺的火车票都会放在网上去销售，还有很多代理机构参与，凭什么预约挂号不能放开让更多的移动医疗机构来参与？再或者说，中国人足够重视财富，连手机转账都能实现，而且是通过各种方法解决安全问题之后的实现，挂号为什么不能用手机来完成？

他的一位同行曾引用了这样一组数据，中国一天有2000万人挂号，就医160和挂号网加起来一天的挂号量不到20万，市场份额不足1%。实际上，目前多数医院都只是把少量号分发给服务商去运营，大多数挂号行为仍然在医院窗口完成。当然，在未来，他们完全可以调控网上挂号与窗口挂号的比例。

十年磨一剑

对于张黎刚而言，开体检中心不是最初选择，他一开始只想做成轻资产，在网上销售健康管理服务，最终从线上走到了线下，经营实体医疗。其实那时他试水的不仅是网上售卡，还有网上挂号，并且不只是针对高端客户的特需医疗，而是面向普通老百姓的平民式挂号。

张黎刚是艺龙网的联合创始人，他在挂号上借鉴了酒店预订的诀窍。在网站上订酒店，如果想要的价位没有空房，网站将推荐附近其他酒店给用户来选择。在张黎刚之前运营的预约挂号一卡通上面，如果患者要求找A医院的B医生而B医生不在，系统会自动匹配推荐同等级别的医院和同等级别的医生。

例如，患者想要挂阜外医院心血管科的号，但阜外医院的号已满，系统会推荐安贞医院的同级别医生，接下来是北大医院、301医院。张黎刚说，这样的好处是患者永远都能挂上号。
而且这个分诊系统还会自动区分票贩子。通过身份证挂号，倘若某人一天连续挂了2个以上的号，或者挂了很多个科室，系统就会把此人的信息报给医院。

在今天，张黎刚回想起当年，觉得当时的做法是“一种有限的处理方式”。他要避免所有人都去抢名医的号，但患者仍然无法把控自己究竟挂上了哪位医生的号，尽管他利用了很多技术手段去强化这套架构。然而放在现在，这种方法将从体制与医院处得到更强大的支持。

“10年前推出挂号平台，那时候的困扰是需要收费养活自己，需要找商业模式。现在资本市场支持免费模式，是很大的突破。”张黎刚这样形容十年之间，挂号生意从困顿走到柳暗花明。时隔多年，张黎刚重新做回挂号，他颇有感触：第一，对于有些高度监管的行业，经验跟行业背景是有一定的帮助的，否则你不知道哪只脚踩到哪里会陷进去出不来。第二是，自己已经不再像以前那么着急了，现在他可以等，愿意等，等整个体系完全打开。

助力医疗改革

在张黎刚看来，资本力量的介入与大家消费习惯的改变将是打开医疗体系的两大动因。“我觉得大家的消费习惯已经改变了。这对我们来说既是机会，也是危机。当很多人开始把预约体检等服务从PC端、电话转到手机上的时候，如果爱康还不在，那就是问题了。所以，就我们的主营业务本身，也需要在移动端有属于自己的服务体系。”

对中国医疗未来抱有极大信心的张黎刚正野心勃勃地要通过资本这块无往不利的敲门砖撬动体系的开放。“另外我们看到，医疗是一个很封闭的行业，但我认为最终还是会被打开的。很重要的一方面就是资本的力量。过去，资本对医疗的推动只是在传统的私立医疗机构，但现在增加了很多医疗服务模式，其中就包括移动医疗。移动医疗通过互联网技术介入到传统的医疗服务当中，包括医院、医生、患者等之间的各个环节。另外一方面，经过这么多年医疗改革，大家发现，依靠医疗行业本身的力量很难改变现状，也更期待通过外力尝试改变现在的局面。”

2014年，慈铭健康体检集团总裁、医学博士韩小红评价4月在美国纳斯达克上市的爱康国宾。“张黎刚已经引领我们这个行业今年4月份纳斯达克上市。其实我们这群人不管是谁家走出来我们都非常的兴奋和振奋，我觉得不管怎么样，社会给了认同，政府给了认同，现在整个市场也开始进入。”

某种意义上，爱康国宾和张黎刚本人的进步被同行与社会看成了改革的先兆与曙光。当然，张黎刚的动作不止步于此，还需要进一步开放的是中国人的健康档案，而这又是一个更大的话题。每个中国人都可以将自己的过往病史与体检报告放到一起组成健康档案，类似的口号已经喊了很多年。如果这样的体系能建立起来，老百姓看病之前只需要进行授权，因为这个健康档案的主人是老百姓自己。而且健康档案也将有利于挂号服务的延伸。

刚开始创业之时，张黎刚认为自己进入互联网行业的时间晚了一点，没有把握市场的先机。而他创建爱康国宾的第三次创业，则占尽了先机，他进入的是一个刚刚萌芽的行业。十年之后，他成为“健康管理”事业的龙头老大，在移动医疗这个新的起跑线上，张黎刚会成为他希望成为的“把握住机会的人”吗？