董志坚：多渠道的TransPromo为企业带来新盈利增长点

2011年09月01日 19:06
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯 9月1日，2011年第十二届中国金融发展论坛在北京举行。凤凰网财经频道对本届论坛进行图文专题报道，以下柯达企业打印服务亚太区总监董志坚论坛上的发言实录：

董志坚：大家好，非常荣幸的能够谈到这次中国金融展的讨论会，贵宾好、领导们好，女士、先生们你好。我代表柯达中国公司今天想要分享我的主题，主题是多渠道的TransPromo为企业带来新的盈利增长点。

我们在座大家都有信用卡，我们通常刷卡的话，我们也不知道我们消费多少钱，通常我会花10-15分钟看我的帐单。我要知道我消费有没有超过，每个月我的薪水是不是花在信用卡帐。第二点这信用卡帐单消费是不是正确，所以对我来说是每个月的月结帐非常重要。我们大家都知道说中国是一个非常庞大的国家，现在在神速的进步，在这个银行业里信用卡有一个非常有效率的渠道，在这里希望说能够分享一下国内和国外的做法跟策略，能够带给新的策略，能够做的更好、更精。

内容的细节我会分享一下中国互联网、手机的相关数据和全球以及中国智能手机跟平板电脑，超越台式机跟笔记本。然后TransPromo市场分析，TransPromo一个长远的看法，还有一个我们怎么样利用有效的渠道，有香豌的信息发到VIP客户里。然后还有一点就是柯达多渠道TransPromo的服务，TransPromo活动的构成，还有针对性的数据分析，柯达服务范围，能够带给你怎么样的利润。

这个数据是蛮有趣的，全中国从一个调研的话，6月份网络用户已经达到4.85亿，中国手机用户4月份已经超过6亿的用户。

在座请看一下2010年跟2011年的全球平板电脑跟智能手机的发送量大概已经达到了五个亿的，这是一个国内的数据，也蛮有趣，也是同样2010年的话跟2011年带动起来的智能手机还有平板电脑，大概达到在6000万的总数量，这是非常惊人的。

你可以问一下这到底跟TransPromo什么关系，为什么我们会谈到笔记本和手机。下面我跟大家分析一下。TransPromo市场分析的是有六个点，大家来看一下第一点，刚才我说每个月我们花15分钟看看我们月结单的内容跟我消费多少钱，看看我自己口袋里能不能够付月结单的钱。每个月的月结单，从全球观念来看，花多少是看我们的月结单。第二是哪种类型的邮件会被淘汰或者是根本没有打开过。第三点TransPromo有什么效果，对我来说，对您的客户来说。第四点怎么样利用和筹备这方面的活动，对TransPromo的活动。第五点如何评估还有回报率，我们所说的ROI。第六点这个商机，从TransPromo的商机我们怎么样能够带给新的利润，这是非常重要的。

这是根据一个2009年的国外一个报告，它是说平均我们大概2-3分钟之间看我的月结单，我们的消费习惯。还有一点请大家看在月结单96.3%的客户都会花一些时间去看这个月结单或者是信用卡帐单，其他一般的跟你的信用卡发在一起的，通常他们没有时间或者是不想看，他们没有针对性，没有按照他的需求发出去。

所以这是一个国外的数据，也是蛮惊人的，从一个统计，从2007-2011年，他统计每年的平均增长率是68%。这是国外的数据，在国内因为手机或者网络已经普遍化，我个人觉得这个市场会走的更快。

我们看一下我们这方面这四大回报分析，怎么样从帐单里改成一个商机，这是第一点。第二点的话一般的话我跟一些信用卡中心的副组长的话他到他们的成本，大概他发送从打印、装封还有一些小页插在里面，一次一块多，这是他们的成本。我们怎么样把他变成一个新的收入来源，对他们来说这是蛮重要的。所以我们的策略是怎么样把打印或者是呼叫中心的成本减低或者是转移到一个新的回报机会。第三点比较重要，一般的客户他们对客户非常的真诚，所以他们想要有一个新的策略能够加强他们对客户的服务度，还有一点就是打开一个新的战略，把新的客户带进他们的银行。第四点，是不是能够如果从他的数据的话分析之后，然后发送一些有相关的信息，刺激他的消费，然后是不是可以带来新的回报。第五点有一个比较奇妙，因为各大银行，无论是四大银行或者是二线银行他们都有自己的数据库，但是很多时候他们也没办法，也不知道怎么去挖掘这些数据库，其实这是一个非常庞大的金矿。如果能够做的好的话，这个效率，这个回报率对一个银行来说效果都是非常惊人的。

这个我比较简单讲到怎么样能够形成我们所说的一个价值链，这个价值链有几块，一块就是你的数据库，第二块就是数据分析，第三块你的设计，第四点就是你的产品的规划跟管理，第五点就是有一个工具能够协助你加强知道消费习惯是在哪一部分。然后再做的更精，做的更好。所以前面的每一个部分都是非常重要的。

刚才无论是IBM、华为还是其他公司都谈到我们到渠道这是一个未来方向，左边无论是IBM主机和AS400还是UNIX平台，借助我们柯达的BI平台，在这个数据、分析、策略化、设计还有布局还有互动，这个全面系统都能够实现。在我左边你看一下多渠道，包括我们能够纸张打印，第二点能够发送到一个网络，第三点我们在做工作，能够发送到一个iPhone或者是一个iPad平台。所以柯达能够实现的话就是我们的服务，整个解决方案就能够提供这方面的场点跟解决方案。

我想强调这五大部分，因为每一个部分是非常重要的，不是说你做第一个部分好就行了，就不能忽略其他的部分。第一点就是说能够从你的数据上做一点分析，简单说一下，然后第二点你的活动的设计，第三有可能是透过一个广告公司之类的产品规划跟管理，第四点如果是大量高速打印机跟装封机这些设备都需要的。第五点我们怎么样能够一发出去那些信息之后，能够有一个系统做一些追踪的工作。

我们怎么样分析，有几个类型，有可能通过他的年龄、性别、职业、收入、爱好、他消费能力，从这方面如果能够分析出来的话，我们就能够跨出一个客户群，一万个人对手表有兴趣，有一万个人对化妆品有兴趣。整个系统化是针对信用卡中心来设的，有机会可以跟我们讨论一下。这是我说的管理服务系统。

我要分享一下经典信用卡中心，目前说我看了各大银行的信用卡帐单，我觉得还有空间，还有很大空间去发展这块。在我左手这是一个针对女士有相关广告，从他的信用卡消费习惯，我们能够知道他对服装非常有兴趣。在我的正面我就发送有一些经典的衣服来吸引他，在我左手边是一个男士信用卡帐单，也是透过他的消费习惯我们都理解到他对手表非常有兴趣。我们就是根据他的分析之后的数据，来做宣传或者是发送这个信息。怎么样帮助你能够赚钱，从广告这里能够刺激消费。

最后想说我们现在柯达想要做的东西在这个TransPromo领域整合起来变成一个统一平台，跟统一策略，无论是纸质帐单，还是邮件、iPhone智能手机和iPad智能手机这块，全面提供解决方案给各位。在座有兴趣可以跟我们聊聊，看我们怎么做进一步讨论，感谢大家，谢谢。