姚劲波公开手机号 直面用户获取市场反馈

2011年11月22日 14:37
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯 由凤凰网、21世纪经济报道、中央人民广播电台联合主办的2011年华人经济领袖盛典将于12月1日在北京举行。58同城网创始人兼CEO姚劲波在与凤凰网对话时表示，他把手机号就公布在网上，直面用户获取市场反馈。以下是对话实录：

凤凰网财经：我想问一下，现在在58上面，您觉得主体的板块或者主力的板块会是哪几块。因为刚刚您提到了团购。

姚劲波：我们还是这几个，最大的像招聘，是我们最大的，其次是房产，住房、二手房，第三是二手物品交换，第四是汽车，二手车、摩托车、自行车这些东西的，团购商家服务，这几块用户量都差不多。

凤凰网财经：我想您那么有没有一些特别让您感觉特别有满足的故事。比如说就像您的广告片里面拍的一样，可能他刚刚出社会，然后租房子买东西可能都通过这个平台。我不知道有没有一些反馈到您那儿的一些信息，比如说他觉得这个平台特别好，或者怎么样。

姚劲波：很多很多，只要你去微博上搜索，比方搜索58同城，你看到很多用户其实是很感激我们的。因为真的是解决了他一个问题，不是说解决了他的娱乐，是解决他一个很大的问题，比如说买到了回去的火车票，比如说租到了房子，比如把房子租出去，等等。或者买了我们一个团购的产品，体验很好，价格很低，这种事情是很多很多的。但是往往感觉好的用户是不会主动去说的，但是感觉不好的用户一定会说，就是因为你的服务不满意的用户一定会说。所以我个人是每天会去看所有对我们的投诉我都会去看。

凤凰网财经：这是你的日常工作之一吗？

姚劲波：不敢是E-mail，甚至58的很多用户是有我的手机号的。

凤凰网财经：真的。

姚劲波：真的，我把我的手机号就公布在往上，互联网上极少有人这么做。

凤凰网财经：您不会真的被烦死吗？

姚劲波：我会保持一个通道，就是说用户能够及时地把信息，用户的抱怨、用户的不满，我能够直接看见。

凤凰网财经：让他们有个通道去发泄。

姚劲波：往往，我有时候在公司里面，我要推一个部门去干一件事情的时候，有时候不好推，因为我觉得是重点，他觉得不是，他有他的目标。

凤凰网财经：如果我是您的员工，肯定不觉得这个抱怨是一个大事。

姚劲波：对，但是如果有用户抱怨到我这儿，我再去让他做的事情，他会比较重视。我说用户在抱怨了，你做不做。我说我想到了一个idea，你做不做？有用户抱怨，在我们的产品经理的心目中，用户比我还高。

凤凰网财经：这个更难得，我就想说，您每天要花多长时间去处理这些东西？

姚劲波：我固定每天会放一两个小时。