3-15年度报告花絮篇：3-15晚会那些不曾说的事

2012年03月15日 17:30
来源：中国消费者报

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记者问晚会总导演尹文 “如果有一天真的不用再操心晚会的事了，是否也会写一本书？”“是啊，退休后我会写一本书，就叫《3-15晚会 那些不能说的事》。”做了6年3-15晚会的总导演，有多少不能说出的事沉淀在他的心里？而22年的晚会，在这一万众瞩目的舞台幕后，又有多少故事未曾说出？

寒风中 她走了2个多小时

一件鲜艳的低领红毛衣打底，外套一件黑皮短夹克，利索的短发，白净的面孔，说话语音清脆爽快，就像刚刚走出象牙塔不久的学生，但是到今年，萧影(化名)已经连续3年参加3-15晚会的多个选题的调查、拍摄以及策划，是富有调查经验的“老”记者了。

“作为女性，在危险任务的安排上是不是多少还是能受到些照顾？”记者这样想着，也就这样问了。“其实女性做暗访更有优势，人们的警戒心没有那么强。”萧影告诉记者，暗访的时候最关心的并不是自己是否会有人身安全问题，而是片子能不能拍成。为了“成”，3-15晚会的记者会设计出各种身份，以便尽可能地靠近真实。“亲戚、消费者、小商贩、打工仔……”她掰着手指头数着自己曾经扮演的身份。“她还扮演过孕妇。”总导演石强在一旁插话：“为了逃生……”短暂的沉默之后他补充道。

据回忆，那是对东北一家医疗机构进行暗访，萧影穿上白大褂，通过了三重密码门之后，独自以机构工作人员的身份进入了该机构的核心进行调查。在任务即将完成时她的身份暴露了。按照预先设计好的方案，她迅速从内部通道进入妇产科，躲进了卫生间。在里面隐藏了1个小时后，她脱下白大褂藏在毛衣下面，伪装成孕妇走出大门。当时正是冬天，室外零下十几度，而她身上没有证件、没有钱，也没有棉衣。为了不给对方留下可供追查的线索，萧影徒步走了2个多小时才回到宾馆。

“她回到房间后给我打电话，说想跟我聊一聊……”尹文接过话茬，但马上这个外表硬朗的汉子不得不仰起头、端平溢满了泪水的双眼。竭力找回平静后，尹文再次开口：“你们想想，一个女同志，孤单无助地在东北的寒风中走了2个多小时……”尹文说，参与3-15晚会调查的记者由于长期承受着巨大的压力，又看过太多负面的东西，其实都非常需要心理疏导，但因为在开工前都签过保密协议，所以彼此很少交流，就连自己的亲人也不能透露。

尹文说，为了取得更好的拍摄效果，获得更确凿的证据，他们经常会忘记自身的安危，因此他最担心的不是选题能不能做出来，而是这些记者的安全是否有保证。“兄弟，拿不拿得到(东西)不重要，重要的是安全。”这是他经常对记者们唠叨的一句话。但是作为从1997年就参加3-15晚会调查的记者，他也深知记者们心里在想什么，其实他自己的心里也藏着这句话：“这次我一定要把东西拿出来！”

最难忘 那个特大生日蛋糕

虽然已经过去了5年，但是那个在北京和央视3-15晚会12315热线受理员们一起庆祝自己生日的时刻仍然深深地印在古丽(化名)的脑海里。

那是2007年，央视举办3-15晚会已经是第17个年头了。这一年，中央电视台连续第7年在晚会现场开设12315热线电话。前5年热线的受理工作是由北京市工商局具体承担的。而从2006年开始，为了更好地展示工商系统良好的执法形象，调动全国工商部门参与3-15宣传活动的积极性，同时也给各地12315提供一个相互交流和学习的平台，国家工商行政管理总局从京外抽调优秀受理人员，与北京市工商局受理人员共同承担起了这项工作。2007年晚会现场12315热线受理员近百人，其中从北京市以外的16个省、市、自治区抽调了35人，其中包括新疆和内蒙古自治区的少数民族干部。身为新疆维吾尔自治区的代表，古丽自己也是维吾尔族的姑娘，而3月14日恰好是她的生日。北京市工商局12315中心特意给她订了一个特大的生日蛋糕，不仅庆祝她的生日，也为12315事业祝福。

永珍藏 拿起电话那一晚

同样是2007年，北京市顺义工商分局的工作人员李新波作为热线受理员参加了央视3-15晚会。李新波告诉记者，他不仅记得那个特大的蛋糕，还记得从最初接受培训到晚会现场受理热线的每一个细节。“培训时那些兄弟省市如安徽、广东的战友，在充当消费者并用自己的方言来反映问题时，难倒了我们中的大多数人，大家都搞不懂对方在说什么。”至今回想起来，李新波都在感叹祖国语言文化差异之大。“要是在现场遇到这样的消费者怎么办？我们不停地切磋、演练…… ”他回忆道。

2007年3月15日晚8点，晚会准时开场了。12315现场热线成为了晚会上一道亮丽的风景。李新波也怀着紧张又激动的心情坐在席位上。“刚开始真的是挺激动，也挺紧张的，但慢慢就平静下来了。”他告诉记者，他当晚接听到的电话以生活消费类的咨询为主，也有部分投诉，可有一部分投诉因为时间过长早已超出了法定的解决时限。“至今，我都想提醒消费者，其实天天都是3-15，不要非等到那一天再投诉。”

当年，作为现场热线受理人员，李新波一度也想看看晚会，但是热线电话实在是太多了，只好放弃了这个念头。每当耐心解答完一个问题，听到对方一句“谢谢”后，他都会长舒一口气，感到不辱使命。抬头看看正在耐心解答问题的“战友”们，会心一笑，桌上的电话铃再次响起，他抹去额头上渗出的汗珠，按下了接听键……“您好，这里是3-15，请讲……”

要创新 虽然难度越来越高

自第一届晚会结束，创新就成为了3-15晚会专题组的课题。不仅形式要创新，内容更要创新。

1997年，年仅29岁的任学安接到通知，成为当年3-15晚会专题组的导演。他告诉记者，刚接到通知时他“兴奋坏了”，但接下来就是痛苦和煎熬。这煎熬，有时间上的，也有选题搜集上的。1996年底导演组人员就已确定，“那个时候大家几乎天天晚上都要开个碰头会，商量主题的确定、材料的搜集、专题的制作等等。但是播出时间却是来年的3月份，要熬过一个元旦和一个春节。一天不播出，我的心就一天不能放下。”而且，与现在的信息爆炸时代相比，那个年代的选题搜集显然费时费力得多。除了热线电话外，主要还是要依靠信件。在任学安的印象中，1997年3-15行动和晚会共接到电话数千个，信件则需要用麻袋装。

“晚会办了22年，品牌树起来了，但是创新的难度也越来越高了。”今年3-15晚会的总导演石强告诉记者，随着晚会知名度不断提高，要求也越来越高，每年要找出具有足够关注度的题材难度也越来越大。尹文认为，内容的创新确实不易，但是只要抓住一条，即新的消费变化、消费趋势，还有大众普遍关心的问题，还是会不断有新话题出现。但是，调查难度同样越来越高，过去通常会提前一个月或者两个月去做这台晚会，但现在商家也学精了，每到1月份就能想起“3-15要到了，是不是该收敛一下”。甚至很多企业还准备有一套防记者的秘籍，比如长得什么样的人像记者，如何防范记者，都有哪些偷拍设备等等。“这让我们的调查取证越来越难。因此，现在晚会的筹备时间很长，基本上今年3-15晚会的结束就是第二年晚会筹备工作的开始。调查手段也必须随之不断创新。”尹文说。

“所以，我们的思路也在创新。”尹文表示，过去多是简单地对案件进行曝光，从去年开始加入了消费警示的内容。今年，这一板块还将进行形式的创新。希望通过对行业潜规则的展示，能够改变一到两个行业，让更多的消费者获益。