潘思亮：感动客人前 先感动员工

2012年02月23日 10:04
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯 由台湾《天下》杂志主办的2012天下经济论坛2月22-23日在台北君悦大饭店举行，论坛主题是“新风险时代------亚洲的转型与成长”，凤凰网财经全程进行现场报道。

在百变的世界裡，不变、专注才是最重要的。收购丽晶(Regent)品牌、一举将台湾饭店业带上国际版图的潘思亮指出，企业最重要的是要做到令人感动，在感动你的客人前，要先感动你的员工。

他认为，感动员工，员工自然就会全心打造最佳服务；感动客人，客人自然会帮你传播、帮你卖东西。

童至祥指出，企业不该盲目追求市场佔有率，应该连结客户的价值，也就是以客户为导向。

现在的特力集团，所有的商品或策略就是随客户而居，著重能提供什麼价值给客户，客人家中的大小事，都是我们的事！

在微博上有162万粉丝的庄淑芬表示，中国消费者喜欢变化，对山寨不以为意。

她举例，韩国TESCO在地铁通道利用QR码做虚拟超市，这个概念在坎城得到大奖。没多久，中国的地铁裡立刻看到中国网站直接抄袭同样的概念。他们觉得没什麼不对，因為中国市场太大，消费者对新的服务、產品需求很大。