达芬奇自称筹款解决消费者投诉 无收据难证去向

2011年12月27日 12:35
来源：新闻晨报 作者：江华

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达芬奇自称筹1.2亿解决消费者投诉 消保委称无实名无收据难证去向

达芬奇家居股份有限公司表示不服上海市工商局处罚并称将提起行政诉讼后，又称其已“筹集1.2亿元现金解决不明真相的消费者投诉”。对此，市消保委秘书长赵皎黎昨天表示，这1.2亿元的去向缺乏实质性证据。

12月25日下午，达芬奇在其公司微博“达芬奇家居”上称：“达芬奇筹集1.2亿元现金解决不明真相的消费者投诉，上海工商有何理由指责达芬奇不诚信？”、“如果媒体或网民对此有任何疑问，请向上海工商局消费者权益保护处核实，达芬奇已在保护顾客隐私的前提下将全部付款明细报告该处”、“该1.2亿元付款明细是应上海工商要求送交的……当时市消保委赵秘书长等人在场，地点在赵秘书长办公室”。

对此，赵皎黎表示，在市工商局和市消保委要求达芬奇提供如何处理消费者投诉的说明后，市消保委的确接到过达芬奇公司提交的这份所谓向消费者退款和退还订金的清单，但清单中仅列出“李小姐”、“张先生”之类的消费者称谓，而无消费者的联系电话、地址及退款收据等，因此这笔所谓的“1.2亿元现金”的去向缺乏实质性的证据。其次，达芬奇公司虽然口头上一再对消费者表示“对不起”、“很抱歉”，但一直未能提供实质性的投诉解决方案。而且达芬奇公司所谓的“不明真相的消费者”，也是其一厢情愿的说法，消费者的眼睛其实是雪亮的。