新华网：消费者诚信缺失是电商“不可承受之重”

2012年09月08日 09:03
来源：新华网 作者：潘晔

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新华网南京9月8日电(记者 潘晔)今年8月中旬掀起的“电商价格战”已引起政府监管部门高度关注。据媒体报道，国家发改委价监局近期已对电商“价格战”展开调查，初步调查认为，价格战过程中，有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。

一场貌似轰轰烈烈的电商价格战，在发改委的介入下偃旗息鼓。而发改委目前给出的初步调查结果使广大消费者既惊讶，又在意料之中。惊讶源于价格欺诈认定摧毁了消费者对电商长期积累起来的信任感；意料之中则是电商在价格战期间网页间歇性“休克”、价格低廉却缺货、物流不给力等诸多问题在发改委认定之前，早已引起消费者质疑。

不可否认，相对于传统商贸业，电商业具有信息透明、价格透明、方便快捷的特点，这也使得电商的“瑕疵”与“不堪”更容易被发现，其造假的难度更高。

在这轮价格战中，精明的电商早已算计好了收入支出比、考虑到了社交媒体引发的虹膜效应、甚至也曾盘算过违规成本……但似乎还有一个漏掉的成本：消费者诚信的缺失。

这就好比经典寓言故事“狼来了”，电商第一次喊“降价”没降，消费者失望但忍了；第二次喊“降价”没降，消费者还是忍了；第三次再喊“降价”还是没降的时候就不会再有消费者跑去看，而是站在一旁笑了或是骂了。

可以说，诚信的缺失是“不可承受之重”，因为重建的过程会很艰难。为了吸引公众眼球忽悠消费者的策略，只会“拣了芝麻丢了西瓜”。