吴海：根本不相信市场调查

2011年12月03日 16:03
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯 2011黑马大赛第二季暨第四届创业家年会在北京举行，来自400家黑马企业创始人、近百位投资人及商界人士参与本届创业家年会。桔子酒店集团CEO吴海表示，巨头有很大的毛病官僚化，都觉得自己创新，他走的是标准模式，其实我从来不做市场调查的，我根本不相信市场调查。

以下为吴海实录：

吴海：我是来自桔子酒店的吴海。

吴海：住酒店要房间干净，这个做到情况下，尽量做一些人家没有想到的东西。因为设备比拼没有劲头，直接销售没有意思。我觉得每一个品牌，我不是打广告，每个品牌都有自己的个性，我们个性是什么？如何把个性跟客户沟通建立情感联系，比如觉得品牌个性是豪华、优雅，另外两个我觉得更重要是自由和叛逆，所有酒店都不敢这么做。现在每个人内心都想自由、想叛逆，可能老婆在房间我假装没有看见，每个人内心都是这样希望自由、叛逆，如何跟客户建立情感联系，把这个地方作为成他的舞台。

我们酒店进客房会有音乐，音乐不奇怪。我们进一步做一个事情定制的音乐，你跟你女朋友认识一周年想庆祝这一天，可以在你房间开门一瞬间想起音乐，是你们俩第一次谈恋爱是听到那首音乐，那你感觉是什么？我们设计师说的比较细致一点。跟巨头竞争一直做事情用不同的方法，或者用同样的方式做不同的事情，你跟巨头竞争如果用同样的方法做同样的事情，唯一机会A你爸是国务院，B你资源比别人厚，人家市场份额100%，你拿出100亿打肯定可以，你没有这样资源，这个情况创新永远是最重要的，不一样也好、一样也好、差异化也好全部围绕创新，以客户为中心的创新。

吴海：这个有一个舒服区间，我在这个市场很舒服没有必要改，这是最重要的原因。第二是风险，不可预制性，第三可能得罪老的客户，老的客户觉得很舒服变成新的东西，他可能觉得不舒服。为什么创新在新的地方出现？

第二巨头有很大的毛病官僚化，都觉得自己创新，他走的是标准模式，其实我从来不做市场调查的，我根本不相信市场调查。

吴海：我用苹果手机，我相信苹果Ipad电子书很好，如果做市场调查做什么样手机？用户肯定不会说手一划，这个需求用户描述不出来，你做出市场调查结果就是最好飞机场有人接，我相信数字。

吴海：我喜欢做这个东西，你对投资人有责任，谁给你投钱就要对他负责任。我意思说投资人对投资人负责任，如果投资人是他最大的回报我一定干，对客户也负责任。