雅安震后8小时企业援救行动大考 业内批企业作秀

2013年04月27日 10:19
来源：中国经营报 作者：党鹏

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“我们现在可以实现电视信号传输了，但是没有电视终端、没有电，就无法让受灾群众在第一时间了解到灾区的具体情况。”雅安芦山电视广播中心负责人无奈地说。

从地震发生算起，震后72小时内是黄金救援时间，而救援物资、生活保障用品的送达，则越短越好。“第一时间”仅有24小时，甚至要缩短至12小时、8小时。

对于参与抗震救灾的众多爱心企业来说，如何第一时间将救灾物资送到受灾地区和群众的手里，无疑是一次综合性的应急考验。“从我们接到救灾指令，组织近10个部门临时加班生产300套太阳能电视到迅速送达灾区，并安装调试播出，是一个系统的工程，更是对企业自身内部管理水平的考量。”四川长虹新闻发言人刘海中表示。

“与汶川地震相比较，现在企业的应急水平和执行、后续保障等都有了很大提高。”西南民族大学管理系教授刘德昌表示，一方面企业要加强自身应对各种灾难如地震、火灾、冰灾等自救能力，另一方面企业要加强社会责任感，在应急救灾中提升自身的管理水平。

决策

“第一时间肯定是企业自身的安全检查。”刘海中说，这个时间必须在灾害事件发生后1小时内完成。

5年前的汶川地震，因为波及面广，包括四川长虹这样距离震中比较靠近的四川企业，都有不同程度的损失。这次芦山地震后，当天各大在四川尤其在雅安地区有相关业务的上市公司就陆续发布公告，除新希望(000876.SZ)的损失比较大以外，均无大碍。

与此同时，长虹的救灾机制开始启动。刘海中说，经历汶川地震后，公司对内部的应急机制、决策机制、资源配置等进行了系统化的改善，灾难一旦出现就开始自行运行。一方面公司内部各个管理层开始逐级进行内部检查，了解设备、员工的损伤情况；另一方面安全法务部、企划部等相关部门迅速整合来自微信、微博上的信息，保持通畅并汇总到高管层面，以便高管迅速做出判断和决策：如何救灾、应该提供哪些物资、需要哪些部门配合等等。

“接到救灾指令，我们就开始各部门的协调与配合，并确保救灾物资能够第一时间到达灾区。”刘海中说。

而对突发灾难，怎样解决层级体制的效率，是大型国企、外企共同面临的问题。作为全球第四大核磁共振医疗设备供应商的奥泰医疗，虽然公司在成都，但是部分高管在美国乃至于其他国家。“但是公司的高管还是第一时间通过网络知道了雅安受灾的情况，即使受时差和异地的因素影响，董事会在4月20日晚召开了一次临时性会议，决定向雅安捐助一台1.5吨的超导磁共振设备，该设备进口价格为1200万元。”奥泰医疗宣传负责人洪云告诉《中国经营报》记者。

“与国企、外资企业不同，更多的中小民营企业往往是老板一个人拍板，底下执行就可以，这种方式就更为高效，但是也取决于公司老板个人的社会责任感：救还是不救？给钱还是给物？给多少？”刘德昌教授分析说。

执行

地震发生第一时间，可口可乐雅安办事处立即将所有库存集中调配送到雅安市雨城区民政局物资接收点供救灾使用。当天下午5点，灾害发生后不到9小时，第一批从成都紧急调运的瓶装水运抵雅安震区。与此同时，可口可乐四川、重庆装瓶厂立即调整生产计划，全力以赴生产震区急需的瓶装水，全力支持救援。

但远离震区的其他企业就不同了。“GE医疗在第一时间从GE中国(成都)创新中心、北京、广州、上海等地，紧急调运设备经统一调配后送往灾区。其中，在地震灾情发生后的当天下午2点，GE医疗中国的部分医疗设备已随国家医疗救援队第一时间先期运抵雅安灾区。”GE医疗中国区新闻发言人介绍说。

与可口可乐、康师傅这些食品、饮用水的捐助不同，因为医疗设备的技术要求和运输要求等，其专业化程度对于参与抗震救灾有着更高要求。因此，GE医疗不仅是将设备调运到灾区，还需要派驻专业的医疗队伍对当地医疗系统工作人员进行专业的培训。

在企业内部加快生产的同时，相关执行部门还需要及时与外部政府机构进行沟通：如开具进入灾区的车辆通行证、与接收单位广电系统进行衔接、组织后期技术人员前往灾区安装调试等等。

事实上，不少企业都抢时间，尽量让救援物资当天送达地震灾区，而由于震区道路阻塞，很多物资都是4月20日上午就出发，直到晚上甚至凌晨四五点才送达。

后期

“从20日开始，我们加派车辆每天往灾区发送瓶装水，总计240万瓶。”忙着现场发货的可口可乐公司公关负责人周雪雁告诉记者，目前该公司已将瓶装水分别送至天全、芦山等地。

与捐助企业不同，保险公司的后期工作显然更为复杂和繁重。“经历了汶川地震后，我们在保险业务的服务方面积累了非常丰富的经验，同时能够做出迅疾的反应。”一家在芦山县医院旁边街道上摆着桌子的保险公司业务员介绍说，在震后的勘查、信息跟踪、理赔、回访等方面都与以往工作不同，手续尽量简化，理赔效率更高。

“在汶川地震以后，很多捐助企业都借此机会进行事件营销，使得大地震成为企业作秀的舞台。”四川省社会科学院胡光伟研究员表示，随着民众的理性，一方面是对企业捐助行为的感恩，但另一方面有可能对一些过分的营销宣传方式感到厌恶，从而损伤企业的品牌，使得捐助成为双刃剑。

但一位援助企业家毫不讳言地表示，对于企业而言，这是社会责任心的展示，通过宣传才可以让更多的企业参与到抗震救灾之中，同时通过救灾也提升了企业的凝聚力和应对危机的意识。

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